Modelagem Organizacional

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MODELAGEM ORGANIZACIONAL – UNIDADE 1
1. A divisão do trabalho se refere à subdivisão do trabalho em tarefas distintas atribuídas a pessoas diferentes. O trabalho subdividido leva à especialização deste, porque cada função inclui um conjunto restrito de tarefas necessárias para se concluir o produto ou serviço. Entretanto, há contribuições positivas e negativas quando se pensa nessa divisão, e pode-se dizer que as consequências a curto prazo referem-se à(ao):
RESPOSTA: maior produtividade e melhor rendimento do pessoal envolvido.
FEEDBACK: A especialização permite que alguém produza mais, em menor tempo.
2. Diversas redes de fast‐food eficientes costumam ter um alto grau de formalização, pois se baseiam na padronização dos processos de trabalho como um mecanismo de coordenação. Os funcionários têm funções precisamente definidas, e tarefas altamente padronizadas. A gestão de processos vincula-se ao trabalho de desenvolvimento e implantação de procedimentos de padronização como forma de aumentar a competitividade organizacional. Veja algumas afirmativas a respeito do desdobramento da padronização:
I) Estabilização dos processos.
II) Facilitação do controle.
III) Qualidade na produção e nos serviços.
IV) Garantia de aumento nos lucros da empresa.
V) Ampliação de conhecimento.
A respeito do desdobramento deste processo é CORRETO o que consta nas afirmativas: 
RESPOSTA: I, II, III e IV apenas.
FEEDBACK: A padronização não permite variabilidade e facilita o controle das atividades, ao mesmo tempo que permite maior produtividade e qualidade, sem maiores custos.
3. Platão, um dos principais filósofos da antiguidade, foi bastante criticado quando, em umas das suas afirmações, disse que todas as coisas seriam fabricadas em quantidade e qualidade superiores e com mais destreza se cada indivíduo trabalhasse em uma única função, em conformidade com seus dons naturais e no momento certo, sem se intrometer em mais nada.
Taylor, considerado o pai da Administração Científica, também considerava que o trabalhador deveria executar tarefas simples e padronizadas, a fim de gerar melhores resultados. Posto isso, pode-se afirmar que:
RESPOSTA: apesar das duras críticas à estrutura mecanizada, é possível encontrar processo, resultados e habilidades padronizadas nesses cenários que, talvez, possam levar ao sucesso organizacional.
FEEDBACK: Processos, resultados e habilidades devem ser padronizados para não gerar problemas, como para um médico que trabalha com cirurgias. Ao mesmo tempo, o sucesso organizacional depende não só da formalização do trabalho, como de outros fatores.
 
4. As estruturas orgânicas são consideradas o outro extremo das mecanicistas. Por isso, pode-se afirmar que uma organização orgânica tem como características:
RESPOSTA: A estrutura organizacional é flexível e adaptável a mudanças e inovações.
FEEDBACK: A estrutura orgânica não visa padronizar, formalizar e permite que outras pessoas tomem decisões a partir dos cenários emergentes.
5. Maria é arquiteta e presta serviços personalizados aos seus diversos clientes. Um solicitou o desenho de uma casa mais moderna, enquanto o outro, uma mais clássica. Um terceiro cliente diz que sempre sonhou em morar em uma casa que parecesse um castelo e que a arquiteta poderia ajudá-lo a realizar esse sonho agora que herdou uma fortuna da família. Diante do exposto, pode-se afirmar que o trabalho de Maria deve ser:
RESPOSTA: personalizado, o que prediz flexibilidade de ação dos desenhos.
FEEDBACK: Personalização exige flexibilidade, e não formalização.
6. A tradicional abordagem funcional adotada por muitas empresas pode trazer vantagens e desvantagens. Marque a alternativa que se refere a uma vantagem da abordagem funcional.
RESPOSTA: As pessoas têm mais oportunidades de treinamento especializado e desenvolvimento aprofundado de habilidades.
FEEDBACK: O aumento de conhecimento específico sobre determinada área ou atividade é uma das vantagens oferecidas pelas organizações funcionais.
7. O organograma representa os cargos da empresa e a maneira como são organizados. Assim, oferece uma visão da estrutura de subordinação e também das diversas atividades realizadas por diferentes pessoas. Sobre as informações transmitidas por um organograma, é correto afirmar que:
RESPOSTA: Os níveis de gestão são indicados pelas camadas horizontais do diagrama. Os funcionários de mesma hierarquia e que respondem a uma mesma pessoa encontram-se no mesmo nível.
8. De acordo com a leitura indicada nesta unidade, em relação à estrutura organizacional, pode-se afirmar que:
RESPOSTA: Em uma estrutura orgânica, os ocupantes de cada cargo têm responsabilidades mais amplas e que mudam de acordo com as necessidades.
Colaboração e interação são palavras-chave para as estruturas orgânicas.
A estrutura orgânica relaciona-se com empresas mais modernas, menos rígidas e que enfatizam a flexibilidade.
As organizações mecânicas refletem uma estrutura formal que tem por objetivo promover a eficiência interna.
Todas as alternativas estão corretas.
9. Observe a afirmação: "enquanto as empresas diferenciam suas estruturas, os gestores devem, ao mesmo tempo, considerar aspectos de integração". É CORRETO fazer a seguinte afirmação:
RESPOSTA: A afirmação demonstra que mesmo as tarefas especializadas de uma empresa não podem ser completamente independentes.
10. Sobre estrutura organizacional, assinale a alternativa que se relaciona com a necessidade de mudanças estruturais em uma organização.
RESPOSTA: Fazer com que a geração de ideias dentro da empresa seja responsabilidade de todos.
Aproximar gestores e equipes de diferentes áreas em um projeto estratégico comum.
Atualmente, muitas unidades de apoio, como departamentos de pesquisa, jurídico, de relações públicas e departamento pessoal, estão revendo o seu papel nas organizações.
A concorrência, o avanço tecnológico e a globalização são fatores que afetam as estruturas organizacionais.
Todas as alternativas estão corretas.
11. TSE (2012) - Adaptada
Segundo a visão participativa, a função gerencial ou administrativa de tomada de decisão é a função gerencial ou administrativa de um departamento ou organização, em que todos os profissionais compartilham a responsabilidade de sua administração, subsidiados pela:
RESPOSTA: informação.
FEEDBACK: A base da participação e da consequente tomada de decisão é a informação.
12. PGE - RJ (2009) A gestão participativa é um dos campos mais complexos da moderna teoria geral da administração, envolvendo diversos conceitos, técnicas e experiências práticas. Quando os empregados têm direito a comissões sobre vendas, abonos ou salários adicionais por resultados ou atendimento de metas, prêmios por sugestões que resultem em economias ou ganhos e distribuição de ações, trata-se de um modelo de gestão baseado:
RESPOSTA: na participação nos resultados.
FEEDBACK: A empresa que busca um comprometimento das pessoas nesse nível deve recompensar adequadamente esse esforço para evitar frustrações. Objetivos alcançados e decisões acertadas devem, portanto, ser premiados.
13. TCE -GO (2014) - Adaptada
A administração participativa pressupõe processos de liderança pautados na confiança entre superiores e subordinados, e não há ênfase nos mecanismos de controle. As pessoas se motivam pela possibilidade de participar, e as informações devem ser abertas a todos, visando o conhecimento prévio para avaliação das melhores possibilidades na condução dos negócios. Sobre a administração ou a gestão participativa, é CORRETO afirmar:
RESPOSTA: Na implementação desse tipo de gestão há requisitos de mudanças em três dimensões: comportamental, estrutural e na dimensão das interfaces.
FEEDBACK: A administração participativa é um processo de mudança cultural que atinge toda a organização e seus membros.
 
14. IF - SE (2009) - Adaptada
Empowerment é um estrangeirismo que, se traduzido, significaria empoderamento das pessoas na organização. De fato, nada adianta a evolução das tecnologias de gestão se as pessoas não estão aptas a exerceremmaior poder de respostas aos clientes diante das mudanças impostas pelo ambiente. Quais são as bases para o empowerment?
RESPOSTA: Poder, motivação, liderança e desenvolvimento.
FEEDBACK: O empowerment é baseado no poder nas mãos dos indivíduos, na motivação deles em assumir esse poder, na liderança que devem exercer a partir do poder conquistado e no desenvolvimento pessoal.
15. EPE (2010) Após um curso de desenvolvimento gerencial, João voltou à empresa em que trabalha empenhado em aplicar os conceitos que aprendeu a respeito Do empowerment e da delegação de autoridade. Para tanto, ele considerou que:
RESPOSTA: para que os colaboradores assumam maior responsabilidade por seus próprios destinos, deve-se encorajar o desenvolvimento do comprometimento interno.
FEEDBACK: É o comprometimento interno que gera um maior comprometimento das pessoas para com a empresa.
MODELAGEM ORGANIZACIONAL – UNIDADE 2
1. Quando o administrador estuda uma organização/empresa, deve visualizar o todo organizacional e o impacto das ações neste todo. Essa visão é chamada de:
RESPOSTA: Visão sistêmica.
FEEDBACK: A visão sistêmica é a capacidade de visualizar o todo da organização e o impacto das ações sobre este todo. A tendência é visualizar de forma isolada as partes organizacionais. O administrador deve ter sempre a visão do todo.
2. É uma associação ou instituição com objetivos definidos que, de forma racional e lógica, coordena o esforço coletivo e distribui as tarefas entre seus membros, equacionando a utilização de recursos para produzir determinado bem ou serviço. O conceito é de:
RESPOSTA: Organização.
FEEDBACK: A organização é uma associação ou instituição que tem objetivos definidos e, em função deles, coordena e distribui todas as atividades entre seus colaboradores, além de utilizar da melhor forma os recursos para chegar à produção de um bem ou serviço.
3. O conceito que trabalha a maneira pela qual se realiza uma atividade seguindo normas prestabelecidas é conhecido como:
RESPOSTA: Método.
FEEDBACK: A palavra método tem origem grega, sendo a união de meta + hodos. Meta significa "objetivo"; hodos, "caminho". Então, "caminho que leva ao objetivo". Portanto, é a maneira pela qual se realiza uma atividade seguindo normas preestabelecidas
4. O conjunto de partes que interagem de forma interdependente formando um todo unitário com um objetivo comum é chamado de:
RESPOSTA: Sistema.
FEEDBACK: É o conceito de sistema abordado na questão: conjunto de partes interagentes e interdependentes formando um todo unitário com um objetivo comum, como a empresa, na qual as partes são os departamentos que dependem um do outro para chegar ao objetivo da organização, que, de forma geral, é a sobrevivência no ambiente em que está inserida.
5. Organizações, como de negócios ou governamentais, são bons exemplos de sistemas na sociedade, que é o seu ambiente. Para atender às exigências do mercado, que se modifica, ou ao ambiente no qual estão inseridas, é fundamental ser um sistema:
RESPOSTA: Adaptável.
FEEDBACK: É um sistema que tem a capacidade de mudar a si próprio ou ao seu ambiente para sobreviver.
6. Uma representação total ou parcial de um elemento, conjunto ou sistema físico e real, que pode ser utilizada para descrever, testar ou predizer o comportamento do sistema físico em situações específicas.
Tal definição se refere à(ao):
RESPOSTA: Modelagem.
FEEDBACK: Como destaca Ferreira (2013a, p. 47), as organizações do século XXI, para permanecerem ativas, precisam estar em constante mudança. Tais mudanças acontecem por meio de implementação de novos conceitos, os quais surgem geralmente na forma de modelos, que são bastante diversificados e incluem um conjunto de técnicas aplicadas à melhoria das atividades organizacionais, sempre buscando retratar a realidade do que se deseja modelar.
7. Com esta representação simplificada da realidade (o modelo), é possível suportar o estudo da atual situação (conhecida como _______), analisá-la, redesenhá-la, medir seu desempenho e prover as transformações necessárias para sua melhoria, levando a novos patamares de desempenho dos processos (conhecido como _______) e, por conseguinte, das organizações (ABPMP, 201. Assinale a alternativa que indica corretamente como as lacunas devem ser preenchidas:
RESPOSTA: AS-IS/TO-BE.
FEEDBACK: O AS-IS (como é em inglês) representa o estado atual. De acordo com Ferreira (2013a, p. 77), "a modelagem TO-BE consiste na representação gráfica de um processo a ser implementado ou a proposição de um novo (...). Nesta etapa, as interações com os clientes, as diferentes oportunidades de melhorias identificadas na situação atual do processo, e a da caixa preta devem ser observadas".
8. No que tange aos conceitos de gestão de processos e gestão por processos, é correto o que se afirma em:
RESPOSTA: Uma das vantagens da gestão por processos é facilitar a gestão do conhecimento organizacional.
FEEDBACK: Ferreira (2013b, p. 18) define gestão (ou gerência) de processos como “o conjunto de ações sistemáticas, baseadas em métodos, técnicas e ferramentas de análise, modelação e controle, que permitem manter estável a rotina e implantar melhorias na qualidade dos processos”. Ainda segundo Ferreira (2013b, p. 21), a gestão por processo se aplica a algo bem mais abrangente: “gerir a organização, considerando a interação entre os processos e entre estes e o ambiente”. Ferreira (2013b, p. 22) também destaca que, apesar das diferenças entre os conceitos de gestão de processos e gestão por processos, há forte vínculo entre eles, pois “a organização orientada por processos precisa, necessariamente, de processos bem monitorados, caso contrário, inviabiliza a possibilidade de tê-los funcionando eficientemente em rede ou de forma sistêmica”.
9. Na função perda, desenvolvida por Genichi Taguchi (1924-201 e mostrada na figura a seguir, é correto afirmar que:
RESPOSTA: O nível de insatisfação inicia alto, caindo conforme o valor da variável estudada aumenta, revertendo a partir de determinado ponto quando começa a aumentar.
FEEDBACK: Afastamentos do valor ideal começam a comprometer o bom andamento e os resultados dos processos, gerando insatisfação crescente dos envolvidos quanto maior for tal afastamento.
10. O símbolo que representa o envio de mensagem intermediária, de acordo com o BPMN, é:
FEEDBACK: Este é o símbolo que representa o envio de mensagem intermediária. O correto é o símbolo que indica a comunicação entre diferentes processos ou do processo com um agente externo.
11. Na escola francesa, destacaram-se estudiosos como Zarifian e Le Boterf no que tange aos estudos sobre competências. Para Zarifian, as competências:
RESPOSTA: foram estudadas a partir de transformações do mundo do trabalho, dentre as quais é possível elencar: a comunicação, os serviços e a noção de incidente.
FEEDBACK: A escola francesa, principalmente nos anos 90 com Zarifian, procurou ir além do conceito de qualificação. O debate da escola francesa buscava o desenvolvimento de um modelo que aproximasse o ensino das necessidades reais da empresa. Nos Estados Unidos, e não na escola francesa, o conceito de competências foi fundado com base no modelo taylorista-fordista. Dado o protagonismo da inteligência prática na noção de competência desenvolvida por Zarifian, esta última ganha ainda mais força diante da complexidade das situações que se engendram na cotidianidade do trabalho. Por fim, Zarifian baseou-se nas mutações do mundo do trabalho para desenvolver seus estudos sobre competências, buscando alinhamento, tais como: incidente (aquilo que ocorre de forma não programada);, comunicação (no sentido de compreender o outro e a si mesmo) e serviço (atendimento a cliente dentro e fora das empresas).
12. Mapear significa construir ou confeccionar um mapa de algo ou de algum lugar. Na ambiência organizacional, o mapeamento das competências diz respeito a um processo que objetiva encontrar possíveis lacunas entre as competências disponíveis na organização e as competências necessáriaspara o atingimento dos objetivos estratégicos da empresa. Com relação ao mapeamento de competências, analise as alternativas abaixo:
I - As competências técnicas a serem mapeadas são as que agregam valor às competências de suporte, diferenciando o perfil profissional dos colaboradores nas empresas.
II - As competências de suporte são as que compõem o perfil profissional para um determinado cargo. Por exemplo, um gestor de pessoas deve possuir competências relacionadas, principalmente, à finanças e à contabilidade.
III - No mapeamento e definição do perfil de competências em uma determinada organização, as reuniões orientadas para consultoria interna, com a presença de gestores, pessoas-chave na organização e diretores, podem ser importantes na medida em que, a partir dessa prática, torna-se possível ampliar as percepções sobre a cultura organizacional e valorizar o profissional interno.
Assinale a alternativa que indica as opções corretas:
RESPOSTA: III somente.
FEEDBACK: As alternativas I e II estão incorretas porque as competências de suporte é que agregam valor às competências técnicas, que são (estas últimas) as que compõem um perfil profissional para determinado cargo. Nesse sentido, é possível recuperar um gestor financeiro e suas necessárias competências para finanças e contabilidade, por exemplo. A alternativa III, por sua vez, está correta porque, segundo Gramigna (2007), dentre as vantagens de reuniões voltadas à consultoria interna, estão o conhecimento da cultura organizacional e a valorização do profissional que trabalha na empresa.
13. A produtividade está diretamente relacionada ao conjunto de competências organizacionais. Sendo assim, a competência pode ser compreendida como o conjunto de repertórios de técnicas e comportamentos que as empresas possuem e que as tornam mais produtivas, eficazes e competitivas com relação a outras empresas em determinadas situações de mercado. Tem-se com isso um modelo de competências de determinada empresa e a relação deste com o desempenho e com a gestão estratégica. Com relação a isso, indique a alternativa correta:
RESPOSTA: A gestão estratégica de recursos humanos, considerando as noções de desempenho e competência (em relação), envolve a atração, o desenvolvimento e manutenção de profissionais que possam auxiliar o atingimento dos objetivos organizacionais; isso ocorre, por exemplo, por meio da utilização de sistemas de recursos humanos consistentes entre si e coerentes com a estratégia da organização.
FEEDBACK: Dentre os fatores que devem ser considerados para o desenvolvimento de um modelo de competências na ambiência organizacional, existe a cultura organizacional da empresa, a estrutura organizacional da empresa, o perfil profissional desejado para atender às demandas do negócio, a Missão e filosofia da organização, a escolha de uma metodologia de avaliação de potenciais que atenda à organização dentro de seus padrões de qualidade, incluindo a avaliação do desempenho já existente na empresa.
A associação do desempenho com as competências humanas ou com as competências da organização como um todo faz com que tanto a gestão de desempenho como a de competências estejam inseridas em um contexto de gestão estratégica de recursos humanos (TAYLOR; BEECHLER; NAPIER, 1996).
Um modelo de competências requer o projeto e a construção de um banco de talentos para suprir a necessidade de redimensionamento de pessoas em função de cargos, equipes e carreiras-chave, conforme Chiavenato (2016).
Os critérios de escolha devem ser baseados na avaliação do desempenho existente na ocasião, comparando-a com as competências demonstradas no cotidiano. 
A área de RH deve atuar como facilitadora do processo, contando com a participação das demais áreas da empresa. 
14. Com relação às competências organizacionais básicas, essenciais e de suporte, assinale a alternativa correta:
RESPOSTA: Capacidade empreendedora, capacidade de negociação e estabelecimento de canais de comunicação eficientes e interativos são exemplos de competências de suporte na ambiência organizacional.
FEEDBACK: As competências organizacionais básicas são “as capacidades indispensáveis à empresa para administrar com eficácia seu negócio, sendo apenas pré-requisitos para que a empresa se mantenha no mercado, não sendo suficientes para garantir o diferencial competitivo”, portanto as alternativas a e b estão incorretas. As competências organizacionais essenciais são as que agregam valor e diferencial competitivo à empresa, logo a alternativa c está incorreta. Criatividade e inovação são exemplos de competência de suporte, conforme Gramigna (2007). A alternativa e, por sua vez, está correta, pois podem ser compreendidas como competências de suporte: autodesenvolvimento e gestão do conhecimento; capacidade de adaptação e flexibilidade; capacidade empreendedora; capacidade negocial; comunicação e interação; criatividade e inovação; cultura da qualidade; liderança; motivação e energia para o trabalho; orientação para os resultados; planejamento e organização; relacionamento interpessoal; tomada de decisão; trabalho em equipe; visão sistêmica (GRAMIGNA, 2007).
15. A partir do modelo de competências, Gramigna (2007) explica que a aprendizagem necessita atingir diferentes níveis para alcançar seus objetivos. Quais são eles?
RESPOSTA: Níveis cognitivo, afetivo, social, cultural e praxeológico.
FEEDBACK: Conforme explica Gramigna (2007), a aprendizagem necessita, para atingir seus objetivos, alcançar os níveis cognitivo (conhecimentos, aprendizagem, linguagem, raciocínio, memória, percepção, pensamento, imagem que o profissional tem do contexto), afetivo (autoimagem, engajamento, integração, investimento motivacional e afetivo na ação), social (a expectativa do indivíduo em obter seu autodirecionamento e estabelecer uma integração com o ambiente ou o objeto de conhecimento), cultural (organização cultural do contexto) e praxeológico (parte visível das competências, o desenvolvimento que é o objeto da avaliação social). Não estão incluídos aqui níveis reativos, inconsciente, teorético.
MODELAGEM ORGANIZACIONAL – UNIDADE 3
1. O BSC é uma ferramenta que torna possível acompanhar e avaliar o planejamento estratégico em distintos aspectos de uma organização. A ferramenta foi construída com base em quatro perspectivas, sendo que cada uma delas mapeia uma área específica de uma empresa em relação aos seus planos e estratégias.
Qual das perspectivas indica as medidas capazes de contribuir com a manutenção do capital intelectual da empresa?
RESPOSTA: De aprendizado e crescimento.
FEEDBACK: O BSC tem quatro distintas perspectivas, conforme descrito a seguir.
Na perspectiva financeira, as medidas relativas à receita e à produtividade são valiosas e ajudam a demonstrar as consequências econômicas de ações já realizadas. Representa uma das principais perspectivas do BSC.
A perspectiva dos clientes pressupõe definições sobre o mercado e o segmento nos quais a organização deseja competir.
A perspectiva de aprendizado e crescimento está relacionada ao desenvolvimento de medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional, bem como a manutenção do capital intelectual da organização.
A perspectiva dos processos internos possibilita que sejam identificados os processos críticos para a realização dos objetivos de outras perspectivas.
A competitividade não representa uma das perspectivas do BSC. O resultado oriundo das perspectivas do BSC visa a aumentar a competitividade da organização.
2. Suponha uma empresa que tem uma estrutura organizacional funcional. Contudo, a fim de dinamizar o negócio, a organização passou por uma série de mudanças e os processos produtivos tornaram-se mais complexos, sendo necessária a ampliação deles, de modo que eles começaram a ser arranjados por projetos. Dada essa situação, a empresa passou de uma estrutura organizacional funcional para uma estrutura matricial.
Entre as desvantagens da nova estrutura em relação à anterior, destacam-se:
RESPOSTA: dificuldades de coordenaçãoe de responsabilização.
FEEDBACK: A estrutura matricial tem uma série de vantagens, como o fato de ser estabelecida para oferecer melhoria na resposta ao mercado.
São vantagens desse tipo de estrutura a descentralização do poder, a potencialização do aprendizado organizacional e a possibilidade de otimização de recursos.
Pode ser considerada uma desvantagem da estrutura matricial a dificuldade de coordenação de pessoas e de responsabilização de processos.
3. A estrutura organizacional de uma empresa representa uma série de questões, como aspectos relacionados à tomada de decisão, a centralização do poder e demais questões envolvendo autoridade e responsabilidade.
Em relação à estrutura organizacional, assinale a resposta correta:
RESPOSTA: A definição precisa de direitos e obrigações dos membros da organização traduzidas em funções bem delineadas é uma característica de organizações mecanicistas.
FEEDBACK: As estruturas organizacionais têm algumas características, como o fato de que, quanto maior é a descentralização, maior é a quantidade de pessoas para tomar decisões e supervisionar.
Outro ponto é que, no caso de a amplitude de controle ser menor, a organização tende a ficar mais hierarquizada.
Uma questão importante em relação às estruturas organizacionais diz respeito às estruturas informais; embora estas sejam inevitáveis, não estão previstas em planejamento.
Ainda em relação às estruturas organizacionais, é correto afirmar que a autoridade é dual nas estruturas matriciais, e a hierarquização excessiva e a rigidez da estrutura promovem o desenho exato do organograma.
4. As distintas estruturas organizacionais distinguem-se pela forma como expressam o quanto o poder é difuso ou não nas organizações, os distintos níveis hierárquicos e, inclusive, como estão arranjados os processos de produção.
A estrutura organizacional que indica o entrecruzamento de duas ou mais estruturas denomina-se:
RESPOSTA: estrutura matricial.
FEEDBACK: A estrutura matricial é um modelo misto, que comporta, ao mesmo tempo, uma estrutura funcional e uma estrutura horizontal, que, normalmente, se refere a um projeto, uma divisão específica ou um produto, sobrepondo estruturas sobre os mesmos membros de uma organização.
Nesse modelo, tenta-se unir as vantagens das duas estruturas (funcional e por projeto) de forma a juntar os especialistas em cada área nos projetos ou produtos que sejam necessários no momento.
A lógica desse modelo é o que chamamos de autoridade dual, ou seja, o funcionário responde a dois chefes ao mesmo tempo.
O organograma é uma forma gráfica para representar a estrutura; não é a estrutura em si. A estrutura em linha e staff é equivale à estrutura funcional e utiliza a função como maneira de dividir áreas de responsabilidades.
A funcional é a clássica estrutura organizacional que utiliza a função como maneira de dividir áreas de responsabilidade e autoridade, sendo esta a estrutura típica da maioria das empresas.
A terceirização não é um tipo de estrutura, mas, sim, uma estratégia organizacional.
5. A departamentalização possibilita o agrupamento de distintas atividades em unidades e setores de uma organização e visa a facilitar a supervisão de atividades na busca pelos melhores resultados. Um dos princípios condutores do processo de departamentalização é o princípio do maior uso.
Em que consiste o princípio do maior uso?
RESPOSTA: Quem mais realiza um processo é responsável por ele.
FEEDBACK: O princípio de maior uso diz respeito ao fato de que o departamento ou setor que mais realiza um processo é responsável por ele.
Outro princípio é o de maior interesse, que está relacionado ao fato de que o gestor mais interessado na coordenação da tarefa deve ser responsável por ela.
O princípio da separação e controle define que supervisão e execução devem ser mantidas em setores separados. E o princípio da supressão da concorrência indica que as atividades realizadas por um setor não podem ser realizadas por outro.
A terceirização não é um princípio da departamentalização.
6. Imagine que você trabalha numa empresa que fabrica ônibus e é responsável por comprar peças diversas de fornecedores. Sua empresa, você sabe, possui um rígido controle de qualidade. Afinal, as consequências de um ônibus lotado falhar em alta velocidade pode ser trágicas. Tendo ciência disso, você decide que é necessário exigir de seus fornecedores o mesmo comprometimento com a qualidade dos produtos. No entanto, evidentemente, seus recursos (tempo e funcionários) são escassos. Qual das alternativas abaixo apresenta certificação internacional que poderá ajudá-lo a garantir a gestão da qualidade em toda a cadeia produtiva?
RESPOSTA: ISO 9000.
FEEDBACK: A ISO 9000 é uma certificação, o qual trata-se de um conjunto composto pelas normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011. Elas podem ser aplicadas em diversos tipos de organização: indústrias, empresas, instituições e afins, e se referem especificamente, a qualidade dos processos da organização. Trata-se de um grupo de normas que descreve regras relacionadas a implantação, desenvolvimento, avaliação e continuidade do Sistema de Gestão da Qualidade. Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso, os usuários dos produtos ou serviços dessa empresa podem ter maior segurança ao consumirem ou utilizarem esses produtos ou serviços, já que essa certificação só será obtida se todos os envolvidos no processo apresentem as mesmas garantias de qualidade e portanto, que também sejam certificadas.  O Kaizen, o Ciclo PDCA e o Controle de qualidade atuam diretamente no produto e no serviço prestado, desenvolvendo ações contínuas de desenvolvimento e o Modelo Japonês se refere ao modelo Toyota de produção, que contém em si várias ferramentas de controle de qualidade.
7. Relativo ao conceito de qualidade, qual das alternativas abaixo demonstra uma melhoria de qualidade?
RESPOSTA: Diminuição da taxa de falha de um produto.
FEEDBACK: A qualidade se distingue de grau ou de adição de características. Um produto que faça algo bem feito, por mais simples que seja sua finalidade, é um produto de qualidade. A busca da qualidade não deve ser confundida com a adição de características.
8. Após uma semana de muitas dificuldades e reveses, você se encontra com um amigo que trabalha com administração da qualidade. Ao relatar as inúmeras frustrações da semana e os problemas que te preocupam, este amigo sugere que você lembre do diagrama de Pareto e o utilize para resolver seus problemas pessoais. O que podemos depreender dessa sugestão?
RESPOSTA: Que você se foque nos pouco problemas que geram as consequências mais graves e que deixe, pelo menos em um primeiro momento, os problemas secundários de lado.
FEEDBACK: A ideia do Diagrama de Pareto ou regra dos 80-20 é de que poucas causas (cerca de 20%) geram a maioria dos problemas. Isso significa que esses problemas são os que devem ser identificados e sanados, já que são mais custo eficiente.
9. Algumas empresas, como ocorre de forma mais conhecida com a indústria chinesa, optam por não incorporar a administração da qualidade de forma plena. Há motivos para isso?
RESPOSTA: Sim, a administração da qualidade gera custos que nem sempre são ressarcidos pelo aumento da confiabilidade da marca.
FEEDBACK: A implementação de uma administração da qualidade gera custos e, dependendo do mercado que se tem como clientela, podem não trazer o retorno esperado. Neste sentido, a má fama dos produtos chineses é compensada pelo seu baixo custo. A prova que isso pode valer a pena é o sucesso industrial chinês.
10. Dado que a administração da qualidade, tal como conhecemos, possui menos de um século de existência, sua inexistência anterior se deve à:
RESPOSTA: A falta de necessidade de criar uma sistematização profissional da qualidade, pois esta só se tornou necessária a partir da linha de montagem trazida à tona pela administração científica.
FEEDBACK:A preocupação com a qualidade não é novidade. O que é novidade é uma forma de produzir que requer um controle de qualidade voltado a uma produção quantitativa. Portanto, a qualidade se torna parte da gestão e, assim, desenvolve técnicas que lhe são próprias.
11. Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos clientes?
RESPOSTA: Edward Deming.
FEEDBACK: Deming associou a qualidade ao atendimento da satisfação dos clientes.
12. Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos de qualidade?
RESPOSTA: Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes.
FEEDBACK: Esta é a ordem cronológica dos conceitos de qualidade: preferência das pessoas, atendimento das especificações do produto e posteriormente superar as expectativas e necessidades dos clientes.
13. O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas a:
RESPOSTA: A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes.
FEEDBACK: Os conceitos modernos de qualidade referem-se ao atendimento das necessidades dos clientes e à superação das suas expectativas.
14. O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas:
RESPOSTA: Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto.
FEEDBACK: As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto.
MODELAGEM ORGANIZACIONAL – UNIDADE 4
1. O que são causas potenciais de um problema de qualidade?
RESPOSTA: São causas possíveis que podem vir a ocorrer gerando o problema de qualidade.
2. Assinale a afirmativa CORRETA:
RESPOSTA: O diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe serve para demonstrar de forma gráfica as principais causas de um problema de qualidade.
3. Quem criou o diagrama de causa e efeito?
RESPOSTA: Kaoru Ishikawa.
FEEDBACK: Sim, foi o engenheiro químico Kaoru Ishikawa quem criou o diagrama de causa e efeito em 1943, na Universidade de Tóquio, no Japão.
4. A respeito do diagrama de causa e efeito, aponte a afirmativa CORRETA:
RESPOSTA: O diagrama de causa e efeito pode apresentar mais de uma causa para um problema de qualidade e pode, ainda, identificar quais são as causas primárias, secundárias e terciárias.
5. O diagrama de Ishikawa serve para:
RESPOSTA: Identificar as causas potenciais de um problema de qualidade e classificar essas causas em grupos previamente definidos.
6. A proposta de valor é o fator que faz com que um cliente escolha entre uma e outra empresa. Sua finalidade é solucionar um problema e satisfazer uma necessidade do cliente. As propostas de valor são um conjunto de produtos ou serviços que satisfazem as necessidades de determinado segmento de mercado. Nesse sentido, a proposta de valor constitui uma série de vantagens que uma empresa oferece aos clientes. 
Algumas propostas de valor podem ser inovadoras e outras podem ser semelhantes a ofertas já existentes, incluindo alguma característica ou atributo adicional.
Qual das seguintes afirmações se refere a uma proposta de valor?
RESPOSTA: Nosso produto oferece o dobro do desempenho pela metade do custo.
FEEDBACK: A proposta de valor de um produto ou serviço é algo que represente uma novidade ou seja similar a algo que já exista, mas com recursos extras, tais como desempenho, custo, economia, etc. Na proposta de valor, não se abordam temas como política de preços, modalidade de pagamento, segmento de mercado e distribuição de produtos. 
7. Criação e entrega de valor e manutenção do relacionamento com os clientes são atividades que têm custos. Tais custos podem ser calculados de forma relativamente fácil depois da definição dos recursos-chave, das atividades-chave e das parcerias importantes.
Qual bloco do modelo de negócios Canvas vai gerar recurso financeiro (receita) para poder fazer frente ao pagamento dos custos?
 RESPOSTA: Fontes de receitas.
FEEDBACK: As fontes de receitas representam a receita que uma empresa ganha de cada segmento de mercado. É por meio das fontes de receitas que se pagam os custos da empresa. As atividades-chave, os recursos-chave, os canais e a proposta de valor são elementos importantes do modelo de negócios Canvas, mas não geram receita. 
8. A famosa afirmativa quem vende para todo mundo não vende para ninguém é levada a sério no modelo de negócios Canvas. De nada adianta ter uma boa ideia se você não enxerga com os olhos de quem vai pagar pelo produto/serviço que você irá entregar. Uma empresa deve desenvolver essa atividade quando se trata da escolha de uma fatia do mercado. A que bloco do modelo de negócios Canvas esse texto se refere?
RESPOSTA: Segmentação.
FEEDBACK: Uma empresa bem-sucedida deve buscar atuar nos segmentos de mercado em que seus produtos e serviços gerem valor por melhor atenderem a atributos, necessidades e comportamentos comuns dos clientes desses segmentos.
​​​​​​​Estrutura de custos, relacionamento, parcerias-chave e fonte de receita, apesar de complementares, não definem os segmentos em que os produtos e serviços terão maior sucesso.
9. O modelo de negócios Canvas é um método de modelagem de negócios em que são definidas as características com que produtos ou serviços novos ou já existentes podem capturar valor no seu segmento de mercado. Uma distribuidora de bebidas vendia somente no varejo tradicional em uma loja física e passa a vender também via assinatura mensal de cervejas e vinhos, com entrega no domicílio do cliente. Quais novas propostas de valor essa empresa está entregando ao seu novo segmento de mercado?
RESPOSTA: Conforto, comodidade, conveniência e redução de riscos.
FEEDBACK: O fornecimento de produtos ou serviços por assinatura é um modelo de negócios no qual os produtos são comercializados de maneira recorrente. O consumidor paga um valor fixo e recebe o produto no conforto de sua casa, sem precisar repetir o processo de compra, com conforto, comodidade, conveniência e redução de riscos. Não existem, ou são menos importantes, valores como beleza, design, relacionamento, personalização, sustentabilidade e grandes volumes com baixo custo.
10. São os itens tangíveis e intangíveis necessários para oferecer e entregar os produtos e serviços da empresa. Ao completar esse bloco, serão conhecidas as peças importantes para prosseguir com o modelo de negócios Canvas.
Esses recursos permitem a criação e entrega de propostas de valor e o alcance de mercados, além de manter o relacionamento com seus segmentos de usuários e ganhar renda. A qual bloco essas afirmações se referem? 
RESPOSTA: Recursos principais.
FEEDBACK: Recursos principais são os ativos que a empresa requer para entregar o produto final ao cliente e, geralmente, são diferentes dos utilizados por seus concorrentes. Eles definem, portanto, de que tipo de materiais, equipamentos e recursos humanos você precisará para dar vida a sua proposta de valor. Podem ser físicos, financeiros, intelectuais ou humanos, e a empresa pode optar por comprá-los, alugá-los ou adquiri-los de parceiros. Nesse sentido, as atividades principais utilizam esses recursos e a estrutura de custos administrará seus custos, que serão pagos por meio da geração de receitas. 
11. Existem várias formas de repassar as informações no sistema Kanban; uma delas diz que "é utilizado em casos em que o armazenamento é específico para cada item e todas as informações necessárias são afixadas nele próprio, e ao ficar vazio está dado o sinal de reposição".
Essa descrição representa qual forma de utilização do Kanban?
RESPOSTA: Kanban contenedor.
FEEDBACK: Essa descrição representa a forma de utilização do Kanban contenedor. As demaisopções representam outras formas de utilização, sendo, respectivamente, as seguintes: 
- as informações demonstradas pelos cartões nos painéis indicam o status de uma determinada tarefa; por exemplo: "para fazer", "em andamento" ou "finalizado"; 
- quadrados pintados no chão, onde ficam armazenados produtos; quando estiver vazio, é hora de fazer a reposição; 
- utiliza-se de lâmpadas coloridas, normalmente nas cores verde, amarela e vermelha, que substituem a função dos cartões; 
- utiliza computadores em rede, onde são registradas as entradas e saídas das informações, conforme o necessário.
 
12. O método Kanban foi desenvolvido com o intuito de organizar os vários departamentos de processo interligados dentro de uma fábrica, para controlar a produção e a movimentação do material em processo produtivo.
Qual afirmativa abaixo representa um objetivo do sistema Kanban?
RESPOSTA: Minimizar o inventário em processo e os estoques de produtos acabados.
FEEDBACK: São objetivos do sistema Kanban: Minimizar o inventário em processo e os estoques de produtos acabados; minimizar a flutuação dos materiais em processo, visando a simplificar o seu controle; reduzir o lead time de produção; evitar a transmissão de flutuações ampliadas de demanda ou do volume de produção entre processos e descentralizar o controle da fábrica.
13. Processos bem estruturados permitem que o setor produtivo possa aumentar ou diminuir o ritmo de produção, acompanhando a demanda do mercado.
A qual objetivo do método Kanban corresponde essa afirmação?
RESPOSTA: Permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à mudança da demanda.
FEEDBACK: Diz respeito a permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à mudança da demanda; os outros objetivos afirmam que: 
- os operadores e supervisares de área acabam assumindo as tarefas de controlar níveis de produção e de estoque; 
- com lotes menores no setor produtivo fica mais fácil controlar a qualidade do produto; 
- por ser uma metodologia extremamente visual, o sistema permite a visualização e o acompanhamento rápido das etapas de produção; e 
- produzir as unidades necessárias no tempo necessário, com qualidade necessária e na quantidade necessária.
14. Qual das alternativas abaixo representa uma vantagem do sistema Kanban?
RESPOSTA: O Kanban é um sistema simples, de baixo custo de implantação e muito fácil de ser aplicado
FEEDBACK: Uma vantagem do sistema Kanban é que é um sistema simples, de baixo custo de implantação e muito fácil de ser aplicado. As demais opções representam algumas desvantagens do sistema Kanban.
15. Qual das alternativas abaixo representa uma desvantagem do sistema Kanban?
RESPOSTA: Demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem impactar todo processo.
FEEDBACK: Uma desvantagem apresentada pelo sistema Kanban é que demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem impactar todo o processo produtivo. As demais alternativas correspondem todas a vantagens do sistema Kanban.
16. O Plano de Ação serve para:
RESPOSTA: Registrar as ações a serem implementadas, definindo os prazos, os responsáveis e o custos para a implementação das ações corretivas ou de melhoria, além de definir por que e como a ação deve ser implementada.
FEEDBACK: O Plano de Ação é um formulário que tem o objetivo de registrar as ações que devem ser implementadas para a correção dos problemas de qualidade.
17. O Plano de Ação também é conhecido como:
RESPOSTA: 5W2H.
FEEDBACK: Sim, o Plano de Ação também é conhecido por 5W2H em virtude de 5 palavras das colunas a serem preenchidas iniciarem com a letra W e duas colunas possuírem palavras que iniciam com a letra H.
18. O que deve ser preenchido na coluna "WHAT" do Plano de Ação?
RESPOSTA: A ação a ser realizada, a descrição do que deve ser feito para eliminar ou estancar o problema de qualidade.
FEEDBACK: Na coluna WHAT deve ser preenchida a ação a ser implementada, preferencialmente com o verbo no infinitivo.
19. O que deve ser preenchido na coluna "HOW" do Plano de Ação?
RESPOSTA: Como a ação será implementada.
FEEDBACK: Na coluna HOW deve ser preenchido o procedimento a ser executado para a implementação da ação. Deve ser preenchido, preferencialmente, utilizando o gerúndio.
20. O que deve ser preenchido na coluna "WHERE" do Plano de Ação?
RESPOSTA: O local, célula, máquina pavilhão ou setor em que a ação será realizada.
FEEDBACK: Na coluna WHERE deve ser preenchido o local, célula, máquina pavilhão ou setor em que a ação será realizada.
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