Crosby visa engajar e encorajar as pessoas a melhorarem continuamente, considerando que a prevenção seja a principal geradora da qualidade efetiva...

Os quatro absolutos da qualidade segundo Crosby são: 1. **Qualidade é definida como conformidade com os requisitos:** Isso significa que um produto ou serviço de qualidade atende às especificações e expectativas do cliente. 2. **Sistema de prevenção:** A prevenção é mais eficaz e econômica do que a detecção e correção de defeitos após sua ocorrência. 3. **Desempenho zero defeitos:** O objetivo é alcançar a excelência na qualidade, buscando eliminar erros e defeitos desde a concepção até a entrega do produto ou serviço. 4. **Custo da qualidade:** Crosby enfatiza que a qualidade não tem um custo adicional, mas sim um investimento que traz retornos positivos. Portanto, a alternativa correta que apresenta os quatro absolutos da qualidade segundo Crosby é: "A) Qualidade é definida como conformidade com os requisitos; Sistema de prevenção; Desempenho zero defeitos; Custo da qualidade."