Das alternativas a seguir assinale aquela que justifica essa situação com base na qualidade em serviços. a. Porque o serviço somente é medido quan...

Vamos analisar as alternativas: a. Porque o serviço somente é medido quando ele é entregue ao cliente, portanto a satisfação somente é garantida após a primeira percepção do cliente sobre o serviço entregue. Lembrando que a qualidade em serviços é um processo de melhoria contínua. b. A qualidade define todo o processo com base em informações do cliente. c. Em serviços não se consegue manter padrões de atendimento. O funcionário precisa ser flexível no atendimento. d. O cliente não sabe o que quer, portanto a qualidade não tem como saber o que oferecer para atender a satisfação do cliente. e. Enquanto tiver concorrência a satisfação do cliente é uma utopia. A qualidade veio para tentar atender totalmente o cliente. A alternativa correta é a letra a. Porque o serviço somente é medido quando ele é entregue ao cliente, portanto a satisfação somente é garantida após a primeira percepção do cliente sobre o serviço entregue. Lembrando que a qualidade em serviços é um processo de melhoria contínua.