Indicadores chave de desempenho ou KPIs – do inglês key performance indicators – retratam a performance dos negócios e dos centros de responsabilid...

Indicadores chave de desempenho ou KPIs – do inglês key performance indicators – retratam a performance dos negócios e dos centros de responsabilidades que compõem uma organização. Os indicadores podem ser classificados de acordo com o desdobramento das estratégias em ações. A medicação deles busca fornecer informações de desempenho atreladas aos sistemas de controle. Nesse sentido, avalie as afirmativas a seguir e assinale V para verdadeira e F para falsa a partir dos conceitos sobre o sistema de medição de desempenho: ( ) I. O sistema da medição pode ser estabelecido por meio de um conjunto de métricas (incluindo KPIs) sobre os objetivos estratégicos e o desempenho da organização. ( ) II. Permitem aos gestores definir métricas para todos os objetivos estratégicos e acompanhar a performance real. ( ) III. Demonstram como a performance de diferentes centros de responsabilidades afetam o desempenho de outros centros. ( ) IV. São três as fases para implantar um sistema de medição de desempenho, definir o que será medido, obter os dados de desempenho e interpretar os dados. ( ) V. Registram dados do passado e projetam ações para melhoria de processos específicos no nível operacional. Marque a alternativa correta: