Os estudos e as pesquisas identificam três fatores fundamentais de serviço ao cliente: disponibilidade, desempenho e confiabilidade. Com relação ao fator disponibilidade, pode-se afirmar que:
I. A disponibilidade é a capacidade de ter o produto em estoque no momento que ele é desejado pelo cliente.
II. A disponibilidade é a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente.
III. Uma das práticas mais comuns em obter disponibilidade é armazenar com antecipação os pedidos dos clientes.
IV. Para alcançar altos níveis de disponibilidade de estoque, de forma consistente, é necessário muito mais planejamento do que estoque em depósitos com base nas previsões de vendas.
Resposta Selecionada: e.
Respostas: a. II, III e IV.
b. Apenas o item II.
c. Apenas o item I.
d. I, II e III.
e. I, II e IV.
Feedback da resposta: Resposta: E Comentário: a principal missão da área de logística, como parte integrante da estratégia empresarial que visa a conquistar e manter clientes, é atuar de forma determinada para atender às condições: 1. Atendimento Just In Time (quantidade, lugar e tempo certo). 2. Dispor o produto certo aos clientes (nível de serviço). 3. Fornecer nas quantidades solicitadas. 4. Entregar nas condições estabelecidas pelos clientes nos pedidos de venda. 5. Atender conforme os locais solicitados. 6. Entregar para o cliente correto. 7. Redução de custos (o que implica que a III afirmativa está errada, pois, se armazenarmos o produto antecipadamente, esse procedimento implica em custos).