Marcar para revisão Joseph Juran, em sua obra Quality Control Handbook (Manual de Controle de Qualidade) descreve diversos exemplos de falhas que g...

Vamos analisar cada afirmativa: I. O primeiro passo é o planejamento da qualidade que deve considerar as necessidades dos clientes. Isso está correto, pois o planejamento da qualidade deve sempre levar em consideração as necessidades e expectativas dos clientes. II. Programas e procedimentos não devem ser utilizados na melhoria da qualidade, apenas deve-se utilizar o feedback de funcionários e clientes/consumidores. Essa afirmativa está incorreta, pois programas e procedimentos também são importantes na melhoria da qualidade, além do feedback dos funcionários e clientes. III. O planejamento da qualidade também deve incluir as formas de medir, métricas, que serão utilizadas pela qualidade. Essa afirmativa está correta, pois é essencial incluir formas de medir e métricas no planejamento da qualidade para garantir o controle e a melhoria contínua. IV. A melhoria da qualidade deve possuir políticas bem estabelecidas e uma estrutura que permita o desenvolvimento constante da qualidade. Essa afirmativa está correta, pois é fundamental que a melhoria da qualidade seja sustentada por políticas bem definidas e uma estrutura que promova o desenvolvimento contínuo da qualidade. Portanto, a resposta correta é: C) I, II, III e IV.