Serviços são mais difíceis de serem promovidos por causa da intangibilidade da oferta. Para Lovelock et al. (2011), a intangibilidade cria quatro d...

Serviços são mais difíceis de serem promovidos por causa da intangibilidade da oferta. Para Lovelock et al. (2011), a intangibilidade cria quatro desafios para profissionais de marketing na promoção e comunicação: generalidade, abstratividade, impossibilidade de pesquisa e impalpabilidade mental. Para superar a intangibilidade do serviço, são usadas pistas tangíveis e metáforas no processo de comunicação com o público. Observe o anúncio a seguir que traz como texto principal: "A cada dia eles ficam mais independentes. E se tivessem uma previdência vão continuar assim no futuro". Fonte: Disponível em: . Acesso em: 1 jul. 2016. Considere as seguintes afirmacoes: I – O anúncio apresenta a imagem do produto comercializado, oferecendo pistas tangíveis para o público-alvo. II – O recurso da metáfora é utilizado para explicitar o conceito de independência financeira proporcionado por uma previdência. III – O anúncio apresenta o testemunho de um cliente como pista tangível. É correto o que se afirma em:
Apenas a afirmativa II está correta.