A hospitalidade é uma prática ancestral do ser humano, presente em diversas culturas e civilizações ao longo da história. Seu objetivo é oferecer a...

A hospitalidade é uma prática ancestral do ser humano, presente em diversas culturas e civilizações ao longo da história. Seu objetivo é oferecer acolhimento e bem-estar ao outro, com cordialidade, atenção e preocupação com suas necessidades. As facetas da hospitalidade são os conjuntos de características que envolvem essa prática, desde aspectos emocionais e comportamentais até questões mais concretas, como serviços e ambiente físico. Elas são fundamentais para o sucesso de profissionais e empresas que atuam no ramo da hotelaria, turismo, gastronomia e serviços em geral. Neste contexto, é importante entender as facetas da hospitalidade e como elas podem ser aplicadas na prática, para garantir a satisfação e fidelização dos clientes e o sucesso empresarial. Fonte: LASHLEY, C.; MORRISON, A. Em busca da hospitalidade: perspectivas para um mundo globalizado. São Paulo: Manole, 2005.Baseado no exposto, analise as afirmativas a seguir: I. As facetas da hospitalidade envolvem apenas aspectos comportamentais. II. A hospitalidade é uma prática antiga, realizada por diversas culturas e civilizações. III. A aplicação das facetas da hospitalidade na prática empresarial pode garantir a satisfação e fidelização dos clientes. IV. As facetas da hospitalidade não são importantes para o sucesso de profissionais e empresas que atuam no ramo da hotelaria, turismo, gastronomia e serviços em geral. É correto o que se afirma em: A) II e III, apenas. B) I, II e III, apenas. C) III e IV, apenas. D) I e IV, apenas.