Antes de estabelecer os indicadores de desempenho e definir metas, compete ao gestor medir a situação atual da empresa para, então, determinar quai...

Antes de estabelecer os indicadores de desempenho e definir metas, compete ao gestor medir a situação atual da empresa para, então, determinar quais serão os seus indicadores de nível de serviço logístico mais adequados para serem medidos e acompanhados. É igualmente importante identificar os gargalos, os pontos de maior atenção primária, mapear e entender as expectativas e desejos dos clientes, compreender a forma como essas informações poderão ser mensuradas, os custos envolvidos, entre outras medidas. Sobre o rol de indicadores de Nível de Serviço Logístico, avalie a pertinência dos itens apresentados a seguir: Rigidez do sistema. Serviços de urgência. Resolução de reclamações. Políticas de devolução. É correto o que se afirma em: A I, II e III, apenas. B I, II, III e IV. C I, III e IV, apenas. D II, III e IV, apenas.