O Customer Relationship Management (CRM), também denominado como Gestão do Relacionamento com o Cliente ou ainda marketing um-a-um, tem o propósito...

O Customer Relationship Management (CRM), também denominado como Gestão do Relacionamento com o Cliente ou ainda marketing um-a-um, tem o propósito de trazer "a melhoria contínua do relacionamento entre a empresa e seus clientes" (TREPPER, 2000, p. 145). Sabendo disso, avalie as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) É utilizado para permitir um atendimento mais personalizado. ( ) Tem como proposta reter os clientes já existentes e obter novos clientes. ( ) É uma ferramenta que agiliza e facilita a interação com a empresa. ( ) Pode ser uma estratégia para fidelizar clientes. ( ) Reforça a limitação de informação, oferecendo visão parcial de ambas as partes.