Vamos analisar as alternativas: A) O motor principal do processo negocial são as necessidades do causador do evento crítico que já foram satisfeitas. B) O negociador deve perceber as necessidades do causador, que sempre são abertamente exigidas por ele. C) A palavra é o único "armamento" do negociador durante uma crise, ou seja, o processo negocial minimiza os riscos aos envolvidos. D) O negociador deve direcionar seu trabalho para os desejos que são manifestados pelo causador da crise. E) A principal característica da negociação é a passividade, ou seja, o negociador deve se manter indiferente. A alternativa correta é a letra D) O negociador deve direcionar seu trabalho para os desejos que são manifestados pelo causador da crise.
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Negociação e Gestão de Conflitos
•UNINASSAU
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