5) A melhoria contínua é agora uma necessidade. Como as empresas competem pela sobrevivência e pelo domínio do mercado, elas devem considerar que a...

5) A melhoria contínua é agora uma necessidade. Como as empresas competem pela sobrevivência e pelo domínio do mercado, elas devem considerar que a produtividade deve ser cada vez maior, que a fidelidade do cliente está diminuindo, que os clientes agora procuram qual produto ou serviço atende melhor às suas necessidades, que os ciclos de vida do produto estão diminuindo e o efeito da tecnologia nos negócios e nos clientes é cada vez maior. Melhoria contínua significa esforçar-se constantemente para melhorar seus produtos ou serviços de acordo com os mais altos padrões. É um processo que, a longo prazo, alcança: Alternativas: a) foco na qualidade. b) melhor qualidade de produto. c) processo e e procedimentos muito bem elaborados. d) mudança de atitude. e) reconhecimento dos clientes externos.