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Vamos analisar as opções: A) Reação: Esta avaliação mede a reação imediata dos participantes ao treinamento. B) Aprendizagem: Avalia se houve a aquisição de novos conhecimentos e habilidades. C) Comportamento: Verifica se houve mudanças no comportamento dos participantes após o treinamento. D) Resultados finais: Avalia os resultados finais alcançados após o treinamento. E) Conhecimento: Avalia se os participantes adquiriram novos conhecimentos. No caso descrito, a redução do número de reclamações de clientes em decorrência de produtos defeituosos sugere uma mudança no comportamento dos funcionários após o treinamento. Portanto, a resposta correta é a opção C) Comportamento.
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