A função da norma ISO 9001 não é simplesmente padronizar os requisitos para a Gestão do Sistema de Qualidade. Muito além da estruturação do SGQ, el...

Analisando as alternativas: A-) ela melhora as oportunidades para aprimorar a satisfação do cliente. Essa afirmação está correta, pois a norma ISO 9001 visa melhorar a satisfação do cliente ao estabelecer requisitos para um sistema de gestão da qualidade eficaz. B-) a certificação é obrigatória. A certificação não é obrigatória, mas muitas organizações buscam a certificação para demonstrar conformidade com os requisitos da norma. C-) o SGQ facilita é um excelente caminho para a implementação do Controle Estatístico de Processo. Embora o SGQ possa facilitar a implementação do Controle Estatístico de Processo, não é necessariamente um caminho exclusivo para isso. D-) o SGQ melhora o desempenho de algumas funções em detrimento de outras. Essa afirmação não é correta. O SGQ visa melhorar o desempenho global da organização, não favorecendo algumas funções em detrimento de outras. E-) o SGQ garante que produtos e serviços tenham qualidade. Embora o SGQ contribua significativamente para garantir a qualidade dos produtos e serviços, não há garantia absoluta, pois a qualidade depende de vários fatores. Portanto, a alternativa correta é: A-) ela melhora as oportunidades para aprimorar a satisfação do cliente.