Questões de Gestão da Qualidade

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TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO 
Atividade 
INSTRUTOR: 
ALUNO(A): 
TURMA: - DATA: ___/____/____ - Acertos: ( ____________ ) 
QUESTÕES DE GESTÃO DA QUALIDADE 
1) Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização. 
a) Gestão 
b) Liderança 
c) Empreendedorismo 
d) Ética 
2) Sistema para estabelecer políticas e objetivos e para atingir estes objetivos. 
a) Sistema de Gestão 
b) Sistema de marketing 
c) Sistema financeiro 
d) Sistema logístico 
3) Intenções e diretrizes globais de uma organização, relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta 
direção. 
a) Política da qualidade 
b) Política de marketing 
c) Política de estoques 
d) Política de compras 
4) É o método usado para medir as condições de vida de um ser humano. Envolve o bem físico, mental, psicológico 
e emocional, além de relacionamentos sociais, como família e amigos, e também a saúde, educação, poder de 
compra e outras circunstâncias da vida. 
a) QVT 
b) TQM 
c) CCP 
d) CPI 
5) São segmentos ou públicos cujas necessidades particulares são pouco exploradas ou inexistentes. 
a) Nicho de mercados 
b) Fatias de mercados 
c) Segmentos de mercados 
d) Divisões de mercados 
6) Quais são os estágios da gestão da qualidade? 
a) Inspeção; controle de qualidade; garantia da qualidade; gestão da qualidade total. 
b) Controle de qualidade; garantia da qualidade; gestão da qualidade total. 
c) Inspeção; controle de qualidade; garantia da qualidade. 
d) Inspeção; garantia da qualidade; gestão da qualidade total. 
7) É a busca das melhores práticas na que conduzem ao desempenho superior. O processo de comparação do 
desempenho entre dois ou mais sistemas. 
a) Benchmarking 
b) Stakeholders 
c) Swot 
d) Fluxograma 
8) Uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou 
avaliados. 
a) Checklist 
b) Swot 
c) Fluxograma 
d) Organograma 
9) Planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento da qualidade, foram contribuições de qual teórico 
da qualidade. 
a) Juran 
b) Deming 
c) Freigenbaun 
d) Taylor 
10) Qual a função de um fluxograma dentro de um processo gerencial para a implantação da qualidade. 
a) Resolução de problemas 
b) Representação hierárquica 
c) Tempestade cerebral 
d) Quantificação de dados. 
11) Qual a ferramenta de qualidade que representa graficamente todo o processo de um produto ou serviço. 
a) Fluxograma 
b) Organograma 
c) Ciclo PDCA 
d) Método GUT 
12) É necessária uma revolução nos processos administrativos da organização. A empresa deve estar preparada 
para absorver as mudanças sociais, tecnológicas e econômicas do ambiente na qual ela está inserida de 
maneira rápida e satisfatória. A qualidade deixa de ser função de um departamento específico e passa a 
englobar uma série de passos envolvendo todos na empresa, necessitando de um sistema que crie condições 
favoráveis ao seu aperfeiçoamento constante. PAL[90] afirma que o controle da qualidade necessita de um 
sistema dinâmico que abranja todos os setores da empresa, de forma direta ou indireta, com o objetivo de 
contribuir para a melhoria do produto ou serviço final. JUR[91] alerta para o fato de que os problemas de 
qualidade deixaram de ser encarados apenas como problemas tecnológicos e começam a figurar como parte 
do plano de negócios da empresa sendo encarados como problemas de gerenciamento. Diante desse conceito 
estamos falando de: 
a) Qualidade Total 
b) Qualidade como perfeição técnica 
c) Qualidade como perfeição do produto 
d) Qualidade como Marca 
13) Foi desenvolvido por Shewhart e Deming e pode ser considerado como o método mais geral para se trabalhar 
com qualidade. É o caminho mais seguro, racional e barato para executar os processos, Estamos falando do: 
a) Ciclo PDCA 
b) Método Estrela Decisória 
c) 5 S 
d) Brainstorming 
14) As principais contribuições foram na definição e organização dos custos da qualidade e no enfoque da 
qualidade como uma atividade administrativa. Atribui a responsabilidade pela qualidade final do produto ou 
serviço à função qualidade, que "é o conjunto das atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, 
não importando em que parte da organização estas atividades são executadas." Para garantir que a função 
qualidade seja executada de modo a atingir os melhores resultado. Estamos falando de: 
a) Joseph Juran 
b) Deming 
c) Feigenbaun 
d) Maslow 
15) É uma técnica de criatividade em grupo, na qual ele busca a geração de ideias que, isoladamente ou 
associadas, estimulem novas ideias e subsídios direcionados à solução parcial ou total de um problema. Pode 
e deve ser documentado, por meio de Diagramas de Causa e Efeito e Pareto. Estamos falando do: 
a) Ciclo PDCA 
b) Método Estrela Decisória 
c) 5 S 
d) Brainstorming 
Cada sonho alcançado faz referência a sua garra e determinação sobre seus passos! Continue! A F.