O uso de tecnologia da informação, através de equipamentos eletrônicos, pode ajudar na prestação de serviços. Os bancos, por exemplo, passaram a of...

O uso de tecnologia da informação, através de equipamentos eletrônicos, pode ajudar na prestação de serviços. Os bancos, por exemplo, passaram a oferecer caixas eletrônicos e serviços pela internet (bank line) para desafogar o atendimento nas agências e permitir aos clientes o autosserviço; os hipermercados usam softwares e TI com códigos de barra para acelerar o atendimento, gerenciar estoques etc. O uso de TI em serviços é bom e tem a capacidade de diminuir o tempo de espera, melhorar a segurança, facilitar a entrega do serviço e outros benefícios. A premissa é: todos os prestadores de serviço, então, deveriam introduzir o máximo possível de tecnologia nos processos, pois isso traria benefícios a todos os clientes, indistintamente. Baseando-se no exposto acima, pode-se afirmar que: