No SLA, é definido o nível da prestação de serviço, acordado com o cliente. O gerente do nível de serviço tem as suas responsabilidades definidas,...

No SLA, é definido o nível da prestação de serviço, acordado com o cliente. O gerente do nível de serviço tem as suas responsabilidades definidas, tais como: (Assinale a alternativa CORRETA). I. Negociar, documentar e divulgar os Acordos de Nível de Serviço e Acordos de Nível Operacional. II. Documentar os Requisitos de Nível de Serviço atuais e futuros. III. Medir e controlar a satisfação dos clientes com os serviços. Todas. Apenas I, III. Apenas II, III. Apenas I. Apenas I, II.

Todas.
Apenas I, III.
Apenas II, III.
Apenas I.
Apenas I, II.

Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação

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10/04/2024

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - 10ª Aula

Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação • Universidade Estácio de Sá - EADUniversidade Estácio de Sá - EAD

José Lima de Farias Filho

💡 1 Resposta

Ed

10.04.2024

Analisando as alternativas, a resposta correta é: "Todas." Isso porque o gerente do nível de serviço tem a responsabilidade de negociar, documentar e divulgar os Acordos de Nível de Serviço e Acordos de Nível Operacional (I), documentar os Requisitos de Nível de Serviço atuais e futuros (II) e medir e controlar a satisfação dos clientes com os serviços (III).

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