A ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI que busca alinhar ...

A ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de práticas para gerenciamento de serviços de TI que busca alinhar esses serviços com as necessidades dos negócios. Essas práticas são fundamentais para melhorar a eficiência, reduzir riscos e aumentar a satisfação do cliente em ambientes de TI. Considerando o texto apresentado, a alternativa correta é a 4. I e III, apenas. I. A ITIL enfatiza a importância de processos bem definidos para gerenciar eficientemente os serviços de TI, assegurando que todas as atividades sejam executadas de forma padronizada e previsível. Essa afirmação está correta. II. A adoção da ITIL em uma organização exclui a necessidade de adaptação ou personalização, pois suas práticas são fixas e requerem poucos ajustes ao contexto específico da organização. Essa afirmação está incorreta, pois a ITIL recomenda a adaptação e personalização de suas práticas para atender às necessidades específicas de cada organização. III. A ITIL recomenda uma abordagem centrada no cliente, onde a entrega de valor e a satisfação do cliente são prioritárias, ajustando os serviços de TI para atender às suas necessidades específicas. Essa afirmação está correta. IV. A ITIL desencoraja a colaboração interdepartamental, pois acredita que a eficiência é melhor alcançada quando cada departamento trabalha de maneira isolada, sem interações ou trocas. Essa afirmação está incorreta, pois a ITIL incentiva a colaboração e a comunicação entre os departamentos para garantir a eficiência e a eficácia dos serviços de TI.