A gestão de relacionamento vai além da simples transação comercial, concentrando-se em nutrir vínculos significativos que resultam em fidelização, recomendações e, em última instância, no crescimento dos negócios. De acordo com Kotler e Armstrong (2007), qual é o objetivo da gestão de relacionamento com o cliente? Assinale a alternativa correta: a. Maximizar o retorno sobre o investimento. b. Aumentar os lucros a curto prazo. c. Fornecer produtos de baixa qualidade. d. Superar as expectativas dos clientes. e. Expandir a rede de contatos.