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Ed
Analisando as opções fornecidas: I. Pessoas; II. Objetivos; III. Processos; IV. Direcionadores. Consideramos como fatores a interação entre pessoas, a definição de objetivos claros, a eficiência dos processos e os direcionadores que influenciam no alcance dos objetivos. Portanto, a resposta correta seria: "I, II, III e IV".
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