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Ed 
Vamos analisar as opções: a. Sistema fixo e burocrático - Esta opção não está alinhada com as abordagens flexíveis e adaptáveis da ISO 9001, então é uma abordagem que não é empregada pela norma. b. Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) - Essa é uma abordagem comumente empregada pela ISO 9001 para melhorar continuamente os processos. Portanto, a alternativa correta é: a. Sistema fixo e burocrático.
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