Analisando as asserções apresentadas: I. Aspectos tangíveis: aparência das instalações, equipamento e pessoal especializado. Correto, essa asserção refere-se aos aspectos tangíveis do serviço. II. Atendimento: pronto atendimento e predisposição a ajudar. Correto, essa asserção refere-se ao atendimento prestado. III. Competência: a habilidade para executar o serviço de modo confiável. Correto, essa asserção refere-se à competência na execução do serviço. IV. Compromisso: conhecimento e cortesia da equipe e habilidade de comunicar confiança e garantia. Correto, essa asserção refere-se ao compromisso da equipe. V. Empatia: demonstração de cuidado, atenção individual. Correto, essa asserção refere-se à empatia demonstrada. Portanto, as asserções apresentadas referem-se a características de empreendedores de serviços e estão relacionadas às Percepções. A alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: A) Percepções.