Analisando as opções fornecidas: a) O conflito surge de um problema gigantesco que acontece de uma hora para outra e faz a organização interromper bruscamente suas atividades normais, enquanto a crise é algo natural, acontece para impulsionar a inovação nas empresas. - Essa definição não está correta, pois conflito e crise têm origens e impactos diferentes nas organizações. b) O conflito é desencadeado por fatores do macroambiente, como mudanças políticas, tecnológicas e culturais, catástrofes, pandemias, etc, enquanto a crise é resultado de discordâncias entre shareholders. - Essa definição também não está correta, pois não aborda adequadamente a diferença entre conflito e crise. c) O conflito é um fenômeno inevitável nas empresas e pode levar a organização à falência, enquanto uma crise ajuda a minimizar os problemas organizacionais, porém, de qualquer forma, causando medo e incertezas. - Essa definição não está correta, pois tanto conflitos quanto crises podem trazer desafios para as organizações. d) O conflito é incontrolável enquanto as crises são previsíveis e passíveis de serem gerenciadas quando bem identificadas e abordadas por uma comunicação interna eficaz. - Essa definição não está correta, pois conflitos e crises podem ser gerenciados de maneira eficaz com estratégias apropriadas. e) O conflito pode ser direcionado positivamente, chegando a ser um evento desencadeador de ideias e renovação, enquanto a crise pode levar a organização à falência, gerando desemprego, e em alguns casos, afetando o mercado ou segmento. - Essa definição está mais alinhada com a diferença entre conflito e crise nas organizações. Portanto, a opção correta é: e) O conflito pode ser direcionado positivamente, chegando a ser um evento desencadeador de ideias e renovação, enquanto a crise pode levar a organização à falência, gerando desemprego, e em alguns casos, afetando o mercado ou segmento.