Para preencher a lacuna na frase apresentada, precisamos entender o que cada uma das opções significa. a) Benchmarking interno - Refere-se à comparação do desempenho e dos processos de negócios dentro da mesma organização, o que se encaixa perfeitamente na definição dada. b) Benchmarking de melhores práticas - Este tipo de benchmarking envolve comparar processos com os melhores do setor, não necessariamente dentro da mesma organização. c) QFD (Quality Function Deployment) - É uma metodologia para traduzir as necessidades do cliente em requisitos técnicos, não se encaixa na definição. d) Planejamento - Refere-se ao processo de definir objetivos e como alcançá-los, não é uma comparação de desempenho. e) Benchmarking competitivo - Envolve comparar o desempenho com concorrentes, não se limita a processos internos. Dessa forma, a alternativa que preenche corretamente a lacuna é: a. Benchmarking interno.