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Gestão da Qualidade

Colégio Objetivo
Eficácia é a medida que busca identificar como o produto ou serviço é percebido pelos clientes dentro dos padrões acordados. O padrão que mede a quantidade de produtos prontos para a venda e a quantidade de produção é:
Produtividade.
a) Quantidade.
b) Produtividade.
c) Entrega.
d) Número de reclamações recebidas.
e) Número de reclamações atendidas.
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prova de qualidade e indicadores em processos logistico (unidade 4)
8 pág.

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Analisando a descrição fornecida, a eficácia está relacionada à medida de como o produto ou serviço é percebido pelos clientes dentro dos padrões acordados. O padrão que mede a quantidade de produtos prontos para a venda e a quantidade de produção é a produtividade. Portanto, a alternativa correta é: b) Produtividade.

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O controle de qualidade e os indicadores de desempenho inserem-se em um conjunto de técnicas que visam medir o desempenho dos processos não somente nos aspectos operacional e de resultados, mas dos clientes e dos mercados. Os indicadores de desempenho devem ser criados a partir de três requisitos fundamentais:
Eficiência, eficácia e flexibilidade.
a) Custo, volume e lucro.
b) Produto, preço e promoção.
c) Eficiência, eficácia e flexibilidade.
d) Indústria, cliente e fornecedor.
e) ISO 9000, ISO 14000 e ISO 26000.

A gestão de processos voltada para desempenho e resultado deve suportar a avaliação de desempenho com indicadores precisos dos processos-chave e de apoio, que precisam estar incluídos nas seguintes premissas, exceto:
Envolvimento reduzido das equipes.
a) Envolvimento reduzido das equipes.
b) As operações devem ser planejadas com metas e objetivos definidos.
c) Todos os funcionários devem participar da definição dos objetivos.
d) Ter uma agenda de ajuste dos procedimentos e acompanhar os resultados.
e) Respeito à cultura organizacional em seus valores originais.

A partir do entendimento de que as organizações são um conjunto de processos interligados, é preciso avaliar o desempenho de cada processo. Os indicadores de desempenho devem:
I. Mostrar aos gestores as necessidades dos clientes internos e externos.
II. Proporcionar uma análise crítica dos resultados das ações tomadas para aperfeiçoar a operação e agilizar a tomada de decisão dentro das organizações.
III. Permitir uma análise comparativa dos resultados conquistados.
a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) II e III, apenas.
d) I e II, apenas.
e) I, II e III.

Os indicadores de desempenho organizacional devem ser criteriosamente definidos para permitir avaliar de forma simples e objetiva a performance da operação e da gestão de cada processo. Devem possuir:
I. Adaptabilidade.
II. Representatividade.
III. Exequibilidade.
IV. Rastreabilidade.
V. Disponibilidade.
a) I, III, IV e V, apenas.
b) II, III, IV e V, apenas.
c) I, II, IV e V, apenas.
d) I, II, III e V, apenas.
e) I, II, III, IV e V.

O desenvolvimento de ferramentas para medir e avaliar o desempenho de cada processo empresarial permite que as empresas melhorem a produtividade e a eficiência operacional com qualidade. Estão corretas as afirmacoes:
I. Gerenciar e controlar custos.
II. Gerenciar e controlar a qualidade dos serviços prestados aos clientes.
III. Fornecer aos gestores amplas condições para monitorar e corrigir problemas conforme os dados apontados, que podem ser suportados por tecnologias de informação e sistemas online.
a. I, II e III.
b. I, apenas.
c. II, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I e II, apenas.

A medição precisa dos indicadores internos de logística, pois permite às empresas:
I. Gerenciar e controlar custos.
II. Gerenciar e controlar a qualidade dos serviços prestados aos clientes.
III. Fornecer aos gestores amplas condições para monitorar e corrigir problemas conforme os dados apontados, que podem ser suportados por tecnologias de informação e sistemas online.
a. I e III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. I apenas.
e. I, II e III.

A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um tema central para a gestão dos processos. O objetivo central da série ISO 9000 é proporcionar às organizações normas que permitam atender e fidelizar as necessidades dos clientes em termos de especificações técnicas de produtos/serviços, assegurando qualidade na gestão dos processos, que devem ser executados conforme as normas do SGQ. As normas da família ISO 9000 têm os seguintes propósitos fundamentais:
I. Resolver as dificuldades encontradas nas pequenas e médias empresas que não possuem especialistas em gestão de qualidade para implantar as normas.
II. Contemplar as necessidades dos clientes, que não mudam constantemente.
III. Adequar a estrutura da norma e o conteúdo dos requisitos à orientação voltada para os processos.
IV. Orientar a gestão das empresas visando a melhoria contínua.
a. I, II e III, apenas.
b. III e IV, apenas.
c. I, II e IV, apenas.
d. I, III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.

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