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Clima Organizacional

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Os KPIs são os indicadores-chave de performance e, na prática, são taxas, medições e pesquisas que ajudam a entender se o desempenho de determinada estratégia é satisfatório ou não. Deste modo e com base nas aulas, engajar uma empresa em relação à comunicação interna a partir dos KPIs pode trazer muitos benefícios para as corporações. I - Desviar os investimentos da área para a diretoria, redesenhando ferramentas e canais, ou reduzindo a equipe. II - Reduzir a transparência do setor de comunicação e a confiança dos gestores e colaboradores no mesmo. III - Obter evidências quanto a quais são as melhores estratégias de comunicação para a empresa, distinguindo que tipo de ações funcionam dentre os colaboradores e aumentando as chances de acertos. IV - Tornar a comunicação menos participativa e constante. V - Evitar cortes de verbas para o setor em momentos de crise. VI - Alavancar a visibilidade e aceitação das ações de comunicação. Estão corretos, apenas, os itens:

A I, III e V
B II, III e IV
C III, V e VI
D II, III e VI
E I, II e III

Exercícios Para o Aprendizado

ano passado

Exercícios Para o Aprendizado

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Barreiras e Etapas da Comunicação

Barreiras e Etapas da Comunicação

UNIP

Respostas

Ed

ano passado

Vamos analisar cada item: I - Desviar os investimentos da área para a diretoria, redesenhando ferramentas e canais, ou reduzindo a equipe. Isso não parece ser um benefício de engajar uma empresa em relação à comunicação interna a partir dos KPIs. Portanto, está incorreto. II - Reduzir a transparência do setor de comunicação e a confiança dos gestores e colaboradores no mesmo. Isso claramente não é um benefício, então está incorreto. III - Obter evidências quanto a quais são as melhores estratégias de comunicação para a empresa, distinguindo que tipo de ações funcionam dentre os colaboradores e aumentando as chances de acertos. Este item está correto, pois é um benefício real de utilizar KPIs na comunicação interna. IV - Tornar a comunicação menos participativa e constante. Isso não é um benefício, então está incorreto. V - Evitar cortes de verbas para o setor em momentos de crise. Isso pode ser um benefício, pois ter evidências de que a comunicação interna está trazendo resultados positivos pode ajudar a manter os investimentos. Portanto, está correto. VI - Alavancar a visibilidade e aceitação das ações de comunicação. Este também é um benefício real de utilizar KPIs na comunicação interna. Portanto, está correto. Com base nessa análise, os itens corretos são III, V e VI. Portanto, a alternativa correta é: C) III, V e VI.

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Barreiras e Etapas da Comunicação

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No processo de comunicação podem existir barreiras ou ruídos em todas as fases do processo, mas é mais provável que ocorram quando a mensagem é complexa, provoca emoções ou se choca com o estado mental do receptor. Deste modo e com base nas aulas, dentre as barreiras listadas abaixo quais se referem as barreiras listadas pela professora Carolina Fetrin. I – Semântica: quanto mais confiável for a fonte de uma mensagem, maior será a probabilidade de que ela será entendida corretamente. II - Percepção seletiva: tanto o emissor como o receptor veem e escutam seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências e características pessoais. III - Sobrecarga de informação: ocorre quando o volume ou a quantidade de comunicação é muito grande e ultrapassa a capacidade pessoal do destinatário de processar as informações, o que faz com que ele perca grande parte delas ou distorça seu conteúdo. IV – Filtragem: refere-se à manipulação da informação de um emissor para que seja vista mais favoravelmente pelo receptor. V - Credibilidade do transmissor: tanto as palavras como o comportamento não-verbal, usados na comunicação, podem ter diferentes significados para diferentes pessoas. Estão corretos, apenas, os itens:

A I, IV e V
B III, IV e V
C II, IV e V
D II, III e IV
E I, II e III

A comunicação e sensibilização para a pesquisa de clima devem ser cuidadosas, pois contribuem para que os colaboradores entendam qual a razão e a importância desse processo. Deve-se garantir o sigilo das respostas, evitando que elas não se relacionem com a realidade por deixar a pessoa inibida a participar deste processo. São sugestões de etapas para o planejamento de uma pesquisa de clima. I - Obtenção da aprovação e apoio da alta gestão ou altas lideranças. II - Definição do objetivo da pesquisa, do público-alvo e do responsável pela condução da pesquisa. III - Definição da técnica a ser utilizada e da periodicidade. IV - Elaboração do instrumento de pesquisa. Estão corretos, apenas, os itens:

A I, II, III e IV
B III e IV, apenas.
C II, III e IV, apenas.
D II e IV, apenas.
E I, II e III, apenas

A montagem e validação do instrumento de pesquisa são etapas determinantes da pesquisa de clima organizacional. Nesta etapa a empresa vai construir ou validar o instrumento de pesquisa, seja na área de Recursos Humanos ou com a consultoria externa. A respeito das etapas na validação do instrumento de pesquisa, sobre a etapa específica da validação do instrumento é correto afirmar que:

A uma vez definido o instrumento de pesquisa, ele dever ser aplicado a um grupo de funcionários, a fim de validar a pesquisa (forma, conteúdo, interpretação de perguntas que possam originar dúvidas).
B essas perguntas são usadas para testar a coerência das respostas de alguns assuntos polêmicos na empresa.
C caderno de perguntas e respostas, caderno de perguntas ou folha de respostas, ou via aplicativo.
D as perguntas relativas a cada variável devem ser em número suficiente para cobrir bem o assunto pesquisado.
E as opções do tipo sim ou não radicalizam as respostas, além de não permitirem a precisão e intensidade delas.

Endomarketing é uma estratégia de marketing institucional voltada para ações internas na empresa. É também chamado de Marketing Interno e visa melhorar a imagem da empresa entre os seus colaboradores, culminando em uma equipe motivada e reduzindo o turnover (índice de rotatividade). Deste modo e com base nas aulas, qual a importância do investimento na estratégia de endomarketing. Marque a opção correta:

A Está na influência dos colaboradores fora da empresa, dispensando o atendimento pós-venda.
B Está na influência gerada fora da empresa, que permite a empresa deixar de lado a marketing tradicional.
C Gira em torno da influência dos colaboradores dentro da própria empresa, os quais possuem contato diário com todos os processos e isso os torna mais aptos para opinar e influenciar pessoas a respeito da marca de modo geral.
D Gira em torno dos retornos esperados das ações de marketing externo.
E Gira em torno das propagandas realizadas pelos funcionários na comunidade e que dispensa as campanhas publicitárias.

Analise as asserções abaixo: I - O cronograma faz parte da organização do plano para que tudo ocorra como planejado e que todo o time à frente do planejamento permaneça alinhado. Para saber se o que foi planejado está gerando resultados positivos, é importante selecionar indicadores que comprovarão sua eficácia ou não. PORQUE II - É possível identificar possíveis falhas ainda em tempo e corrigi-las para encontrar as melhores formas de alcançar os objetivos. A respeito dessas duas asserções, é correto afirmar que:

A as duas afirmacoes são verdadeiras, e a segunda não explica a primeira.
B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda explica a primeira.
C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
E as duas afirmações são falsas.

Após o trabalho de análise, mensuração e divulgação de resultados do trabalho de uma pesquisa de clima, naturalmente nas organizações criam-se grupos de trabalhos (GTs) ou Comitês de trabalhos (CTs) para desdobramento das ações. Deste modo e com base nas aulas, marque a opção correta:

A Os critérios para priorização das questões a serem desenvolvidas como melhorias serão definidos de acordo com o menor desvio apresentado em relação ao resultado esperado.
B Após os trabalhos de análise, mensuração e divulgação de resultados será fundamental a ação dos operadores da empresa para as tomadas de decisões que impactarão poucas esferas da empresa.
C As ações dos grupos de trabalhos são encabeçadas pela área de Gestão de Pessoas, mas sugere-se também que as lideranças e áreas estratégicas da empresa façam.
D São realizados cruzamentos entre as dificuldades com os resultados da organização e os resultados da pesquisa.
E Uma vez identificados os menores desvios e questões já melhoradas, eles são traduzidos em planos de ação.

Os autores do livro Descubra Seus Pontos Fortes, Buckingham e Clifton, afirmam que somente 20% dos funcionários nas organizações sentem que seus pontos fortes estão sendo utilizados. 80% deles gastam seu tempo em torno de superar seus pontos fracos e não de aprimorar seus pontos fortes. Deste modo e com base nas aulas, quais são sugestões dada pela professora acerca dos pontos fortes da pesquisa de clima. Marque a opção correta:

A Os profissionais não conseguem se desenvolver com mais energia e eficácia, focando suas energias e potencializando mais seus pontos fracos.
B Descobrir quais são as preferências dos stakeholders, por meio de instrumentos e profissionais especializados ao final do trabalho.
C Desestimular a prática de programas e ações constantes, pois todos os colaboradores têm potencialidade e talentos equiparados.
D Identificar também pontos de declínio.
E Os profissionais podem se desenvolver com mais energia e eficácia, focando suas energias e potencializando mais seus pontos fortes.

Com base nas aulas, indique os instrumentos de comunicação interna.

A Intranet; E-mail; Reuniões e Mural.
B Intranet; E-mail; Descentralização e Mural.
C Manual do colaborador; Descentralização; Caixa de sugestões e Perfil comportamental.
D Manual do colaborador; Internet; Descentralização e Videoconferência.
E Newsletter; Videoconferência; Internet e Descentralização.