A resolução de problemas dentro de uma organização é processo que consistem em quatro passos sendo o primeiro: a identificação do problema que caracteriza no tipo do problema e a sua origem, podendo ser mensurado através de um sistema de gerenciamento de processos, sendo monitorado constantemente. Propostas de solução, como um segundo passo para os problemas já identificados, afim de elaborar as melhores alternativas e variações, avaliando os pontos fracos e fortes da organização no mercado. Avaliação das propostas e escolha da solução, sendo como o terceiro passo, que visa na escolha e tomada de decisão, como por exemplo a escolha do tipo de sistemas como software, treinando os usuários e consequentemente, administrando as mudanças e impactos que esta decisão irá causar. Implantação, como quarto e último passo desse processo sendo o mais burocrático, pois está etapa visa a colocação de toda a teoria na prática, atendendo as exigências impostas pelo mercado e no desenvolvimento do sistema. A solução de problemas em uma organização basicamente passa por quatro etapas: a identificação do problema, as propostas de solução, a avaliação das propostas e escolha de solução e implantação. Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida está a solução. Dessa forma, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas.