Vamos analisar as perspectivas do Balanced Scorecard e os possíveis indicadores: I- Financeira: O indicador mais adequado é A) Return on Investment (ROI), que mede o retorno financeiro sobre os investimentos realizados. II - Processos Internos: O indicador que se encaixa aqui é D) Não conformidades, que avalia a eficiência e a qualidade dos processos internos. III - Aprendizado e Crescimento: O indicador que melhor representa essa perspectiva é C) Clima Organizacional, que reflete a satisfação e o desenvolvimento dos colaboradores. IV - Clientes: O indicador que se relaciona com essa perspectiva é B) Índice de reclamações sobre os produtos e serviços prestados, que mede a satisfação do cliente. Agora, vamos relacionar as perspectivas com os indicadores: - I - Financeira: A) ROI - II - Processos Internos: D) Não conformidades - III - Aprendizado e Crescimento: C) Clima Organizacional - IV - Clientes: B) Índice de reclamações Portanto, a associação correta é: I - A II - D III - C IV - B Se você tiver as alternativas, posso ajudar a identificar a correta!