a) I e II estão corretas.
b) II e III estão corretas.
c) I e III estão corretas.
Respostas
Ed 
ano passado
Vamos analisar as afirmações sobre o conceito de Qualidade: I. Qualidade de fato - é totalmente pessoal, visto que é técnico e baseado em características objetivas do produto ou serviço. Essa afirmação é contraditória. A qualidade de fato é baseada em características objetivas, mas não é totalmente pessoal. Portanto, essa afirmação está incorreta. II. Qualidade de percepção - é subjetiva, logo, é baseada na ideia que o cliente vê e sente do produto ou serviço. Essa afirmação está correta, pois a qualidade de percepção realmente se refere à forma como o cliente percebe e avalia o produto ou serviço. III. Neste caso, o cliente indica o grau de qualidade que depende do grau que o produto atende ou supera suas expectativas. Essa afirmação também está correta, pois a qualidade percebida está diretamente relacionada às expectativas do cliente. Com base nessa análise, temos que: - A afirmação I está incorreta. - As afirmações II e III estão corretas. Portanto, a alternativa correta que contém todas as afirmações verdadeiras é: b) II e III.
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Ed
há 2 anos
Vamos analisar cada afirmativa: "Qualidade de fato - é totalmente pessoal, visto que é técnico e baseado em características objetivas do produto ou serviço." - Esta afirmação está incorreta, pois a qualidade de fato não é totalmente pessoal, mas sim baseada em características objetivas do produto ou serviço. Portanto, essa afirmativa está errada. "Qualidade de percepção - é subjetiva, logo, é baseada na ideia que o cliente vê e sente do produto ou serviço. Neste caso, o cliente indica o grau de qualidade que depende do grau que o produto atende ou supera suas expectativas." - Esta afirmação está correta, pois destaca a natureza subjetiva da qualidade de percepção, que está relacionada à visão e percepção do cliente sobre o produto ou serviço. Com base nessa análise, a única alternativa que contém a afirmativa correta é: b) II e III estão corretas.
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Sobre os fatores que impulsionaram a evolução da qualidade, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. A evolução das ciências. Conhecimento mais aprofundado das organizações, principalmente com o estudo da administração. A superação de problemas do sistema produtivo e nascimento de novos mais complexos. Fragmentação entre as áreas das ciências, como decorrência das visões multidisciplinares e interdisciplinares dos problemas e de suas soluções
a) I e II estão corretas.
b) II e III estão corretas.
c) I e III estão corretas.
Analise as afirmacoes a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. São dificuldades encontradas na implementação da gestão da qualidade: resistência à mudança; dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade; falta de comprometimento da média gerência e baixo envolvimento da alta direção; aporte grande de capital para as atividades associadas à qualidade
(V) resistência à mudança;
(V) dificuldade no entendimento e aceitação de determinados preceitos da qualidade;
(V) falta de comprometimento da média gerência e baixo envolvimento da alta direção;
(F) aporte grande de capital para as atividades associadas à qualidade
a) V - V - V - F
b) V - F - V - F
c) V - V - F - V
Analise as afirmações a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. São benefícios gerados pela implementação da gestão da qualidade: melhoria somente nos processos da organização; aumento da satisfação dos clientes; melhoria da imagem da empresa, e diminuição dos mercados em que atua a empresa; Maior vantagem competitiva diante da concorrência.
(F) melhoria somente nos processos da organização;
(V) aumento da satisfação dos clientes;
(F) melhoria da imagem da empresa, e diminuição dos mercados em que atua a empresa;
(V) Maior vantagem competitiva diante da concorrência.
a) F - V - F - V
b) V - V - F - F
c) V - F - V - F
Analise as afirmacoes a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. São benefícios gerados pela implementação da gestão da qualidade: ( F ) melhoria somente nos processos da organização; ( V) aumento da satisfação dos clientes; ( F) melhoria da imagem da empresa, e diminuição dos mercados em que atua a empresa; ( V ) Maior vantagem competitiva diante da concorrência
a) V, F, V, V
b) F, V, F, V
c) F, V, V, F
Analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa correta. I. Garantia da qualidade tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos. II. A Garantia da qualidade consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. III. A melhoria contínua consiste no gerenciamento da qualidade perante o consumidor. Neste momento, a empresa deve fazer a auditoria do seu processo produtivo e revisões. IV. A melhoria contínua tem como objetivo o aprimoramento das atividades e processos, buscando a satisfação constante do consumidor, visto que esta satisfação é atemporal e por consequência modifica-se de tempos em tempos.
a) I e II estão corretas.
b) II e III estão corretas.
c) III e IV estão corretas.
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