Grátis: Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. E�cácia é a medida que busca identi�car como o produto ou serviço é percebido pelos clientes dentro... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

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Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. E�cácia é a medida que busca identi�car como o produto ou serviço é percebido pelos clientes dentro dos padrões acordados. O padrão que mede a quantidade de produtos prontos para a venda e a quantidade de produção é:

a) Produtividade.
b) Quantidade.
c) Entrega.
d) Número de reclamações recebidas.
e) Número de reclamações atendidas.

Testando o Conhecimento

ano passado

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QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS - QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

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UNIP

Respostas

Ed

ano passado

Analisando a descrição da pergunta, a eficácia é definida como a medida que busca identificar como o produto ou serviço é percebido pelos clientes dentro dos padrões acordados. Portanto, a métrica que mede a quantidade de produtos prontos para a venda e a quantidade de produção é a produtividade. Assim, a alternativa correta é: a) Produtividade.

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Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: O controle de qualidade e os indicadores de desempenho inserem‑se em um conjunto de técnicas que visam medir o desempenho dos processos não somente nos aspectos operacional e de resultados, mas dos clientes e dos mercados. Os indicadores de desempenho devem ser criados a partir de três requisitos fundamentais: E�ciência, e�cácia e �exibilidade.

a) E�ciência, e�cácia e �exibilidade.
b) Custo, volume e lucro.
c) E�ciência, e�cácia e �exibilidade.
d) Indústria, cliente e fornecedor.
e) ISO 9000, ISO 14000 e ISO 26000.

Resposta Selecionada: e. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: A partir do entendimento de que as organizações são um conjunto de processos interligados, é preciso avaliar o desempenho de cada processo. Os indicadores de desempenho devem: I. Mostrar aos gestores as necessidades dos clientes internos e externos. II. Proporcionar uma análise crítica dos resultados das ações tomadas para aperfeiçoar a operação e agilizar a tomada de decisão dentro das organizações. III. Permitir uma análise comparativa dos resultados conquistados. Está correto:

a) I, II e III.
b) I, apenas.
c) II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I e II, apenas.

Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Os indicadores de desempenho organizacional devem ser criteriosamente de�nidos para permitir avaliar de forma simples e objetiva a performance da operação e da gestão de cada processo. Devem possuir: I. Adaptabilidade. II. Representatividade. III. Exequibilidade. IV. Rastreabilidade. V. Disponibilidade. Estão corretas as a�rmações:

a) I, II, IV e V, apenas.
b) I, III, IV e V, apenas.
c) II, III, IV e V, apenas.
d) I, II, IV e V, apenas.
e) I, II, III e V, apenas.

A medição precisa dos indicadores internos de logística, pois permite às empresas:

I. Gerenciar e controlar custos.
II. Gerenciar e controlar a qualidade dos serviços prestados aos clientes.
III. Fornecer aos gestores amplas condições para monitorar e corrigir problemas conforme os dados apontados, que podem ser suportados por tecnologias de informação e sistemas on-line.
Estão corretas as afirmacoes:
I, II e III.
a.
b.
c.
d.
e.