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Gestão da Qualidade

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Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

A A qualidade está na nossa forma de pensar e agir em todas as etapas do processo.
B A qualidade está na nossa forma de gerenciar custos e riscos.
C A qualidade está na nossa forma de ter pensamento de dono.
D A qualidade está na nossa forma de lidar com problemas.
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Questões Para a Compreensão

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AVALIAÇÃO 2 Gestão da Qualidade de Produtos e Processos
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AVALIAÇÃO 2 Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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Analisando as opções apresentadas: A) A qualidade está na nossa forma de pensar e agir em todas as etapas do processo - Esta alternativa destaca a importância da qualidade estar presente em todas as etapas do processo, o que está alinhado com os princípios da Gestão da Qualidade. B) A qualidade está na nossa forma de gerenciar custos e riscos - Embora o gerenciamento de custos e riscos seja importante em um processo, a qualidade vai além desses aspectos específicos. C) A qualidade está na nossa forma de ter pensamento de dono - Ter um pensamento de dono pode contribuir para a busca pela qualidade, mas não abrange todos os aspectos necessários para garantir a qualidade em um processo. D) A qualidade está na nossa forma de lidar com problemas - Lidar com problemas de forma eficaz é relevante para a qualidade, mas não é o único aspecto a ser considerado. Portanto, a alternativa correta é: A) A qualidade está na nossa forma de pensar e agir em todas as etapas do processo.

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Qual é uma desvantagem dessa estrutura?

A Grande interação com clientes internos e externos.
B Geração de informações importantes para os processos subsequentes de cada fase.
C Detecção antecipada de problemas de qualidade devido ao envolvimento prévio.
D Ferramenta de suporte para eventuais falhas de memória.

Com relação às formas de verificar o comportamento dos clientes e levando em consideração as exigências de opções, assinale a alternativa CORRETA:

A Muito produtos, muitas vezes, são adquiridos em função das variáveis que são ofertadas, ou seja, a decisão de comprar reside na quantidade de opções ofertadas. Sendo assim, os projetistas acabam percebendo quantas opções de cor, modelo ou outra variante precisam desenvolver para manter a aceitação do produto.
B Da mesma forma que a exigência por um maior número de opções, os clientes gostam também de produtos que sejam diferentes dos padrões conhecidos, ou seja, os clientes também gostam de mudanças nos próprios padrões.
C Várias empresas, ao analisarem o insucesso de determinado produto e ao identificarem as razões para tal desempenho muito abaixo do esperado, conseguiram reverter a situação na próxima edição ou coleção. Ou seja, é preciso analisar as causas do sucesso ou do fracasso para servir de matéria-prima para o desenvolvimento de novos produtos.
D O comportamento do cliente sobre o seu desejo de adquirir ou determinado produto ou serviço pode ser utilizado pelas empresas para calcular a sua fatia de mercado no seguimento avaliado.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças I e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.

Após a conclusão da etapa de projeto de um novo produto, é necessário por em prática a execução do projeto, resultando na fabricação do produto. Quando existe uma distância entre quem projetou e quem irá executar, existem grandes chances de ocorrência de erros, retrabalhos e aumento nos gastos. A Engenharia Simultânea, por outro lado, visa solucionar esses e outros problemas relacionados à interface projeto/produção. Nesse contexto, analise as seguintes sentenças:
I- Busca-se, através da Engenharia Simultânea, promover a integração entre os diversos setores envolvidos para a criação de novos produtos.
II- O conceito de Engenharia Simultânea não exclui a participação dos clientes no processo. Especificamente, essa relação é chamada de “Comakership”.
III- Na Engenharia Simultânea, o produto é projetado dentro do processo produtivo, simultaneamente ao processo de fabricação, em que todas as suas particularidades são projetadas junto aos operadores e equipamentos.
IV- Como nesse processo projetamos simultaneamente ao processo produtivo, os erros se restringem aos primeiros testes piloto, e não existem conflitos entre setores, pois o projeto é criado no ambiente produtivo.

A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.

Com referência à comunicação com os clientes externos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A empresa pode promover a visita a clientes, estabelecendo-se o diálogo entre as partes, gerando questionamentos ao cliente sobre a qualidade dos produtos ou serviços.
( ) A opinião dos clientes externos deve ser tomada com cautela, pois estes não são capazes de reconhecer as qualidades e defeitos reais do produto.
( ) O cliente não deve ser questionado quanto à qualidade do produto ou serviço oferecido, pois o mesmo pode interpretar como uma verificação de constatação de sua ineficiência funcional.
( ) A empresa pode propor revisões periódicas dos seus produtos, agregando a opinião dos clientes. A participação do cliente pode ser ativa, através de reuniões.

A V - F - F - V.
B F - F - V - F.
C V - V - F - F.
D F - V - V - V.

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