Vamos analisar cada afirmação sobre a comunicação com os clientes externos: ( ) A empresa pode promover a visita a clientes, estabelecendo-se o diálogo entre as partes, gerando questionamentos ao cliente sobre a qualidade dos produtos ou serviços. Verdadeiro (V). A comunicação direta com os clientes, incluindo visitas e diálogos, é uma prática comum para obter feedback sobre a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. ( ) A opinião dos clientes externos deve ser tomada com cautela, pois estes não são capazes de reconhecer as qualidades e defeitos reais do produto. Falso (F). A opinião dos clientes externos é fundamental para identificar pontos fortes e fracos dos produtos ou serviços, pois eles são os usuários finais e têm uma perspectiva importante sobre a qualidade. ( ) O cliente não deve ser questionado quanto à qualidade do produto ou serviço oferecido, pois o mesmo pode interpretar como uma verificação de constatação de sua ineficiência funcional. Falso (F). Pelo contrário, questionar os clientes sobre a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos é uma prática recomendada para melhorar continuamente e atender às suas necessidades. ( ) A empresa pode propor revisões periódicas dos seus produtos, agregando a opinião dos clientes. A participação do cliente pode ser ativa, através de reuniões. Verdadeiro (V). A revisão periódica dos produtos com base no feedback dos clientes é uma estratégia eficaz para garantir a qualidade e a satisfação do cliente. Portanto, a sequência correta é V - F - F - V, correspondente à alternativa A.