A descrição apresentada na questão indica que o cliente permanece fixo enquanto os funcionários, equipamentos e materiais se deslocam até o local do atendimento. Esse tipo de arranjo físico é característico do "arranjo físico posicional", onde a localização do cliente é estática e os recursos se movem em torno dele. Analisando as alternativas: a) Arranjo físico posicional - Correto, pois descreve exatamente a situação em que o cliente está fixo e os recursos se movem até ele. b) Arranjo físico por processos - Refere-se a um layout onde as operações são organizadas por tipo de processo, não se encaixa na descrição. c) Arranjo físico celular - Envolve a organização de máquinas e trabalhadores em células para produzir um conjunto de produtos, não se aplica aqui. d) Arranjo físico por produto - Organiza o layout em função do fluxo de produção de um produto específico, também não se encaixa na descrição. Portanto, a alternativa correta é: a) Arranjo físico posicional.