Vamos analisar cada afirmativa: I. O diagrama de Ishikawa é utilizado para auxiliar no processo de identificação e mapeamento de vivências e desafios a serem solucionadas. Correto, o diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou diagrama de causa e efeito, é utilizado para identificar as possíveis causas de um problema. II. Ao utilizar o diagrama de Ishikawa é possível investigar as causas dos problemas reais, assim como pode favorecer a identificação de oportunidades de solução para o problema. Correto, o diagrama de Ishikawa ajuda a investigar as causas raízes dos problemas, permitindo identificar oportunidades de solução. III. O diagrama de Ishikawa favorece o reconhecimento dos problemas reais que afetam a rotina do profissional ou de uma determinada organização. Correto, o diagrama de Ishikawa ajuda a reconhecer e compreender os problemas reais que impactam uma rotina profissional ou organizacional. IV. O uso do diagrama de Ishikawa auxilia na identificação das atividades a serem realizadas, assim como os responsáveis e os prazos de realização de cada fase do Design Thinking. Incorreto, o diagrama de Ishikawa não está diretamente relacionado à identificação de atividades, responsáveis e prazos de realização no Design Thinking. Portanto, as afirmativas corretas são I, II e III. A alternativa que contém todos os itens corretos é: a) I, II e III, apenas.