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A primeira preocupação formal com a qualidade surgiu na Bell Telephone Labs em 1924, quando Walter Shewhart implantou uma carta de controle de processo em bateladas, marcando o início formal do controle estatístico de processo.

Esta ferramenta da qualidade é largamente utilizada até os dias atuais e é também conhecida como:

A Curva ABC
B Check List
C Carta CEP
D Histograma
E Diagrama de Causa e Efeito
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há 2 anos

Administração da Produção e Serviços
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há 2 anos

A carta de controle de processo, implantada por Walter Shewhart, é uma ferramenta fundamental no controle estatístico de processos. Ela é utilizada para monitorar a variabilidade de um processo ao longo do tempo. Analisando as alternativas: A) Curva ABC - Refere-se à classificação de itens em estoque, não é a mesma coisa que uma carta de controle. B) Check List - É uma lista de verificação, mas não é uma carta de controle. C) Carta CEP - "CEP" significa "Controle Estatístico de Processo", que é exatamente o que a carta de controle representa. D) Histograma - É uma representação gráfica de dados, mas não é uma carta de controle. E) Diagrama de Causa e Efeito - Também conhecido como diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta para identificar causas de problemas, mas não é uma carta de controle. Portanto, a alternativa correta é: C) Carta CEP.

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As sete perdas fundamentais, conforme destaca Seixas (2020, pg. 37) e que foram identificadas por Sigueo Shingo para o combate ao desperdício são:

• Perdas por superprodução
• Perdas por transporte
• Perdas no processamento em si;
• Perdas por fabricação de produtos defeituosos
• Perdas por movimentos desnecessários
• Perdas por espera
• Perda por estoque

Qual das perdas acima destacadas é considerada uma consequência das demais?

A Perdas por superprodução
B Perdas por falta de qualidade
C Perdas por espera para processamento
D Perdas por movimentos desnecessários
E Perdas por formação de estoques

O desenvolvimento das economias tem sido suportado nas últimas décadas, em grande parte, pelo crescimento dos serviços. A importância das atividades de serviços na nossa sociedade pode ser demonstrada, por um lado, pela posição que ocupam na economia, seja por meio da participação no Produto Interno Bruto ou na geração de empregos, ou pela análise das tendências e transformações que a economia mundial está experimentando.

Alguns fatores que propiciam o aumento da demanda por serviços são:

I.Mudanças demográficas que aumentam a quantidade de crianças, jovens e/ou idosos, que consomem maior variedade de serviços;

II.A urbanização, favorecendo a evolução de alguns serviços (como os serviços de segurança) e o surgimento de novos serviços (por exemplo, aplicativos para smartphone que permitem saber as condições do trânsito em tempo real, como o Waze);

III.Aumento da sofisticação dos consumidores, levando a necessidades mais amplas de serviços;

IV.Mudanças tecnológicas (como o avanço e miniaturização dos computadores e das telecomunicações) que têm possibilitado o aumento da quantidade e da qualidade dos serviços, às vezes, criando serviços completamente novos e, por vezes, alterando algumas das características essenciais da prestação de serviços, como a exigência da presença física do cliente no processo de serviço (pense nos bancos on-line); e

V.Desregulamentação da economia, privatizações e retirada do Estado de alguns setores (que abre novas oportunidades de negócios num ambiente mais competitivo) e mudanças legais e regulamentares.

É correto o que se afirma em

A I e II apenas.
B II, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I, II, III, IV e V

Com respeito às vantagens da terceirização, analise as alternativas abaixo quanto a sua veracidade de acordo com as hipóteses:

( I ) Permite que a empresa foque no seu objetivo principal

( II ) Transformação de custos variáveis em fixos

( III ) Melhoria da qualidade de processos

( IV ) Possibilita um ganho de escala na sublocação de serviços que não demandam 100% do tempo produtivo

( V ) Contratação de pessoas com qualificação flexível para todas as atividades da empresa

Assinale abaixo a alternativa que representa apenas afirmacoes verdadeiras

A I – II – IV são verdadeiras
B II – III – IV são verdadeiras
C I – III – IV são verdadeiras
D I – III – V são verdadeiras
E I – II – V são verdadeiras

Com o aparecimento do computador pessoal, o mundo atravessa uma enorme mudança de conceitos, em que paradigmas até então sólidos foram quebrados e o processo de intensificação da demanda por serviços passa a ter um papel significativo na sociedade, retomando o que ocorrera no passado, quando gigantes industriais praticamente sucumbiram ou tiveram que mudar completamente seus conceitos.

I - Pode-se citar a grande IBM, que muda sua visão meramente industrial e se reposiciona como uma grande organização fornecedora de serviços, complementando os produtos que comercializava.

Porque

II - Em fundos de garagens surgem empresas então minúsculas como a Apple e a Microsoft, hoje gigantes na sociedade, mas com uma visão muito ampla do que estava ocorrendo.

Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:

A As assertivas I e II são falsas
B A assertiva I é verdadeira e a II é falsa
C As assertivas I e II são proposições excludentes
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira

Quais os fatores que se destacam para justificar o aumento da demanda por serviços que podem ser verificados ao consultar os dados estatísticos setoriais do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, [S.d.]). Gianesi e Corrêa (2019, p. 17)?

( ) Maior qualidade de vida e lazer;
( ) Mudanças demográficas;
( ) Mudanças socioeconômicas;
( ) Mudanças tecnológicas;

Em relação à afirmação a seguir, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas e assinale a alternativa CORRETA.

A V– F– V– F
B V– V– V– F
C V– F– F– F
D V– V– F– F
E V– V– V– V

Gasto é todo sacrifício que o empresário faz para poder realizar seu processo de produção. Poderia, portanto, ser considerado o quanto se comprou de matéria prima para colocar no processo produtivo. Já o custo representa o quanto efetivamente de matéria prima está presente no produto final, desconsiderando evidentemente qualquer desperdício ou perda que possa ter ocorrido em todo o processo produtivo.

Associe as colunas abaixo de acordo com os esforços numa empresa prestadora de serviços:

Assinale abaixo a alternativa que contém a associação correta:

A II – I – II – III – III
B I – III – II – II – I
C III – I – III – III – II
D III – I – II – III – I
E II – I – II – II – II

Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:

A As assertivas I e II são falsas
B A assertiva I é verdadeira e a II é falsa
C As assertivas I e II são proposições excludentes
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira

Considerando a figura 1, Na cidade de Munique - Alemanha, foi criado um serviço onde, veículos urbanos elétricos são disponibilizados para aluguel rápido (por hora). Em qual categoria esse serviço pode ser considerado?

A Como diferencial competitivo: as atividades de serviços prestados ao cliente (como projeto, crédito, distribuição e assistência técnica), pelas empresas de manufatura, têm atuado no sentido de distinguir o pacote produto/serviço que a empresa oferece ao mercado, gerando um diferencial competitivo em relação aos concorrentes.
B Como suporte às atividades de manufatura: muitas das funções dentro das empresas de manufatura são, na verdade, operações de serviços (como recursos humanos, manutenção, processamento de dados, entre outros), as quais são fundamentais para o desempenho competitivo da empresa.
C Como geradores de lucro: muitas atividades de serviços de empresas de manufatura podem desenvolver-se a um ponto tal que ultrapassem a mera função de apoio, passando a constituir “centros de lucro” ou de “agregação de valor” dentro das empresas.
D Como “substituição” da venda de bens pela prestação de serviços: “O cliente não precisa de brocas, mas de furos” é uma frase de efeito que encapsula o conceito. Hoje, em grandes cidades, as pessoas não necessitam possuir um automóvel, pois, facilmente, podem contar com serviços de aluguel de veículos urbanos disponíveis e localizáveis por aplicativos de smartphone.
E Aumento da sofisticação dos consumidores, levando a necessidades mais amplas de serviços;

Analise e associe as colunas abaixo destacadas de acordo com os termos e sua definição correta: Assinale abaixo a alternativa com a sequência correta:

A 4 – 2 – 3 – 1 – 5
B 2 – 4 – 1 – 5 – 3
C 1 – 2 – 4 – 3 – 5
D 2 – 4 – 1 – 3 – 5
E 1 – 4 – 3 – 2 – 5

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