A descrição apresentada refere-se a um processo que envolve a avaliação contínua e sistemática de produtos, serviços e processos de trabalho, com o objetivo de servir como referência para outras organizações. Vamos analisar as opções: a) Brainstorming - É uma técnica de geração de ideias, não se relaciona com avaliação de práticas. b) Histograma de Pareto - É uma ferramenta de análise de dados, usada para identificar prioridades, mas não é um processo de avaliação contínua. c) Benchmarking - É exatamente o processo descrito, onde se avaliam as melhores práticas de organizações reconhecidas para servir de referência. d) 5W 1H - É uma técnica de análise de problemas, mas não se refere a um processo de avaliação contínua. Portanto, a opção correta é: c) Benchmarking.