Modelos de Gestão: Qualidade e Produtividade

Prévia do material em texto

<p>Painel / Minhas Disciplinas / 15A143 / ATIVIDADE 02 / ATIVIDADE 02 (AULAS 03 E 04)</p><p>Modelos de gestão: Qualidade e produtividade</p><p>Iniciado em</p><p>Monday, 10 Jun 2024, 13:53</p><p>Estado</p><p>Finalizada</p><p>Concluída em</p><p>Monday, 10 Jun 2024, 13:59</p><p>Tempo</p><p>empregado</p><p>6 minutos 33 segundos</p><p>Avaliar</p><p>7,00 de um máximo de 10,00(70%)</p><p></p><p></p><p>26/09/2024, 21:11 ATIVIDADE 02 (AULAS 03 E 04)</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=6869432 1/9</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/my/</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/my/</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=902</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=902#section-7</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=35302</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/</p><p>Questão 1</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,50 de 1,50</p><p>É comumente conhecido no Brasil como tempestade de ideias, é</p><p>uma ferramenta destinada à geração de ideias/sugestões criativas</p><p>para os problemas organizacionais. É um processo de grupo em</p><p>que os indivíduos emitem ideias de forma livre, em grande</p><p>quantidade, sem críticas e no menor espaço de tempo possível.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. 5W 1H</p><p>b. Brainstorming </p><p>c. Benchmarking</p><p>d. Diagrama de Ishikawa</p><p></p><p></p><p>26/09/2024, 21:11 ATIVIDADE 02 (AULAS 03 E 04)</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=6869432 2/9</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/</p><p>Questão 2</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de 1,50</p><p>Em função de tudo que já foi aqui exposto, é fácil intuir que o</p><p>ambiente de serviços tem características bastante distintas do ambiente</p><p>de manufatura. Marque a única opção que não representa uma</p><p>característica da gestão da qualidade em ambientes industriais.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Expectativas menos sujeitas à mudanças abruptas</p><p>b. Cliente atua ao �nal do processo produtivo</p><p>c. Produção e consumo simultâneos</p><p>d. Baixa interação </p><p>e. Cliente tende a não in�uenciar o processo produtivo</p><p></p><p></p><p>26/09/2024, 21:11 ATIVIDADE 02 (AULAS 03 E 04)</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=6869432 3/9</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/</p><p>Questão 3</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>É uma ferramenta estatística e grá�ca que permite a identi�cação e</p><p>organização dos dados segundo algum aspecto mais interessante</p><p>para análise, por exemplo, a hierarquização decrescente da frequência, ou</p><p>seja, dos acontecimentos mais frequentes aos menos frequentes.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Histograma</p><p>b. Benchmarking</p><p>c. 5W1H</p><p>d. Grá�co de Pareto </p><p></p><p></p><p>26/09/2024, 21:11 ATIVIDADE 02 (AULAS 03 E 04)</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=6869432 4/9</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/</p><p>Questão 4</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Também conhecido como diagrama de espinha de peixe ou</p><p>diagrama de causa e efeito, é uma representação grá�ca que permite a</p><p>organização de informações por semelhança a partir de seis eixos principais</p><p>que são chamados de 6 M’s (método, material, máquinas, meio ambiente,</p><p>mão de obra e medição), possibilitando a identi�cação das possíveis causas</p><p>de um determinado problema ou efeito, de forma especí�ca e direcionada.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. Benchmarking</p><p>b. Controle Estatístico do Processo</p><p>c. Diagrama de Ishikawa </p><p>d. 5W 1H</p><p></p><p></p><p>26/09/2024, 21:11 ATIVIDADE 02 (AULAS 03 E 04)</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=6869432 5/9</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/</p><p>Questão 5</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,50 de 1,50</p><p>Relacione as a�rmações a seguir através de suas características de</p><p>serviço logístico, apresenta-se, e a breve explanação sobre as</p><p>dimensões da qualidade nesse tipo de atividade.</p><p>competência para realizar o serviço da forma como foi</p><p>prometido, ou seja, atendendo o prazo, a quantidade e</p><p>preservando a integridade física do que foi transportado.</p><p>a logística transporta bens, porém suas atividades em si</p><p>são intangíveis.</p><p>ter a habilidade e o conhecimento requerido para executar</p><p>determinada atividade logística.</p><p>tradição em função de um histórico de bons serviços</p><p>no passado.</p><p>con�ab</p><p></p><p>tangib</p><p></p><p>compe</p><p></p><p>credib</p><p></p><p></p><p></p><p>26/09/2024, 21:11 ATIVIDADE 02 (AULAS 03 E 04)</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=6869432 6/9</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/</p><p>Questão 6</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>Podemos a�rmar que os serviços podem ser classi�cados de</p><p>diversas formas, porém, uma classi�cação (tipologia) bastante útil e</p><p>comum os diferencia pelo seu volume e variedade em: serviços pro�ssionais,</p><p>loja de serviços e serviços de massa.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>Questão 7</p><p>Correto</p><p>Atingiu 1,00 de 1,00</p><p>É um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos,</p><p>serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas</p><p>como representantes das melhores práticas, com a �nalidade de servir de</p><p>referência para organizações menos avançadas.</p><p>Escolha uma opção:</p><p>Verdadeiro </p><p>Falso</p><p>a. Brainstorming</p><p>b. Histograma de Pareto</p><p>c. Benchmarking </p><p>d. 5W 1H</p><p></p><p></p><p>26/09/2024, 21:11 ATIVIDADE 02 (AULAS 03 E 04)</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=6869432 7/9</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/</p><p>Questão 8</p><p>Incorreto</p><p>Atingiu 0,00 de 1,50</p><p>Os serviços têm características especí�cas que devem ser</p><p>seriamente consideradas quando da sua gestão. Entendendo estas</p><p>particularidades pode-se conseguir maior e�cácia no seu projeto,</p><p>gerenciamento e controle, gerando re�exos positivos sobre a sua qualidade.</p><p>As características especí�cas dos serviços são, exceto a opção:</p><p>Escolha uma opção:</p><p>a. ativa participação do cliente</p><p>b. dessincronização</p><p>c. intangibilidade</p><p>d. heterogeneidade</p><p>e. impossibilidade de se estocar </p><p>Entre em Contato</p><p>https://www.politecnicabr.com.br</p><p>0800 084 2627</p><p>0800 084 2627</p><p></p><p></p><p></p><p></p><p>Links Úteis</p><p>Dicas da nossa Diretora Acadêmica</p><p>Planner de Estudos</p><p>Declaração de Matrícula</p><p>Orientações do AVA</p><p>Abertura de Ticket</p><p>Fale com o Tutor</p><p>Cronograma de Estudos</p><p>Manual de Estágio</p><p>Manual de Competência</p><p></p><p></p><p>26/09/2024, 21:11 ATIVIDADE 02 (AULAS 03 E 04)</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=6869432 8/9</p><p>https://www.politecnicabr.com.br/</p><p>https://soundcloud.com/user-501638417/sets/escola-politecnica-brasileira</p><p>https://soundcloud.com/user-501638417/sets/escola-politecnica-brasileira</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/semestre_plannerdeestudo%20poli.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/semestre_plannerdeestudo%20poli.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/declaracao_matricula.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/declaracao_matricula.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/orientacoes_ava.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/orientacoes_ava.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/abertura_ticket.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/abertura_ticket.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/fale_com_tutor.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/fale_com_tutor.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/cronograma_estudos.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/cronograma_estudos.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/manual_estagio.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/manual_estagio.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/manual_competencia.pdf</p><p>https://storage.googleapis.com/sirius-pubstore/manual_competencia.pdf</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/</p><p>© 2022 - Escola Politécnica Brasileira</p><p>Siga-nos nas redes sociais</p><p> </p><p></p><p></p><p>26/09/2024, 21:11 ATIVIDADE 02 (AULAS 03 E 04)</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=6869432 9/9</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/0</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/0</p><p>https://www.facebook.com/politecnicabr</p><p>https://www.instagram.com/politecnicabr_oficial</p><p>https://ava.politecnicabr.com.br/</p>