Para responder à sua pergunta, vamos analisar as características dos serviços: a) Ativa participação do cliente - Esta é uma característica dos serviços, pois o cliente geralmente está envolvido no processo. b) Dessincronização - Este termo não é uma característica comum dos serviços. Os serviços são frequentemente sincronizados com a demanda do cliente. c) Intangibilidade - Esta é uma característica clássica dos serviços, pois eles não podem ser tocados ou possuídos fisicamente. d) Heterogeneidade - Os serviços podem variar de uma prestação para outra, o que caracteriza a heterogeneidade. e) Impossibilidade de se estocar - Os serviços não podem ser estocados, pois são produzidos e consumidos simultaneamente. Dessa forma, a opção que não é uma característica específica dos serviços é: b) dessincronização.