Vamos analisar cada afirmativa: I- Atuam em ambientes de concorrência elevada. Verdadeiro, organizações que utilizam o cliente misterioso geralmente estão em setores competitivos, onde a experiência do cliente é crucial para se destacar. II- Prestam serviço e têm no atendimento o momento crítico nas relações com o mercado. Verdadeiro, o atendimento é um ponto chave em serviços, e o cliente misterioso ajuda a avaliar essa interação. III- Contam com gestores sensibilizados para a necessidade da melhoria contínua e adequação às exigências do consumidor. Verdadeiro, a utilização do cliente misterioso está frequentemente associada a uma cultura de melhoria contínua e adaptação às necessidades do consumidor. Como todas as afirmativas (I, II e III) são verdadeiras, a alternativa correta é: I, II e III.