Grátis: Observe o enunciado a seguir e identi�que qual a área correspondente: “Efetivamente essa é a área com maior potencial de benefício, pois poderá ser... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

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Observe o enunciado a seguir e identi�que qual a área correspondente: “Efetivamente essa é a área com maior potencial de benefício, pois poderá ser constatado como os processos estão sendo realizados. Assim, será possível saber se há necessidade de correção ou intensi�cação de uma atividade ou tarefa ou serviço que já está sendo realizado de maneira satisfatória”.

Processos.
Recursos Humanos.
Financeira.
Marketing.
Jurídica.

Testando o Conhecimento

ano passado

Testando o Conhecimento

ano passado

QUESTIONÁRIO UNIDADE II GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS

QUESTIONÁRIO UNIDADE II GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS

UNIP

Respostas

Ed

ano passado

A área correspondente ao enunciado é Processos. O texto menciona a possibilidade de constatar como os processos estão sendo realizados e a necessidade de correção ou intensificação de atividades, o que está diretamente relacionado à gestão de processos.

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Analise as afirmacoes a seguir: I- A qualidade planejada refere-se ao impacto positivo que se deseja gerar no consumidor pela prestação de determinado serviço. II- A qualidade produzida significa o nível de atendimento que o serviço determinou. III- É imprescindível medir a qualidade, ou seja, dimensionar a satisfação do usuário em uma escala contínua. É correto o que se afirma em:

I, II e III.
I e II, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.

A avaliação da qualidade, segundo Bridi e Paladini (2013), utiliza algumas abordagens básicas. Analise as afirmações a seguir e indique quais são típicas da avaliação da qualidade de bens tangíveis. I- A avaliação da qualidade pautada em indicadores. II- A avaliação estatística das operações produtivas. III- A avaliação estatística dos produtos por meio de processos de inspeção. Está correto o que se afirma em:

II e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.

Analise as afirmações a seguir em relação à postura do consumidor quanto a reclamações: I- Ele sofre em silêncio. II- Ele muda para outra empresa em silêncio. III- Ele comenta com amigos e vizinhos sobre a sua insatisfação. IV- Ele procura órgãos legais de defesa do consumidor. V- Ele procura a empresa para reclamar. Está correto o que se afirma em:

I, II, III, IV e V.
II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, IV e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.

As organizações que utilizam o cliente misterioso possuem como características comuns: I- Atuam em ambientes de concorrência elevada. II- Prestam serviço e têm no atendimento o momento crítico nas relações com o mercado. III- Contam com gestores sensibilizados para a necessidade da melhoria contínua e adequação às exigências do consumidor. Está correto o que se a�rma em:

I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.

A ISO 9001: 2015 estabelece que a organização deve atender aos requisitos dos clientes relacionados ao pós-entrega dos produtos ou serviços. Dentre as determinações previstas na norma em relação às atividades de pós-entrega que a organização deve considerar, temos: I- Possíveis consequências indesejáveis relacionadas ao produto. II- Requisitos legais. III- Requisitos dos clientes. IV- Natureza, uso e vida esperada para o produto. Está correto o que se a�rma em:

I, II, III e IV.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.