Grátis: A ISO 9001: 2015 estabelece que a organização deve atender aos requisitos dos clientes relacionados ao pós-entrega dos produtos ou serviços. Dentre... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

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A ISO 9001: 2015 estabelece que a organização deve atender aos requisitos dos clientes relacionados ao pós-entrega dos produtos ou serviços. Dentre as determinações previstas na norma em relação às atividades de pós-entrega que a organização deve considerar, temos: I- Possíveis consequências indesejáveis relacionadas ao produto. II- Requisitos legais. III- Requisitos dos clientes. IV- Natureza, uso e vida esperada para o produto. Está correto o que se a�rma em:

I, II, III e IV.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.

Testando o Conhecimento

ano passado

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QUESTIONÁRIO UNIDADE II GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS

QUESTIONÁRIO UNIDADE II GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS

UNIP

Respostas

Ed

ano passado

Vamos analisar cada item em relação aos requisitos da ISO 9001:2015 sobre pós-entrega: I- Possíveis consequências indesejáveis relacionadas ao produto. Verdadeiro, a norma considera as consequências indesejáveis que podem surgir após a entrega do produto. II- Requisitos legais. Verdadeiro, a norma também exige que a organização atenda a requisitos legais aplicáveis. III- Requisitos dos clientes. Verdadeiro, a norma enfatiza a importância de atender aos requisitos dos clientes. IV- Natureza, uso e vida esperada para o produto. Verdadeiro, a norma menciona que a organização deve considerar a natureza, uso e vida esperada do produto. Todos os itens (I, II, III e IV) estão corretos. Portanto, a alternativa correta é: I, II, III e IV.

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Analise as afirmacoes a seguir: I- A qualidade planejada refere-se ao impacto positivo que se deseja gerar no consumidor pela prestação de determinado serviço. II- A qualidade produzida significa o nível de atendimento que o serviço determinou. III- É imprescindível medir a qualidade, ou seja, dimensionar a satisfação do usuário em uma escala contínua. É correto o que se afirma em:

I, II e III.
I e II, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.

A avaliação da qualidade, segundo Bridi e Paladini (2013), utiliza algumas abordagens básicas. Analise as afirmações a seguir e indique quais são típicas da avaliação da qualidade de bens tangíveis. I- A avaliação da qualidade pautada em indicadores. II- A avaliação estatística das operações produtivas. III- A avaliação estatística dos produtos por meio de processos de inspeção. Está correto o que se afirma em:

II e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.

Analise as afirmações a seguir em relação à postura do consumidor quanto a reclamações: I- Ele sofre em silêncio. II- Ele muda para outra empresa em silêncio. III- Ele comenta com amigos e vizinhos sobre a sua insatisfação. IV- Ele procura órgãos legais de defesa do consumidor. V- Ele procura a empresa para reclamar. Está correto o que se afirma em:

I, II, III, IV e V.
II e IV, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, IV e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.

As organizações que utilizam o cliente misterioso possuem como características comuns: I- Atuam em ambientes de concorrência elevada. II- Prestam serviço e têm no atendimento o momento crítico nas relações com o mercado. III- Contam com gestores sensibilizados para a necessidade da melhoria contínua e adequação às exigências do consumidor. Está correto o que se a�rma em:

I, II e III.
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.

Observe o enunciado a seguir e identi�que qual a área correspondente: “Efetivamente essa é a área com maior potencial de benefício, pois poderá ser constatado como os processos estão sendo realizados. Assim, será possível saber se há necessidade de correção ou intensi�cação de uma atividade ou tarefa ou serviço que já está sendo realizado de maneira satisfatória”.

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