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Gestão da Qualidade

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Em relação ao conceito dos Seis Sigmas, assinale a alternativa correta:

a. É um programa que visa reduzir os defeitos na ordem de seis defeitos por 1.000 produtos produzidos.
b. É um programa de redução de custos e desperdícios, que tem como meta 6.000 defeitos por 1 milhão de produtos produzidos.
c. É um programa que tem como objetivo reduzir a variação dos processos a zero.
d. O objetivo do Seis Sigma é chegar muito próximo a zero defeito – 3,4 defeitos para cada milhão de operações realizadas.
e. O objetivo do Seis Sigmas é reduzir o desperdício.

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Questões - Gestão por Processos e Qualidade

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Vamos analisar as alternativas sobre o conceito dos Seis Sigmas: a) É um programa que visa reduzir os defeitos na ordem de seis defeitos por 1.000 produtos produzidos. - Incorreto, pois o Seis Sigma visa uma meta muito mais rigorosa. b) É um programa de redução de custos e desperdícios, que tem como meta 6.000 defeitos por 1 milhão de produtos produzidos. - Incorreto, a meta é muito mais baixa. c) É um programa que tem como objetivo reduzir a variação dos processos a zero. - Incorreto, o objetivo é minimizar a variação, mas não necessariamente a zero. d) O objetivo do Seis Sigma é chegar muito próximo a zero defeito – 3,4 defeitos para cada milhão de operações realizadas. - Correto, essa é a meta do Seis Sigma. e) O objetivo do Seis Sigmas é reduzir o desperdício. - Embora a redução de desperdício seja um aspecto, não é o foco principal do Seis Sigma. Portanto, a alternativa correta é: d) O objetivo do Seis Sigma é chegar muito próximo a zero defeito – 3,4 defeitos para cada milhão de operações realizadas.

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Em relação aos programas Lean Manufacturing e Seis Sigmas, assinale a alternativa correta:

a. Os programas Lean manufacturing e Seis Sigmas são conceitos diferentes, portanto ou se aplica um ou o outro.
b. Os programas Lean manufacturing e Seis Sigmas são conceitos similares, mas devem ser aplicados um de cada vez.
c. Os programas Lean manufacturing e Seis Sigmas são conceitos que se aplicam somente às indústrias.
d. O Lean ajuda a eliminar etapas que não agregam valor ao cliente e o Seis Sigma melhora as etapas que agregam valor, diminuindo a variabilidade.
e. O programa Six Sigma é indicado para as empresas que não obtiveram resultados significativos com o Lean.

Em relação à aplicação do programa Seis Sigmas, assinale a alternativa correta:

a. Deve ser realizada por um profissional altamente capacitado em estatística e ferramentas da qualidade.
b. Deve ser aplicado por engenheiros qualificados como Master Black Belts.
c. Deve ser aplicado por uma equipe de projeto, com patrocinador definido, liderada por um gestor e composta por especialistas em qualidade e estatística.
d. Deve ser aplicado por consultores externos.
e. Deve ser aplicado somente quando outros programas falharem.

Em relação ao método de aplicação do programa Seis Sigmas, assinale a alternativa correta:

a. O Lean Seis Sigma é executado utilizando um método denominado DMAIC.
b. O Lean Seis Sigma é executado por equipes de projetos, utilizando um método denominado DAMIC.
c. O Lean Seis Sigma é executado por equipes de projetos, utilizando um método denominado DMIAC.
d. O Lean Seis Sigma é executado por equipes de projetos, utilizando um método denominado DCAIM.
e. O Lean Seis Sigma é executado por equipes de projetos, utilizando um método denominado CMAID.

O método para a aplicação do DFLSS, é denominado DMADV, cujas iniciais são:

a. Define – Mede – Analisa – Desenvolve e Verifica
b. Determina – Mede – Analisa – Desenha e Verifica
c. Define – Manuseia – Analisa – Desempenha e Verifica
d. Define – Mede – Analisa – Determina e Verifica
e. Determina – Mede – Analisa – Desenvolve e Verifica

Em relação às normas ISO 9000, assinale a alternativa correta:

a. Conjunto de diretrizes para impedir a não qualidade e eliminar o desperdício.
b. Conjunto de diretrizes para impedir a não qualidade e eliminar as não conformidades.
c. Conjunto de Políticas, Diretrizes, Normas, Procedimentos, Instruções de trabalho e Registros.
d. Conjunto de diretrizes para reduzir o custo e o desperdício e garantir a satisfação do cliente.
e. Conjunto de procedimentos aplicados em empresas que ainda não alcançaram a qualidade.

Em relação à ABNT ISO 14000, assinale a alternativa correta:

a. A ABNT NBR ISO 14001 é uma norma aceita nacionalmente, que define os requisitos para colocar um sistema da gestão ambiental em vigor.
b. A ABNT NBR ISO 14001 é uma norma aceita internacionalmente, que define os requisitos para colocar um sistema da gestão empresarial em vigor.
c. A ABNT NBR ISO 14001 é uma norma aceita nacionalmente, que define os requisitos para colocar um sistema da gestão industrial em vigor.
d. A ABNT NBR ISO 14001 é uma norma aceita internacionalmente, que define os requisitos para colocar um sistema da gestão integrada em vigor.
e. A ABNT NBR ISO 14001 é uma norma aceita internacionalmente, que define os requisitos para colocar um sistema da gestão estratégico em vigor.

Em relação à ISO 26000, assinale a alternativa correta:

a. ISO 26000 – Diretrizes sobre Responsabilidade Social.
b. A ISO 26000:2010 é uma norma de diretrizes e de uso obrigatório;
c. A ISO 26000:2010 é uma norma apropriada para fins de certificação.
d. ISO 26000 – Diretrizes sobre Responsabilidade Social que regula as práticas socialmente aceitáveis no local de trabalho.
e. ISO 26000, a responsabilidade social se expressa pelo desejo e pelo propósito das organizações em serem corretas perante as partes interessadas.

Em relação à SA 8000, assinale a alternativa correta:

a. A SA 8000 é uma norma de certificação internacional que incentiva as organizações a evitar práticas degradantes de trabalho.
b. A SA 8000 é uma norma de boas práticas, mas não certificável, que incentiva as organizações a aplicar práticas socialmente aceitáveis no local de trabalho.
c. A SA 8000 é uma norma de certificação nacional que acompanha a ISO 26000.
d. A SA 8000 é uma norma de certificação internacional que incentiva as organizações a evitarem o trabalho escravo.
e. A SA 8000 é uma norma de certificação internacional que incentiva as organizações a desenvolver, manter e aplicar práticas socialmente aceitáveis no local de trabalho.