Para responder a essa questão, precisamos entender os conceitos de fatores motivacionais e fatores higiênicos, propostos por Frederick Herzberg. - Fatores motivacionais são aqueles que estão relacionados ao conteúdo do trabalho, como atividades desafiadoras e estimulantes, que geram satisfação. - Fatores higiênicos referem-se ao ambiente de trabalho, como supervisão, colegas e condições gerais, que, se não forem adequados, podem causar insatisfação. Analisando as alternativas: a) Fatores higiênicos e fatores motivacionais (Herzberg) - Inverte a ordem correta. b) Fatores motivacionais e fatores higiênicos (Herzberg) - Esta opção está correta, pois preenche as lacunas de forma adequada. c) Os dois níveis que compõem a hierarquia das necessidades, proposta por Maslow - Não se aplica ao contexto da pergunta. d) Emissores dos papéis e receptores de papéis - Não é relevante para a questão. e) Teoria X e a Teoria Y de McGregor - Também não se aplica ao contexto. Portanto, a alternativa correta é: b) Fatores motivacionais e fatores higiênicos (Herzberg).