Para identificar a alternativa correta sobre como a vantagem competitiva pode ser criada e sustentada, vamos analisar cada uma das opções: a) Recurso à tecnologia - A tecnologia pode, de fato, proporcionar vantagens competitivas, mas não é a única forma de sustentá-las. b) Aplicação do conhecimento do campo do comportamento organizacional - O conhecimento sobre comportamento organizacional pode ajudar a melhorar a eficiência e a cultura da empresa, contribuindo para a vantagem competitiva. c) Permissão para que as pessoas resolvam seus problemas pessoais no trabalho - Embora isso possa melhorar a satisfação dos funcionários, não é uma estratégia direta para criar e sustentar vantagem competitiva. d) Aumento do porte da organização e controle da fatia de mercado - Crescer em tamanho e controlar o mercado pode ajudar, mas não garante uma vantagem competitiva sustentável. e) Supervisão e controle acirrados da hierarquia com o quadro operacional - Essa abordagem pode levar a um ambiente de trabalho negativo e não é uma estratégia eficaz para sustentar vantagem competitiva. Analisando as opções, a alternativa que melhor reflete uma abordagem para criar e sustentar vantagem competitiva é: b) Aplicação do conhecimento do campo do comportamento organizacional.