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<p>Curso</p><p>RECURSOS HUMANOS NA ADMINISTRAÇÃO</p><p>PÚBLICA</p><p>Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I</p><p>Resultado da</p><p>tentativa</p><p>2,5 em 2,5 pontos</p><p>Tempo</p><p>decorrido</p><p>33 minutos</p><p>Resultados</p><p>exibidos</p><p>Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas,</p><p>Comentários, Perguntas respondidas incorretamente</p><p> Pergunta 1</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>Qual a característica do chefe de pessoal fosse ele alemão, italiano, português, brasileiro ou</p><p>americano, no início do século XIX?</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>d.</p><p>Do início do século XIX tinha em comum, tanto na</p><p>Alemanha, Itália quanto nos Estados Unidos, em</p><p>Portugal e no Brasil, as mesmas características que o</p><p>definiram por muitos e muitos anos: inflexível,</p><p>seguidor das leis e dono de uma frieza incalculável na</p><p>hora de demitir alguém.</p><p>Respostas: a.</p><p>Do início do século XIX tinha em comum:</p><p>características que o definiram por muitos e muitos</p><p>anos: inflexível, seguidor das leis e dono de uma frieza</p><p>incalculável na hora de demitir alguém; exceto os</p><p>chefes de pessoal italianos e americanos.</p><p>b.</p><p>Do início do século XIX, um sujeito inflexível, com</p><p>exclusão dos chefes de pessoal nos Estados Unidos.</p><p>c.</p><p>Do início do século XIX, um sujeito que passa a</p><p>compreender as diferenças individuais, apenas.</p><p>d.</p><p>Do início do século XIX tinha em comum, tanto na</p><p>Alemanha, Itália quanto nos Estados Unidos, em</p><p>Portugal e no Brasil, as mesmas características que o</p><p>definiram por muitos e muitos anos: inflexível,</p><p>seguidor das leis e dono de uma frieza incalculável na</p><p>hora de demitir alguém.</p><p>e.</p><p>Do início do século XIX, um sujeito que passa a</p><p>adequar inovações às mutáveis condições externas, ou</p><p>seja, do ambiente externo à organização.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Comentário da resposta correta: Não há diferença</p><p>porque, no início do século XIX, as mesmas</p><p>características definiam os chefes de pessoal dessa</p><p>época, independentemente do país de origem, o modelo</p><p>de organização/empresas era fechado e o trato com os</p><p>empregados era como se fosse a extensão do</p><p>maquinário. A estrutura das organizações era piramidal</p><p>e centralizadora.</p><p> Pergunta 2</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>A satisfação no cargo é função do conteúdo ou das atividades</p><p>desafiadoras e estimulantes deste, são chamados ________. Enquanto a</p><p>insatisfação no cargo é função do ambiente, da supervisão, dos colegas,</p><p>do contexto geral e do enriquecimento do cargo (ampliar as</p><p>responsabilidades) são os chamados ________.</p><p>Qual das alternativas preenche corretamente as lacunas?</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>b.</p><p>Fatores motivacionais e fatores higiênicos</p><p>(Herzberg).</p><p>Respostas: a.</p><p>Fatores higiênicos e fatores motivacionais</p><p>(Herzberg).</p><p>b.</p><p>Fatores motivacionais e fatores higiênicos</p><p>(Herzberg).</p><p>c.</p><p>Os dois níveis que compõem a hierarquia das</p><p>necessidades, proposta por Maslow.</p><p>d.</p><p>Emissores dos papéis e receptores de papéis.</p><p>e.</p><p>Teoria X e a Teoria Y de McGregor.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Comentário da resposta correta: Herzberg verificou e</p><p>evidenciou, por meio de muitos estudos práticos, a</p><p>presença de dois fatores distintos que devem ser</p><p>considerados na satisfação do cargo. São eles: os fatores</p><p>higiênicos e os motivacionais.</p><p>São exemplos de fatores higiênicos as circunstâncias</p><p>que rodeiam o funcionário enquanto trabalha,</p><p>englobando as condições físicas e ambientais de</p><p>trabalho, como: o salário e os benefícios, a política da</p><p>empresa, o tipo de supervisão recebido, o clima de</p><p>relações entre a direção e os funcionários, os</p><p>regulamentos internos, as oportunidades existentes, a</p><p>estabilidade no cargo, entre outras.</p><p>São considerados fatores motivacionais para Herzberg</p><p>as tarefas e os deveres relacionados ao cargo em si,</p><p>como: crescimento profissional, desenvolvimento e</p><p>aprimoramento de habilidades, responsabilidade do</p><p>cargo ocupado, autorrealização em cumprir as tarefas</p><p>designadas e, claro, o reconhecimento de seu trabalho.</p><p> Pergunta 3</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>A vantagem competitiva pode ser criada e sustentada por meio de:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>b.</p><p>Aplicação do conhecimento do campo do</p><p>comportamento organizacional</p><p>Respostas: a.</p><p>Recurso à tecnologia</p><p>b.</p><p>Aplicação do conhecimento do campo do</p><p>comportamento organizacional</p><p>c.</p><p>Permissão para que as pessoas resolvam seus</p><p>problemas pessoais no trabalho</p><p>d.</p><p>Aumento do porte da organização e controle da</p><p>fatia de mercado</p><p>e.</p><p>Supervisão e controle acirrados da hierarquia com o</p><p>quadro operacional</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Comentário da resposta correta: De nada adianta termos</p><p>recurso à tecnologia, aumento do porte da organização</p><p>se não há aplicação do conhecimento do campo do</p><p>comportamento organizacional. Consequentemente, não</p><p>será através de controle acirrado no quadro operacional,</p><p>tão pouco a prática de resolução de problemas de cunho</p><p>pessoal no ambiente de trabalho. O equilíbrio da gestão</p><p>de pessoas, com responsabilidade, disciplina e respeito</p><p>favorece o desenvolvimento de atitudes proativas desde</p><p>que a organização invista no seu potencial humano</p><p>através da aquisição de conhecimento adequado aos</p><p>níveis organizacionais e às exigências do mercado em</p><p>franca competição.</p><p> Pergunta 4</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>Adriana, após ter sido aprovada em concurso público, foi convocada</p><p>para desenvolver atividades na área de RH por fazer a diferença em</p><p>outros departamentos que havia trabalhado na Secretaria do Estado em</p><p>que mora. Dedicação ao trabalho, disposição para dar o melhor de si,</p><p>com dignidade e respeito, e possuidora de uma aptidão para “lidar com</p><p>as pessoas”, Adriana procurou sua gestora imediata e propôs um</p><p>treinamento para os funcionários com o objetivo de desenvolver</p><p>habilidades em seus colegas de trabalho que possuíam dificuldade com</p><p>o sistema de informações e viabilizar eficácia no atendimento aos</p><p>públicos que procuravam a garantia de tratamento correto quanto aos</p><p>serviços daquela secretaria.</p><p>Adriana, provavelmente, descreveria a natureza humana a partir de</p><p>premissas fundamentais, geralmente, associadas à:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>a.</p><p>Teoria Y, de McGregor</p><p>Respostas: a.</p><p>Teoria Y, de McGregor</p><p>b.</p><p>Noção de democracia industrial, de Mary Parker</p><p>Follett</p><p>c.</p><p>Teoria X, de McGregor</p><p>d.</p><p>Teoria Z, de Ouchi</p><p>e.</p><p>Teoria de Maslow</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Comentário da resposta correta: McGregor postulava</p><p>seus estudos em duas grandes categorias – Teoria X e</p><p>Teoria Y. Essas teorias descrevem duas visões de</p><p>pessoas no trabalho e podem ser usadas para expor dois</p><p>estilos opostos de gestão.</p><p>A Teoria Y propõe a integração dos objetivos do</p><p>indivíduo com os da organização e é baseada pelo seu</p><p>autor nos seguintes pressupostos: empregar esforço,</p><p>físico ou mental, em um trabalho é tão natural quanto</p><p>jogar ou descansar.</p><p> Pergunta 5</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>Analise a premissa a seguir juntamente com a justificativa. Aponte a</p><p>única alternativa em que há coerência em seu desdobramento. Para</p><p>entender a Comunicação Empresarial ou Comunicação Organizacional,</p><p>faz-se necessário entender que:</p><p>A Comunicação Empresarial ou Comunicação Organizacional</p><p>funciona como o conjunto integrado de ações, estratégias, planos,</p><p>políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização</p><p>para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus</p><p>públicos de interesse.</p><p>Isso se justifica porque:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>b.</p><p>Tanto a premissa como a justificativa estão corretas e</p><p>se complementam.</p><p>Respostas: a.</p><p>A Comunicação Empresarial ou Comunicação</p><p>Organizacional integra e articula as chamadas</p><p>Comunicações Institucionais e Mercadológicas, ou seja,</p><p>incorpora ações voltadas para funcionários, clientes,</p><p>acionistas, imprensa, sindicatos, entre outros.</p><p>b.</p><p>Tanto a premissa como a justificativa estão corretas e</p><p>se complementam.</p><p>c.</p><p>Somente a premissa está correta.</p><p>d.</p><p>Somente a justificativa está correta.</p><p>e.</p><p>A premissa e justificativa estão corretas. Entretanto não</p><p>se pode tratar com similaridade a comunicação</p><p>empresarial e comunicação organizacional.</p><p>A justificativa estaria correta se a ênfase fosse</p><p>exclusivamente para a comunicação organizacional.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Comentário da resposta correta: a premissa está</p><p>coerente bem como a justificativa. Quanto ao conceito</p><p>sobre Comunicação Organizacional ou Empresarial</p><p>está coerente e inclusa na premissa.</p><p> Pergunta 6</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>Os estudos das relações humanas comprovaram que:</p><p>I - Abordagem enfocava o crescimento, o desenvolvimento e a</p><p>satisfação dos empregados.</p><p>II - Condições sociais e o aumento da atenção aos trabalhadores</p><p>afetavam o desempenho e deu um enfoque mais humanista à</p><p>administração.</p><p>III - Essa escola concluiu genericamente que a autonomia pessoal e a</p><p>participação no grupo estimulam o crescimento, desenvolvimento e</p><p>satisfação dos empregados.</p><p>IV - Comprova cientificamente os efeitos da variação das condições</p><p>físicas e práticas administrativas sobre a eficiência.</p><p>Resposta Selecionada: e.</p><p>Estão corretos os itens I, II, III e IV.</p><p>Respostas: a.</p><p>Estão corretos os itens I, II e IV.</p><p>b.</p><p>Estão corretos os itens I, II e III.</p><p>c.</p><p>Estão corretos os itens I, III e IV.</p><p>d.</p><p>Estão corretos os itens II e IV.</p><p>e.</p><p>Estão corretos os itens I, II, III e IV.</p><p>Comentário da</p><p>resposta:</p><p>Comentário da resposta correta: Todas as afirmativas</p><p>são características e comprovam os estudos da</p><p>abordagem das relações humanas.</p><p> Pergunta 7</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>Ronaldo e seu pessoal trabalham de oito da manhã às cinco da tarde</p><p>com uma hora para almoço. Ronaldo sai de casa pela manhã para</p><p>enfrentar o trânsito e geralmente chega ao escritório às 7h10min.</p><p>Depois de chegar, ele aciona um despertador em sua mesa para</p><p>disparar às oito horas e, em seguida, envia e-mails para seu pessoal</p><p>informando-os sobre as tarefas que deverão executar durante o</p><p>expediente. Quando o despertador toca, ele caminha pelo escritório e</p><p>verifica se todo o seu pessoal chegou e começou a trabalhar nas tarefas</p><p>que lhe foram designadas.</p><p>Ronaldo, provavelmente, descreveria a natureza humana a partir de</p><p>premissas fundamentais geralmente associadas à:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>c.</p><p>Teoria X, de McGregor</p><p>Respostas: a.</p><p>Teoria Y, de McGregor</p><p>b.</p><p>Noção de democracia industrial, de Mary Parker</p><p>Follett</p><p>c.</p><p>Teoria X, de McGregor</p><p>d.</p><p>Teoria Z, de Ouchi</p><p>e.</p><p>Teoria de Maslow</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Comentário da resposta correta: McGregor postulava</p><p>seus estudos em duas grandes categorias – Teoria X e</p><p>Teoria Y. Essas teorias descrevem duas visões de</p><p>pessoas no trabalho e podem ser usadas para expor dois</p><p>estilos opostos de gestão.</p><p>Chamada pelo autor de “Hipótese da Mediocridade das</p><p>Massas”, a Teoria X é baseada nos pressupostos de que</p><p>o ser humano comum tem aversão pelo trabalho e</p><p>procura evitá-lo sempre; a maior parte das pessoas</p><p>precisa ser forçada, controlada, dirigida e ameaçada para</p><p>que realizem esforço adequado; o homem comum</p><p>prefere ser dirigido, tenta evitar responsabilidades e tem</p><p>pouca ambição; o homem comum busca, basicamente,</p><p>segurança.</p><p> Pergunta 8</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>Sobre os princípios da Administração nas Organizações,</p><p>historicamente temos:</p><p>I - A Revolução Industrial não foi um marco para a forma de</p><p>administrar pessoas, e sim organizações.</p><p>II - Historicamente, após a Revolução Industrial, ocorreu um grande</p><p>período de crise e de prosperidade. A maior característica desse</p><p>período foi o surgimento de países desenvolvidos ou industrializados.</p><p>III - A chamada era da Industrialização neoclássica se dá após a</p><p>Segunda Guerra Mundial. Como característica desse período, novos</p><p>modelos estruturais nas organizações para adequar inovações às</p><p>mutáveis condições externas.</p><p>IV - Na Era da Informação, o emprego passou a migrar do setor</p><p>industrial para o de serviços, e o trabalho manual, substituído pelo</p><p>trabalho mental, abrindo o espaço para a Era da pós-industrialização</p><p>baseada no conhecimento.</p><p>Resposta Selecionada: c.</p><p>Estão corretos os itens II, III e IV.</p><p>Respostas: a.</p><p>Estão corretos os itens I, II e IV.</p><p>b.</p><p>Estão corretos os itens I, III e IV.</p><p>c.</p><p>Estão corretos os itens II, III e IV.</p><p>d.</p><p>Estão corretos os itens III e IV.</p><p>e.</p><p>Todos os itens estão corretos.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Comentário da resposta correta: apenas o item I está</p><p>incorreto. A Revolução Industrial foi um marco para a</p><p>forma de administrar pessoas e organizações.</p><p>Impossível conceber organizações sem a presença de</p><p>pessoas.</p><p> Pergunta 9</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>Todas as afirmações abaixo sobre o comportamento organizacional são</p><p>verdadeiras, exceto:</p><p>Resposta</p><p>Selecionada:</p><p>a.</p><p>Comportamento organizacional estuda os</p><p>comportamentos que não podem ser observados.</p><p>Respostas: a.</p><p>Comportamento organizacional estuda os</p><p>comportamentos que não podem ser observados.</p><p>b.</p><p>Comportamento organizacional lida com ações</p><p>internas.</p><p>c.</p><p>Comportamento organizacional estuda o</p><p>comportamento das pessoas como indivíduos e como</p><p>membros de um grupo.</p><p>d.</p><p>Comportamento organizacional analisa o</p><p>comportamento de grandes grupos ou unidades</p><p>sociais.</p><p>e.</p><p>O comportamento organizacional corresponde ao lado</p><p>humano da administração, mas não a sua totalidade.</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Comentário da resposta correta: todos os</p><p>comportamentos organizacionais (interno e externo)</p><p>podem ser observados. Caso contrário, todo o</p><p>planejamento organizacional e os planos de ação</p><p>estariam fadados ao fracasso.</p><p> Pergunta 10</p><p>0,25 em 0,25 pontos</p><p>Um indivíduo que serve como fonte de informação sobre o processo de</p><p>desenvolvimento organizacional é denominado:</p><p>Resposta Selecionada: e.</p><p>Agente de mudança</p><p>Respostas: a.</p><p>Diretor</p><p>b.</p><p>Gerente</p><p>c.</p><p>Supervisor</p><p>d.</p><p>Coordenador</p><p>e.</p><p>Agente de mudança</p><p>Comentário</p><p>da resposta:</p><p>Comentário da resposta correta: Não é o cargo</p><p>especificamente que define um agente de mudança. É o</p><p>seu conhecimento dentro do processo de</p><p>desenvolvimento implantado numa organização e o aval</p><p>estratégico que lhe confere ser um “agente de</p><p>mudança’’.</p>