Vamos analisar cada afirmação uma a uma: ( ) O foco no cliente vai além do momento da reserva, ele passa pelo check-in, pelas diárias, e vai até o check-out; portanto fique atento às necessidades dele. É verdadeira (V). O foco no cliente realmente abrange todo o processo de interação, desde a reserva até o check-out, considerando todas as etapas da experiência do hóspede. ( ) Colocar o cliente em primeiro lugar é uma atitude que pode ser considerada como uma excelente iniciativa profissional. É verdadeira (V). Priorizar o cliente é fundamental para o sucesso em qualquer área de atendimento e é uma prática profissional altamente valorizada. ( ) Ter empatia com o hóspede muitas vezes, favorecerá não só a sua carreira, mas também a imagem do hotel em que você trabalhar. É verdadeira (V). A empatia é crucial para criar uma boa relação com os hóspedes e impacta positivamente tanto a carreira do profissional quanto a reputação do hotel. ( ) O bom atendimento começa por saudações corretas e gentis. É verdadeira (V). Saudações adequadas e gentis são a base de um bom atendimento e ajudam a criar uma boa primeira impressão. ( ) Suavidade e cordialidade, não soam como hospitalidade. É falsa (F). Suavidade e cordialidade são, na verdade, características essenciais da hospitalidade. Portanto, a sequência correta é: V - V - V - V - F. A alternativa correta é: d) V - V - V - V - F.