Vamos analisar cada afirmativa: I. Deve-se planejar e observar os conflitos, para sempre tirar o máximo proveito da situação conflitante em benefício dos objetivos da empresa, sem influenciar negativamente nos objetivos do seu oponente. Verdadeira, essa afirmativa sugere uma abordagem estratégica e ética para lidar com conflitos. II. O conflito não é solucionado, enfatizando seus pontos negativos. Falsa, essa afirmativa é negativa e não reflete uma abordagem construtiva para a resolução de conflitos. III. O sucesso na resolução de conflitos acaba acontecendo quando as partes envolvidas têm uma atitude colaborativa. Verdadeira, essa afirmativa é correta, pois a colaboração é fundamental para resolver conflitos de maneira eficaz. IV. O conflito pode criar um ambiente improdutivo e desmotivado, causando tensão e influenciando diretamente no comportamento e na inter-relação pessoal. Verdadeira, essa afirmativa é correta, pois os conflitos mal geridos podem realmente levar a um ambiente de trabalho negativo. Agora, vamos ver quais itens são verdadeiros: - I: Verdadeira - II: Falsa - III: Verdadeira - IV: Verdadeira Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: d) Apenas I, III e IV estão corretas.