Vamos analisar cada uma das afirmações sobre as dimensões da melhoria: ( ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes. É verdadeira (V). A verificação de como a organização responde a reclamações e mudanças nas especificações é fundamental para a melhoria contínua. ( ) Reduzir os defeitos. É verdadeira (V). Reduzir defeitos é um dos principais objetivos de qualquer sistema de gestão da qualidade. ( ) Reduzir custos da não qualidade. É verdadeira (V). A redução dos custos associados à não qualidade é uma meta importante para melhorar a eficiência e a eficácia dos processos. ( ) Aumentar os produtos fora de especificação. É falsa (F). O objetivo é reduzir produtos fora de especificação, não aumentá-los. Portanto, a sequência correta é: V - V - V - F. A alternativa que apresenta essa sequência é: d) V - V - V - F.