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Padronização Qualidade

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25/07/2023

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Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A produtividade no trabalho pode ser definida como uma relação entre o que foi produzido e os recursos utilizados para chegar a esse objetivo. É com ela que medimos a eficiência da produção do trabalho. Se trata de uma junção da quantidade de tarefas realizadas com sua qualidade. Portanto, uma pessoa não está sendo produtiva só por executar rapidamente um serviço e diversas atividades se não fizer tudo com qualidade. Por esse motivo é que existem metas e também um padrão de qualidade a ser seguido.
Disponível em:< https://www.totvs.com/blog/gestao-de-servicos/calculo-de-produtividade/>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. O colaborador mais produtivo da empresa é aquele que atende o maior número de clientes por dia.
II. O cálculo da produtividade no trabalho é o mais importante porque representa a produtividade total da empresa.
III. Para calcular a produtividade no trabalho basta dividir a quantidade de clientes atendidos pela quantidade de horas utilizadas para isso.
IV. A medição da produtividade no trabalho é essencial para checar se a empresa está entregando produtos e serviços de qualidade aos seus clientes.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão

A
I, apenas.
Você assinalou essa alternativa (A)

B
II, apenas.

C
I e II, apenas.

D
III e IV, apenas
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a equação que mede a produtividade é representada pela divisão do output (clientes atendidos) pelo input (horas utilizadas). Esse cálculo é importante para entender se a empresa está atendendo bem seus clientes já que, segundo o próprio texto, é uma junção da quantidade de tarefas realizadas com qualidade.
As demais alternativas estão incorretas porque para medir a produtividade de um colaborador é considerado também, a qualidade dos atendimentos e não somente quantidade. E por fim, a qualidade no trabalho é considerada uma parcial, pois, para ter produtividade total é preciso calcular dos demais processos também (Aula 1 – Tema 4)

E
I, II e IV.
Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
O ranking internacional de competitividade do International Institute for Management Development (IMD) 2022, que comparou dados de 63 países do mundo, mostra o Brasil em 59ª posição, duas colocações abaixo do ano anterior. O levantamento, produzido e divulgado no país pela Fundação Dom Cabral, analisa quatro pilares para a competitividade de uma nação: desempenho da economia; eficiência do governo; eficiência dos negócios e infraestrutura. Um dos principais problemas do Brasil é o baixo nível educacional, um dos menores do mundo, o que indica um déficit na formação de mão de obra especializada e aponta que a educação ainda é um gargalo do país.
Disponível em:<https://exame.com/esferabrasil/educacao-e-uma-das-travas-da-competitividade-no-brasil/>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Considerando as informações do texto, analise as afirmações a seguir:
I. A solução para o problema apontado no texto é automação dos processos, dispensando a mão de obra sem conhecimento.
II. O texto aponta que melhorar a competitividade cabe ao governo, uma vez que as decisões governamentais influenciam na economia.
III. As empresas contribuem com a competitividade do país quando investem em inovação, infraestrutura e conhecimento de mercado.
IV. Para contribuir com a competividade do país as empresas e os governos (federal, estadual e municipal) precisam buscar soluções conjuntas.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0

A
I e II.

B
I e III.

C
II e IV.

D
III e IV.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque os investimentos citados auxiliam as empresas a se tornarem mais competitivas o que impacta diretamente na competitividade do país. Além disso, as empresas e governos precisam se unir, identificar os gargalos e buscarem soluções que melhorem os aspectos negativos encontrados.
As demais alternativas estão incorretas porque mesmo para automatizar processos é preciso capacitar as pessoas. Além disso, não compete somente ao governo pois o texto traz quatro elementos: competitividade de uma nação: desempenho da economia; eficiência do governo; eficiência dos negócios e infraestrutura, o que abrange governo e empresas (Aula 1 – Tema 5).

E
II, III e IV.
Questão 3/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) explica que com a normalização dos produtos e serviços, os clientes têm uma base para aferir a qualidade do que estão comprando, o país passa a ter empresas mais competitivas e mais postos de trabalho, os empresários conseguem evitar prejuízos e podem aumentar a eficiência dos processos produtivos, por meio do acesso a novas tecnologias e boas práticas gerenciais. Para que uma norma seja criada, no mínimo quatro etapas ocorrerão: planejamento, elaboração, aprovação e publicação.
Disponível em:<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-o-uso-de-normas-tecnicas-pode-beneficiar-a-minha-empresa>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Com relação à fase de aprovação é correto afirmar que :
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão

A
Nesta fase qualquer cidadão ou empresa pode propor a criação de uma norma e será analisado seu alcance e sua importância.

B
Nesta fase é realizada a apresentação da norma às partes interessadas e na sequência é disponibilizada nos canais formais da ABNT.
Você assinalou essa alternativa (B)

C
Com o texto pronto e revisado, nesta fase as partes interessadas são ouvidas novamente para garantir que a norma será útil à sociedade.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c) porque na fase de aprovação o público é novamente consultado para ampliar a garantia de que a norma atende os objetivos propostos.
As demais alternativas estão incorretas porque as propostas são aceitas na fase do planejamento; a apresentação e divulgação da norma ocorrem na fase de publicação; o texto preliminar da norma é construído na fase de elaboração; a participação dos comitês e grupos de estudos ocorre na fase de elaboração e não na fase de aprovação (aula 2 – tema 3).

D
Depois de vários estudos, elabora-se o texto preliminar da norma que será criada e que deve conter soluções eficientes para o problema apontado.

E
A contribuição de comitês na discussão dos textos das normas e sugestões de melhorias são essenciais nesta fase para que a norma atinja seu objetivo.
Questão 4/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A busca pela melhoria dos processos significa objetivar desempenho superior para a organização, implicando no objetivo de melhor atender aos seus clientes, gerar novos produtos ou melhorar os já existentes, desenvolver novas formas de oferecer seus produtos, desenvolver tecnologias, reduzir custos, empregar melhor os recursos, enfim, uma série de ações, novas abordagens e concepções que vão direcionar a empresa para novos patamares de competição e resultados.
SILVA, L.C. Gestão e melhoria de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Rio de Janeiro: Brasport, 2015 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, avalie as sentenças a seguir que abordam fatores que impulsionam as empresas a melhorar seus processos.
I. A melhoria dos processos pode ocorrer em detrimento do lançamento de um novo produto ou da inserção das novas tecnologias advindas da indústria 4.0.
II. Uma empresa obtém performance superior a sua concorrência quando melhora seus processos por meio da automação independente da necessidade do consumidor.
III. O fato de a concorrência estar aqui e em qualquer lugar tem impulsionado as empresas a melhorar seus processos por meio da adoção de novas tecnologias.
É correto o que se afirma em :
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão

A
I, apenas.
Você assinalou
essa alternativa (A)

B
II, apenas.

C
I e II, apenas.

D
I e III, apenas.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d) porque a melhoria de processo tem entre seus gatilhos o lançamento de novos produtos ou adoção de novas tecnologias e a indústria 4.0 tem impulsionado bem nesse aspecto. Além disso, a concorrência nacional e internacional tem feito com que as empresas busquem alternativas para se manter competitiva no mercado, onde a melhoria de processo entra como uma opção viável.
A alternativa II está incorreta porque as melhorias precisam contemplar as necessidades ou exigências do cliente e não apenas da automação da atividade (aula 3 – tema 4).

E
II e III, apenas.
Questão 5/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A ABNT NBR ISO 9001 é um conjunto de requisitos, que se aplicados de maneira eficaz, permite que o desempenho de uma organização melhore continuamente. Já o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é o conjunto de atividades e de tarefas que devem ser executadas pelos integrantes de uma organização como forma de garantir a qualidade dos produtos e serviços por ela produzidos, visando sempre à satisfação do cliente.
Disponível em:<https://cfa.org.br/iso-9001/>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A obtenção de uma certificação como a ISO 9001 é uma conquista para empresa que realizou todas as adequações solicitadas pelo órgão certificador e implementou o seu SGQ com sucesso.
PORQUE
II. Uma certificação como da norma ISO 9001 exige mudanças drásticas das organizações a qual será recomendada para a certificação caso todo o processo tenha ocorrido sem registros de oportunidades de melhorias, também chamadas de “não-conformidades”.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0

A
As asserções I e II são proposições falsas.

B
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque obter a certificação ISO 9001 demonstra que a empresa implementou todas as melhorias e ajustes de processos para ser recomenda. Por outro lado, é falso afirmar que a empresa somente será recomendada se não ocorrer nenhuma não-conformidade durante todo o processo, pois as empresas têm chances de realizar os ajustes antes do veredito final da indicação ou não para a certificação (Aula 3 – tema 5).

C
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

E
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
Questão 6/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Observe o fluxo a seguir que traz uma proposta de implementar padronização nas organizações.
Com base no fluxo apresentado, assinale a opção que se refere ao passo 3: redação.
Nota: 10.0Questão anulada!

A
Fase na qual identifica-se o que é possível sintetizar para facilitar o entendimento dos colaboradores envolvidos.

B
Momento em que uma análise crítica é realizada para identificar as redundâncias, sejam de atividades específicas ou de processos completos.

C
Ao construir os documentos dos processos que serão padronizados, lembrar que eles precisam ser compreensíveis pelas partes interessadas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c) porque na fase de redação é onde são desenhados, escritos e construídos os documentos do novo padrão, os quais precisam ser compreensíveis por todos para que não haja resistência no uso.
As demais alternativas estão incorretas porque sintetizar significa simplificar, assim, ocorre na fase da simplificação dos processos; as redundâncias são identificadas na fase de especialização; a checagem ocorre na fase de Verificação da conformidade dos padrões; a qualificação dos colaboradores ocorre na fase de educação e treinamento (aula 3 – tema 3).

D
A checagem constante nesta fase, dos padrões estabelecidos, aumentará as chances de que eles sejam cumpridos e mantidos até a próxima revisão.

E
Nesta fase, todos os profissionais são qualificados para utilizar o novo padrão e conscientizados na importância de mantê-los para garantir que seja cumprido.
Questão 7/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Campos (2014), explica que nas empresas modernas do mundo, a padronização é considerada a mais fundamental das ferramentas gerenciais. Na qualidade total a padronização é a base para a rotina (gerenciamento da rotina do trabalho diário). No entanto, a experiência tem demonstrado que a situação brasileira no tocante à padronização não é boa: falta literatura e faltam educação e treinamento das pessoas que ocupam cargos de chefia. Nas raras empresas que se consideram padronizadas, esse assunto tem sido relegado aos técnicos, quando de fato é um encargo essencialmente gerencial.
CAMPOS, V.F. Qualidade total: padronização de empresas. Nova Lima (MG): Editora Falconi, 2014 (adaptado).
Considerando a situação relatada no texto, avalie as asserções a seguir e relação proposta entre elas.
I. Os benefícios entregues pela padronização são insuficientes para convencer as empresas que terão vantagens em padronizar processos e pessoas.
PORQUE
II. Um dos elementos que impedem maior adesão das empresas brasileiras para a padronização de seus processos é o fato de que os gerentes serão padronizados, os quais rechaçam a ideia.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão

A
As asserções I e II são proposições falsas.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a) porque os benefícios entregues pela padronização são interessantes para qualquer tipo de empresa, tais como, aumento da satisfação do cliente, melhoria da qualidade de produtos e serviços, redução de erros e desperdícios, entre outros. Além disso, também é falso afirmar que a padronização é para padronizar pessoas, pois a padronização ocorre nos processos e produtos e não nas pessoas (aula 3 – tema 3).

B
As asserções I e II são proposições verdadeiras.

C
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (C)

D
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

E
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 8/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Vicente Falconi Campos, em 1992 propôs um conceito de qualidade que trazia em sua essência que um produto ou serviço que atendesse perfeitamente o cliente, precisava ser confiável, acessível, seguro e no tempo certo.
Considerando essa proposta de Campos, analise as sentenças a seguir e assinale aquela que define corretamente o termo “no tempo certo”.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão

A
A transportadora contatou o cliente para marcar data e hora para entregar o produto.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque quando a transportadora contata o cliente para agendar a entrega, demonstra que compreende que atender esse quesito é considerado um parâmetro de qualidade para os clientes.
As demais alternativas estão incorretas porque um produto que apresenta desempenho esperado por mais tempo, retrata o conceito de confiabilidade; O produto entregue em perfeitas condições representa o conceito de perfeição; O recall representa produtos com defeitos; produto com preço compatível de mercado representa o conceito de forma acessível (Aula 1 – Tema 1).

B
Um produto de qualidade é aquele que apresenta o desempenho esperado por mais
tempo.

C
O produto que foi entregue estava em perfeitas condições atendendo às expectativas do cliente.
Você assinalou essa alternativa (C)

D
A ocorrência de um recall de produtos é um desafio para o gestor do processo de qualidade de qualquer organização.

E
A empresa oferece um produto de qualidade e com preço de mercado compatível com as condições de mercado.
Questão 9/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A figura a seguir traz a proposta de Toledo (2014) que significa que a qualidade de um produto ou de um serviço é resultado dos seguintes aspectos.
Considerando as informações da figura, avalie as afirmações a seguir e assinale aquela que explica corretamente o conceito de qualidade de serviços prestados.
Nota: 10.0

A
Qualidade do projeto do produto é garantida por meio dos testes realizados para avaliar sua robustez.

B
Qualidade de serviços prestados envolve definir como será o atendimento ao cliente e a assistência técnica.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque a definição de qualidade de serviços prestados envolve a definição do atendimento ao cliente, pós-venda e assistência técnica.
As demais alternativas estão incorretas porque os testes são realizados para atingir a qualidade de conformação e não na fase de qualidade do projeto. O tipo de suporte que a empresa prestará ao cliente em caso de problemas, faz parte do conceito de qualidade do serviço prestado; qualidade do produto é o resultado dos quatro elementos que a figura apresenta e não somente da assistência técnica (Aula 1 – Tema 2).

C
Qualidade de projeto significa que o produto foi submetido a diferentes tipos de testes como de resistência e estética.

D
Qualidade de conformação está atrelada ao tipo de suporte que a empresa prestará ao cliente, caso o produto apresente defeito.

E
Qualidade de produto é obtida por meio das peças de reposição que a fábrica envia para a assistência técnica atender o pós-venda.
Questão 10/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Melhoria de processos sugere a melhoria da qualidade na execução deles; por isso, devem sofrer intervenções no sentido de se promoverem mudanças de forma que aumentem sua qualidade produtiva, seja pela eficiência da aplicação do tempo e do uso dos recursos humanos, seja pela eficácia em atingir as metas com menor desperdício e custo.
WILDAUER, E.W. WILDAUER, L.D.B.S. Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2015 (adaptado).
Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação às partes interessadas nas melhorias dos processos.
Nota: 10.0

A
O redesenho de um processo que será melhorado precisa ser realizado por uma equipe externa que está isenta das opiniões particulares.

B
Discutir as intervenções que serão realizadas com os colaboradores envolvidos reduzem a resistência, aumentam o apoio e ampliam as chances de sucesso.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque o envolvimento da equipe é uma das primeiras ações que os gestores precisam fazer se pretender contar com o apoio de todos para a implementação das melhorias de processos.
As demais alternativas estão incorretas porque é recomendado que o redesenho de processo envolva as partes interessadas até para entender melhor como a atividade será realizada; as melhorias de processos precisa se atentar aos aspectos internos e externos à organização; nas melhorias de processos todos os colaboradores que impactam ou são impactados devem ser envolvidos e não somente a alta direção; o envolvimento dos setores é crucial para evitar a resistência, assim, quanto antes envolve-los, menor a resistência (aula 3 – tema 4).

C
A melhoria dos processos envolve mudanças que atendam às necessidades das atividades internas da empresa, indiferente aos movimentos do mercado.

D
As decisões sobre as melhorias de processos são de competência da alta direção das empresas e os demais colaboradores serão informados na sequência.

E
Como os setores são resistentes às mudanças e à integração das atividades, é recomendado deixar para informá-los quando a melhoria estiver implementada.
Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) explica que com a normalização dos produtos e serviços, os clientes têm uma base para aferir a qualidade do que estão comprando, o país passa a ter empresas mais competitivas e mais postos de trabalho, os empresários conseguem evitar prejuízos e podem aumentar a eficiência dos processos produtivos, por meio do acesso a novas tecnologias e boas práticas gerenciais. Para que uma norma seja criada, no mínimo quatro etapas ocorrerão: planejamento, elaboração, aprovação e publicação.
Disponível em:<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-o-uso-de-normas-tecnicas-pode-beneficiar-a-minha-empresa>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Com relação à fase de aprovação é correto afirmar que :
Nota: 10.0

A
Nesta fase qualquer cidadão ou empresa pode propor a criação de uma norma e será analisado seu alcance e sua importância.

B
Nesta fase é realizada a apresentação da norma às partes interessadas e na sequência é disponibilizada nos canais formais da ABNT.

C
Com o texto pronto e revisado, nesta fase as partes interessadas são ouvidas novamente para garantir que a norma será útil à sociedade.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c) porque na fase de aprovação o público é novamente consultado para ampliar a garantia de que a norma atende os objetivos propostos.
As demais alternativas estão incorretas porque as propostas são aceitas na fase do planejamento; a apresentação e divulgação da norma ocorrem na fase de publicação; o texto preliminar da norma é construído na fase de elaboração; a participação dos comitês e grupos de estudos ocorre na fase de elaboração e não na fase de aprovação (aula 2 – tema 3).

D
Depois de vários estudos, elabora-se o texto preliminar da norma que será criada e que deve conter soluções eficientes para o problema apontado.

E
A contribuição de comitês na discussão dos textos das normas e sugestões de melhorias são essenciais nesta fase para que a norma atinja seu objetivo.
Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
O Sistema Internacional de Unidades (SI), formalmente adotado pela 11ª reunião da Conferência Geral de Pesos e Medidas (CGPM), em 1960, foi a nova designação do sistema métrico decimal consagrada internacionalmente através da Convenção do Metro, tratado celebrado em Paris, em 20 de maio de 1875, por 17 Estados, incluindo Brasil e Portugal. O SI, utilizado em todo o mundo como sistema de unidades universal e coerente em todos os aspectos da vida e como linguagem da ciência, da tecnologia, da indústria e do comércio, define os nomes, os símbolos e as próprias unidades de medida, bem como os prefixos e os símbolos dos múltiplos e submúltiplos das mesmas unidades e contempla ainda as recomendações para a respectiva escrita e a utilização dos símbolos aprovados pela CGPM.
Sistema Internacional de Unidades (SI) [Recurso eletrônico]/Tradução do rupo de Trabalho luso-brasileiro do Inmetro e do IPQ. Brasília, DF: Inmetro, 2021, 842 kB, pdf.
Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.
I. O uso do SI facilita a produção e troca de bens e evita que cada nação ou empresa crie seu próprio padrão.
II. O SI padroniza as medidas utilizadas internacionalmente, já nas negociações nacionais, cada país utiliza o seu próprio padrão.
III.A criação do SI foi a solução encontrada pela CGPM para padronizar a comunicação nas negociações em que as unidades de medidas são utilizadas.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0

A
I apenas.

B
II, apenas.

C
I e II, apenas.

D
I e III, apenas
Você assinalou
essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque o SI é um padrão internacional e usado como referência nas negociações internacionais. Além disso, foi uma solução que melhorou a comunicação das negociações nacionais e internacionais entre as empresas.
A alternativa II está incorreta porque o SI é um sistema reconhecido como referência internacional e também utilizado nas negociações nacionais (aula 2 – tema 2).

E
II e III, apenas.
Questão 3/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Campos (2014), explica que nas empresas modernas do mundo, a padronização é considerada a mais fundamental das ferramentas gerenciais. Na qualidade total a padronização é a base para a rotina (gerenciamento da rotina do trabalho diário). No entanto, a experiência tem demonstrado que a situação brasileira no tocante à padronização não é boa: falta literatura e faltam educação e treinamento das pessoas que ocupam cargos de chefia. Nas raras empresas que se consideram padronizadas, esse assunto tem sido relegado aos técnicos, quando de fato é um encargo essencialmente gerencial.
CAMPOS, V.F. Qualidade total: padronização de empresas. Nova Lima (MG): Editora Falconi, 2014 (adaptado).
Considerando a situação relatada no texto, avalie as asserções a seguir e relação proposta entre elas.
I. Os benefícios entregues pela padronização são insuficientes para convencer as empresas que terão vantagens em padronizar processos e pessoas.
PORQUE
II. Um dos elementos que impedem maior adesão das empresas brasileiras para a padronização de seus processos é o fato de que os gerentes serão padronizados, os quais rechaçam a ideia.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0

A
As asserções I e II são proposições falsas.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a) porque os benefícios entregues pela padronização são interessantes para qualquer tipo de empresa, tais como, aumento da satisfação do cliente, melhoria da qualidade de produtos e serviços, redução de erros e desperdícios, entre outros. Além disso, também é falso afirmar que a padronização é para padronizar pessoas, pois a padronização ocorre nos processos e produtos e não nas pessoas (aula 3 – tema 3).

B
As asserções I e II são proposições verdadeiras.

C
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

D
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

E
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 4/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A produtividade no trabalho pode ser definida como uma relação entre o que foi produzido e os recursos utilizados para chegar a esse objetivo. É com ela que medimos a eficiência da produção do trabalho. Se trata de uma junção da quantidade de tarefas realizadas com sua qualidade. Portanto, uma pessoa não está sendo produtiva só por executar rapidamente um serviço e diversas atividades se não fizer tudo com qualidade. Por esse motivo é que existem metas e também um padrão de qualidade a ser seguido.
Disponível em:< https://www.totvs.com/blog/gestao-de-servicos/calculo-de-produtividade/>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. O colaborador mais produtivo da empresa é aquele que atende o maior número de clientes por dia.
II. O cálculo da produtividade no trabalho é o mais importante porque representa a produtividade total da empresa.
III. Para calcular a produtividade no trabalho basta dividir a quantidade de clientes atendidos pela quantidade de horas utilizadas para isso.
IV. A medição da produtividade no trabalho é essencial para checar se a empresa está entregando produtos e serviços de qualidade aos seus clientes.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0

A
I, apenas.

B
II, apenas.

C
I e II, apenas.

D
III e IV, apenas
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a equação que mede a produtividade é representada pela divisão do output (clientes atendidos) pelo input (horas utilizadas). Esse cálculo é importante para entender se a empresa está atendendo bem seus clientes já que, segundo o próprio texto, é uma junção da quantidade de tarefas realizadas com qualidade.
As demais alternativas estão incorretas porque para medir a produtividade de um colaborador é considerado também, a qualidade dos atendimentos e não somente quantidade. E por fim, a qualidade no trabalho é considerada uma parcial, pois, para ter produtividade total é preciso calcular dos demais processos também (Aula 1 – Tema 4)

E
I, II e IV.
Questão 5/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A figura a seguir traz a proposta de Toledo (2014) que significa que a qualidade de um produto ou de um serviço é resultado dos seguintes aspectos.
Considerando as informações da figura, avalie as afirmações a seguir e assinale aquela que explica corretamente o conceito de qualidade de serviços prestados.
Nota: 10.0

A
Qualidade do projeto do produto é garantida por meio dos testes realizados para avaliar sua robustez.

C
Qualidade de projeto significa que o produto foi submetido a diferentes tipos de testes como de resistência e estética.

D
Qualidade de conformação está atrelada ao tipo de suporte que a empresa prestará ao cliente, caso o produto apresente defeito.

E
Qualidade de produto é obtida por meio das peças de reposição que a fábrica envia para a assistência técnica atender o pós-venda.
Questão 6/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Melhoria de processos sugere a melhoria da qualidade na execução deles; por isso, devem sofrer intervenções no sentido de se promoverem mudanças de forma que aumentem sua qualidade produtiva, seja pela eficiência da aplicação do tempo e do uso dos recursos humanos, seja pela eficácia em atingir as metas com menor desperdício e custo.
WILDAUER, E.W. WILDAUER, L.D.B.S. Mapeamento de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2015 (adaptado).
Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação às partes interessadas nas melhorias dos processos.
Nota: 10.0

A
O redesenho de um processo que será melhorado precisa ser realizado por uma equipe externa que está isenta das opiniões particulares.

B
Discutir as intervenções que serão realizadas com os colaboradores envolvidos reduzem a resistência, aumentam o apoio e ampliam as chances de sucesso.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque o envolvimento da equipe é uma das primeiras ações que os gestores precisam fazer se pretender contar com o apoio de todos para a implementação das melhorias de processos.
As demais alternativas estão incorretas porque é recomendado que o redesenho de processo envolva as partes interessadas até para entender melhor como a atividade será realizada; as melhorias de processos precisa se atentar aos aspectos
internos e externos à organização; nas melhorias de processos todos os colaboradores que impactam ou são impactados devem ser envolvidos e não somente a alta direção; o envolvimento dos setores é crucial para evitar a resistência, assim, quanto antes envolve-los, menor a resistência (aula 3 – tema 4).

C
A melhoria dos processos envolve mudanças que atendam às necessidades das atividades internas da empresa, indiferente aos movimentos do mercado.

D
As decisões sobre as melhorias de processos são de competência da alta direção das empresas e os demais colaboradores serão informados na sequência.

E
Como os setores são resistentes às mudanças e à integração das atividades, é recomendado deixar para informá-los quando a melhoria estiver implementada.
Questão 7/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A busca pela melhoria dos processos significa objetivar desempenho superior para a organização, implicando no objetivo de melhor atender aos seus clientes, gerar novos produtos ou melhorar os já existentes, desenvolver novas formas de oferecer seus produtos, desenvolver tecnologias, reduzir custos, empregar melhor os recursos, enfim, uma série de ações, novas abordagens e concepções que vão direcionar a empresa para novos patamares de competição e resultados.
SILVA, L.C. Gestão e melhoria de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Rio de Janeiro: Brasport, 2015 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, avalie as sentenças a seguir que abordam fatores que impulsionam as empresas a melhorar seus processos.
I. A melhoria dos processos pode ocorrer em detrimento do lançamento de um novo produto ou da inserção das novas tecnologias advindas da indústria 4.0.
II. Uma empresa obtém performance superior a sua concorrência quando melhora seus processos por meio da automação independente da necessidade do consumidor.
III. O fato de a concorrência estar aqui e em qualquer lugar tem impulsionado as empresas a melhorar seus processos por meio da adoção de novas tecnologias.
É correto o que se afirma em :
Nota: 10.0

A
I, apenas.

B
II, apenas.

C
I e II, apenas.

D
I e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d) porque a melhoria de processo tem entre seus gatilhos o lançamento de novos produtos ou adoção de novas tecnologias e a indústria 4.0 tem impulsionado bem nesse aspecto. Além disso, a concorrência nacional e internacional tem feito com que as empresas busquem alternativas para se manter competitiva no mercado, onde a melhoria de processo entra como uma opção viável.
A alternativa II está incorreta porque as melhorias precisam contemplar as necessidades ou exigências do cliente e não apenas da automação da atividade (aula 3 – tema 4).

E
II e III, apenas.
Questão 8/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Segundo o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), se você é fornecedor de produtos ou serviços e quer fazer a diferença em seu segmento, pense nas normas como aliadas que oferecem à sua empresa os requisitos técnicos para agregar qualidade e conquistar mercados. Afinal, a satisfação do cliente é fundamental para qualquer empresa e, principalmente, para os pequenos negócios, que precisam ter competitividade para assegurar a sobrevivência.
Disponível em:<https://bibliotecas.sebrae.com.br/5291.pdf>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, o qual cita benefícios importantes para as organizações que utilizam normas técnicas, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma empresa que produz bens e serviços seguindo critérios de normalização, se torna apta a negociar internacionalmente.
II. De acordo com o texto, os pequenos negócios consideram as normas burocráticas e o benefício da qualidade inacessível para sua realidade.
III. Em uma empresa normalizada, o benefício da qualidade é alcançado por meio da capacitação dos colaboradores e da produção de bens isentos de defeitos.
IV. O Sebrae esclarece no texto que a conquista de mercados é uma realidade para as grandes organizações que investem em obtenção de normas internacionais.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0

A
I.

B
III.

C
I e III.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c) porque são benefícios que as empresas que utilizam normas a facilidade de negociar internacionalmente e a obtenção de maior qualidade devido à capacitação realizada com seus colaboradores.
As demais alternativas estão incorretas porque o foco do texto é esclarecer ao pequeno empreendedor a importância em se utilizar normas para manter a competividade e assegurar a existência no mercado (aula 2 – tema 4).

D
II e III.

E
III e IV.
Questão 9/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Vicente Falconi Campos, em 1992 propôs um conceito de qualidade que trazia em sua essência que um produto ou serviço que atendesse perfeitamente o cliente, precisava ser confiável, acessível, seguro e no tempo certo.
Considerando essa proposta de Campos, analise as sentenças a seguir e assinale aquela que define corretamente o termo “no tempo certo”.
Nota: 10.0

A
A transportadora contatou o cliente para marcar data e hora para entregar o produto.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque quando a transportadora contata o cliente para agendar a entrega, demonstra que compreende que atender esse quesito é considerado um parâmetro de qualidade para os clientes.
As demais alternativas estão incorretas porque um produto que apresenta desempenho esperado por mais tempo, retrata o conceito de confiabilidade; O produto entregue em perfeitas condições representa o conceito de perfeição; O recall representa produtos com defeitos; produto com preço compatível de mercado representa o conceito de forma acessível (Aula 1 – Tema 1).

B
Um produto de qualidade é aquele que apresenta o desempenho esperado por mais tempo.

C
O produto que foi entregue estava em perfeitas condições atendendo às expectativas do cliente.

D
A ocorrência de um recall de produtos é um desafio para o gestor do processo de qualidade de qualquer organização.

E
A empresa oferece um produto de qualidade e com preço de mercado compatível com as condições de mercado.
Questão 10/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Os custos da qualidade estão didaticamente classificados conforme figura a seguir:
Considerando as informações da figura, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – Nas empresas de melhores práticas os custos da qualidade também são considerados investimentos na qualidade
PORQUE
II – Tem como foco evitar que os custos da falta de qualidade ocorram tanto no ambiente interno quanto externo da organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0

A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque o custo de fazer e manter a qualidade são considerados investimentos nos processos para evitar que a empresa gere retrabalhos, sucatas e refugos internamente, bem como custos das falhas externas como recalls, devoluções, trocas e entre outros (Aula 1 – Tema 3).

B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E
As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Campos (2014), explica que nas empresas modernas do mundo, a padronização é considerada a mais fundamental
das ferramentas gerenciais. Na qualidade total a padronização é a base para a rotina (gerenciamento da rotina do trabalho diário). No entanto, a experiência tem demonstrado que a situação brasileira no tocante à padronização não é boa: falta literatura e faltam educação e treinamento das pessoas que ocupam cargos de chefia. Nas raras empresas que se consideram padronizadas, esse assunto tem sido relegado aos técnicos, quando de fato é um encargo essencialmente gerencial.
CAMPOS, V.F. Qualidade total: padronização de empresas. Nova Lima (MG): Editora Falconi, 2014 (adaptado).
Considerando a situação relatada no texto, avalie as asserções a seguir e relação proposta entre elas.
I. Os benefícios entregues pela padronização são insuficientes para convencer as empresas que terão vantagens em padronizar processos e pessoas.
PORQUE
II. Um dos elementos que impedem maior adesão das empresas brasileiras para a padronização de seus processos é o fato de que os gerentes serão padronizados, os quais rechaçam a ideia.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0

B
As asserções I e II são proposições verdadeiras.

C
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

D
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

E
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Segundo o site brasileiro das Nações Unidas (ONU), nos últimos dez anos (2012-2021), 22.954 pessoas morreram em acidentes de trabalho no Brasil, de acordo com os dados atualizados do Observatório de Segurança e Saúde no Trabalho, desenvolvido e mantido pelo Ministério Público do Trabalho (MPT) em cooperação com a Organização Internacional do Trabalho (OIT) no âmbito da Iniciativa SmartLab de Trabalho Decente.
Entre 2012 e 2021, foram registradas 6,2 milhões de Comunicações de Acidentes de Trabalho (CATs) e o INSS concedeu 2,5 milhões de benefícios previdenciários acidentários, incluindo auxílios-doença, aposentadorias por invalidez, pensões por morte e auxílios-acidente. No mesmo período, o gasto previdenciário ultrapassou os R$ 120 bilhões somente com despesas acidentárias.
Disponível em:<https://brasil.un.org/index.php/pt-br/178950-acidentes-de-trabalho-e-mortes-acidentarias-voltam-crescer-no-brasil-em-2021>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Considerando os dados expostos pela ONU e o papel das Normas Regulamentadoras – NRs, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Considerando os números apresentados no texto, percebe-se que as empresas ainda possuem um grande desafio para tornar os ambientes de trabalho mais seguros e as NRs são consideradas essenciais para esse propósito.
PORQUE
II. As NRs foram criadas com o foco de reduzir o número de acidentes de trabalho no Brasil trazendo orientações para empregados e empregadores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão

A
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a) porque o número de acidentes de trabalho com óbitos no Brasil ainda é expressivo e precisa ser reduzido. Considerando que as NRs foram criadas para servirem de ferramenta de apoio para as empresas atingirem esse objetivo, ainda são consideradas essenciais (aula 2 – tema 5).

B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (B)

C
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E
As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Segundo o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), se você é fornecedor de produtos ou serviços e quer fazer a diferença em seu segmento, pense nas normas como aliadas que oferecem à sua empresa os requisitos técnicos para agregar qualidade e conquistar mercados. Afinal, a satisfação do cliente é fundamental para qualquer empresa e, principalmente, para os pequenos negócios, que precisam ter competitividade para assegurar a sobrevivência.
Disponível em:<https://bibliotecas.sebrae.com.br/5291.pdf>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Considerando o contexto apresentado, o qual cita benefícios importantes para as organizações que utilizam normas técnicas, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma empresa que produz bens e serviços seguindo critérios de normalização, se torna apta a negociar internacionalmente.
II. De acordo com o texto, os pequenos negócios consideram as normas burocráticas e o benefício da qualidade inacessível para sua realidade.
III. Em uma empresa normalizada, o benefício da qualidade é alcançado por meio da capacitação dos colaboradores e da produção de bens isentos de defeitos.
IV. O Sebrae esclarece no texto que a conquista de mercados é uma realidade para as grandes organizações que investem em obtenção de normas internacionais.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0

A
I.

B
III.

D
II e III.

E
III e IV.
Questão 4/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
De posse de uma pesquisa de mercado uma indústria identificou uma nova necessidade do seu público consumidor. De acordo com a pesquisa, as expectativas de vendas se mostraram interessantes, então a indústria decidiu incluir o produto em seu portfólio, o que demandou o desenvolvimento do produto. Como desenvolver novos produtos é uma atividade que envolve diferentes setores e contempla diversas fases, nesse primeiro momento, o gestor de Marketing convocou uma reunião com os setores que tem um envolvimento maior com a criação do produto.
Com relação a essa primeira reunião, é correto afirmar que serão convidados:
Nota: 10.0

A
Setores: vendas, produção, qualidade.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque embora todos os setores citados, no primeiro momento, os que mais impactam ou serão impactados, é o setor de vendas representado pela área comercial que é responsável pela venda do produto; a produção que será responsável pela fabricação do item e a qualidade para garantir que o produto atenderá as expectativas do cliente no quesito qualidade.
As demais alternativas estão incorretas porque trazem setores que não necessariamente são essenciais na primeira reunião (Aula 2 – Tema 1).

B
Setores: logística, distribuição, devolução.

C
Setores: contabilidade, embalagem, logística reversa.

D
Setores:
recebimento, fornecedores, gestão de estoque.

E
Setores: expedição, emissão de nota fiscal, assistência técnica.
Questão 5/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Observe o esquema a seguir que traz os 7 princípios da qualidade de acordo com a norma ISO 9001, versão de 2915.
Disponível em:<https://grupocyclus.com.br/cyclus/2020/11/11/7-principios-da-qualidade/>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
A partir do esquema apresentado, assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão

A
As decisões tomadas pautadas em dados internos são suficientes para atender as prerrogativas da ISO 9001.

B
O principal papel do líder é ditado pela descrição do cargo que ele exerce para evitar reclamações posteriores.

C
Para a ISO 9001, a abordagem de processos tem como foco buscar evidências quantitativas para tomadas de decisão.

D
A norma ISO 9001 aponta que a melhoria dos processos depende estritamente da gestão do relacionamento com os elos externos à empresa.
Você assinalou essa alternativa (D)

E
Buscar alternativas para ampliar o valor entregue ao cliente demonstra que todos estão envolvidos para o atingimento dos mesmos objetivos.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e) porque para a ISO 9001, o primeiro princípio: foco no cliente, significa que todos devem dar importância ao valor entregue ao cliente. Assim, quando a empresa busca mais alternativas para isso demonstra que compreendeu a essência deste princípio.
As demais alternativas estão incorretas porque para a ISO 9001 as decisões precisam ser pautadas em dados internos e externos à organização; o papel do líder independe do cargo que ele exerce; para a ISO 9001, a abordagem de processos tem como foco conhecer como os processos funcionam; a norma ISO 9001 propõem que a melhoria dos processos faça parte da cultura da organização (aula 3 – tema 5).
Questão 6/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) explica que com a normalização dos produtos e serviços, os clientes têm uma base para aferir a qualidade do que estão comprando, o país passa a ter empresas mais competitivas e mais postos de trabalho, os empresários conseguem evitar prejuízos e podem aumentar a eficiência dos processos produtivos, por meio do acesso a novas tecnologias e boas práticas gerenciais. Para que uma norma seja criada, no mínimo quatro etapas ocorrerão: planejamento, elaboração, aprovação e publicação.
Disponível em:<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-o-uso-de-normas-tecnicas-pode-beneficiar-a-minha-empresa>. Acesso em julho de 2022 (adaptado).
Com relação à fase de aprovação é correto afirmar que :
Nota: 10.0

A
Nesta fase qualquer cidadão ou empresa pode propor a criação de uma norma e será analisado seu alcance e sua importância.

B
Nesta fase é realizada a apresentação da norma às partes interessadas e na sequência é disponibilizada nos canais formais da ABNT.

D
Depois de vários estudos, elabora-se o texto preliminar da norma que será criada e que deve conter soluções eficientes para o problema apontado.

E
A contribuição de comitês na discussão dos textos das normas e sugestões de melhorias são essenciais nesta fase para que a norma atinja seu objetivo.
Questão 7/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Observe a figura que representa modelos para mapeamento de processos
Considerando a figura apresentada e os conceitos sobre mapeamento de processo, avalie as afirmações a seguir.
I. No modelo Top Down será a liderança que decidirá como e quando o mapeamento será iniciado e quem serão os responsáveis pelos trabalhos.
II. Se a escolha for pelo modelo Efeito Bidê significa que a alta direção se envolverá na execução dos trabalhos e proporá as reuniões e discussões.
III. No modelo Efeito Chuveiro a modelagem de cada processo será realizada por área com o envolvimento das lideranças operacionais da empresa.
IV. Depois da escolha entre os modelos Bottom-up ou Top Down, o mapeamento de processos será iniciado para desenhar a situação atual chamada as/is.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0

A
I e II.

B
I e IV.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque no modelo Top Down (efeito chuveiro), o que significa de cima para baixo será a alta liderança estará a frente dos trabalhos para mapear e modelar os processos. Depois da escolha do modelo que será utilizado para mapear os processos será desenhado o estado atual (as/is) para identificar os pontos e melhorias. Posteriormente será desenhada a situação futura (to/be).
As demais alternativas estão incorretas porque no modelo Efeito Bidê significa que o mapeamento e a modelagem iniciarão de baixo para cima onde o envolvimento maior será da liderança operacional. Além disso, no modelo Efeito Chuveiro (de cima para baixo) o envolvimento da alta direção (aula 3 – tema 2).

C
II e III.

D
III e IV.

E
II, III e IV.
Questão 8/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A figura a seguir traz a proposta de Toledo (2014) que significa que a qualidade de um produto ou de um serviço é resultado dos seguintes aspectos.
Considerando as informações da figura, avalie as afirmações a seguir e assinale aquela que explica corretamente o conceito de qualidade de serviços prestados.
Nota: 10.0

A
Qualidade do projeto do produto é garantida por meio dos testes realizados para avaliar sua robustez.

C
Qualidade de projeto significa que o produto foi submetido a diferentes tipos de testes como de resistência e estética.

D
Qualidade de conformação está atrelada ao tipo de suporte que a empresa prestará ao cliente, caso o produto apresente defeito.

E
Qualidade de produto é obtida por meio das peças de reposição que a fábrica envia para a assistência técnica atender o pós-venda.
Questão 9/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
As Normas Regulamentadoras (NR) são disposições complementares ao Capítulo V (Da Segurança e da Medicina do Trabalho) do Título II da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), com redação dada pela Lei nº 6.514, de 22 de dezembro de 1977. Consistem em obrigações, direitos e deveres a serem cumpridos por empregadores e trabalhadores com o objetivo de garantir trabalho seguro e sadio, prevenindo a ocorrência de doenças e acidentes de trabalho. O site do Ministério do Trabalho e Previdência apresenta 37 NRs,
em que a NR-2 foi revogada e as demais continuam em vigência.
Disponível em:<https://www.gov.br/trabalho-e-previdencia/pt-br/composicao/orgaos-especificos/secretaria-de-trabalho/inspecao/seguranca-e-saude-no-trabalho/ctpp-nrs/normas-regulamentadoras-nrs>. Acesso em julho de 2022.
Considerando o contexto apresentado e a importância das NRs para a saúde e segurança do trabalhador, avalie as afirmações a seguir.
I. As NRs são consideradas ferramentas essenciais para orientar os empregadores em como tornar o ambiente de trabalho mais seguro e saudável para os colaboradores desenvolverem suas atividades laborais.
II. O atendimento às prerrogativas das NRs é uma exigência para que os colaboradores sejam admitidos em empresas que possuem processos produtivos com máquinas e equipamentos perigosos.
III. Acidentes de trabalho trazem impactos negativos para o profissional, empresa e governo, gerando afastamentos, traumas, custos e óbitos, por isso as NRs foram criadas, para trazer as obrigações dos empregadores que são os causadores de acidentes.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão

A
I, apenas.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a) porque conforme o texto, as NRs são disposições complementares e consistem em obrigações, direitos e deveres para os empregadores e empregados.
As demais alternativas estão incorretas porque atender as prerrogativas das NRs que serão cumpridas pelos empregados e empregadores e não uma condição para o colaborador ser admitido no trabalho. As NRs não foram criadas somente para trazer as obrigações dos empregadores, mas também dos empregados. Além disso, não é possível afirmar que os empregadores são os causadores de acidentes (aula 2 – tema 5).

B
II, apenas.

C
I e II, apenas.

D
I e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)

E
II e III, apenas.
Questão 10/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Os custos de qualidade são agrupados em categorias que se relacionam entre si. A aplicação de recursos em uma categoria acarreta variações no montante de custos em outra. As principais categorias de custos da qualidade são quatro: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
Fonte: ROBLES JR. A. Custos da qualidade: aspectos econômicos da gestão da qualidade e da gestão ambiental. São Paulo: Atlas, 2003 (adaptado).
Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.
I. O desenvolvimento de fornecedores é considerado um custo de falha externa porque ele é um elo externo à empresa.
II. Manutenção regular em máquinas e equipamentos, capacitação da equipe são considerados custos de prevenção.
III. Recall, devolução e troca são considerados custos de falhas internas porque os defeitos são gerados durante a produção.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão

A
I, apenas.

B
II, apenas.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque a manutenção regular representa a manutenção preventiva e capacitar a equipe também é prevenir que erros aconteçam, por isso, são considerados custos de prevenção da qualidade.
As demais alternativas estão incorretas porque o desenvolvimento de fornecedores é um custo de prevenção e recalls, trocas e devoluções são custos de falhas externas (Aula 1 – Tema 3).

C
I e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)

D
II e III, apenas.

E
I, II e III.
Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Os objetivos da qualidade precisam ser claros para que todos os colaboradores os conheçam, compreendam e saibam como contribuir para atingi-los. A norma ISO 9001, em seu item 6.2.2. “Ao planejar como alcançar seus objetivos da qualidade, a organização deve determinar” alguns atores participantes e fará isso por meio de cinco questionamentos básicos: O quê? Quais? Quem? Quando? Como?
Considerando o item 6.2.2 mencionado e os questionamentos básicos, assinale a opção correta.
Nota: 10.0

A
Indagar “quando” tem o foco em saber o momento de avaliação dos resultados.

B
A pergunta “o quê” se refere ao que será feito para atingir os objetivos da qualidade propostos.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque o questionamento “o quê?” está conectado com os objetivos a serem atingidos e as ações necessárias para isso.
As demais alternativas estão incorretas porque “quando” refere-se ao prazo para ser concluído e não o momento da avaliação ou quando as pessoas estarão disponíveis; a questão “como” está conectada à avaliação dos resultados; e “quais” referem-se aos recursos necessários para a implementação do planejamento da qualidade.
(Aula 6, tema 3)

C
A questão “como” está relacionada aos recursos que serão utilizados para viabilizar o planejamento da qualidade.

D
Ao questionar “quando”, o interesse é em saber o momento que as pessoas envolvidas estarão disponíveis.

E
O questionamento “quais” refere-se às pessoas que estarão envolvidas no processo de planejamento da qualidade.
Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Todo gestor deve ter em mãos os resultados de seu trabalho para nortear novos rumos à qualidade. No entanto, infelizmente, não é isso que acontece, principalmente em termos de micro e pequenas empresas. Em algumas empresas desse porte, simplesmente não há indicadores. Há outras empresas, por exemplo, em que os indicadores até existem, porém, não são apropriados, não atendem aos objetivos de qualidade ou simplesmente não são utilizados.
CHIROLI, D.M.G. Avaliação dos sistemas de qualidade. Curitiba: InterSaberes, 2016 (Adaptado).
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. Os indicadores são considerados instrumentos utilizados para avaliação da performance de determinada operação.
II. Indicadores precisam ser mensuráveis e exigem coleta de dados da operação que foi realizada para comparação com as metas propostas.
III. Um indicador que pode ser mensurado de forma qualitativa é mais útil que os quantitativos porque expressa a opinião do colaborador ou cliente.
IV. O uso de indicadores são úteis para as grandes empresas, pois possuem inúmeros processos e, pelo mesmo motivo, são dispensáveis para pequenas empresas.
É correto apenas o que se afirma em :
Nota: 10.0

A
I e II.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque os indicadores são mecanismos de avaliação e precisam ser mensuráveis, bem como precisam que os dados sejam coletados no processo para posterior comparação de melhoria ou declínio.
As demais alternativas estão incorretas porque um indicador precisa ser mensurável e quantitativo, caso contrário é outro tipo de avaliação. Além disso, são uteis para qualquer tamanho de empresa, bem como segmento de negócio.
(Aula 6, tema 4)

B
I e III.

C
II e IV.

D
III e IV.

E
I, II e III.
Questão 3/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A auditoria de qualidade é um procedimento em que um auditor analisa e verifica vários registros e processos relativos ao programa de qualidade de uma empresa, a fim de determinar se está em conformidade com os padrões de qualidade determinados, como os estabelecidos pela Organização Internacional de Normalização (ISO). Após o processo de entrevista e verificação, o auditor tem a importante tarefa para encerrar o ciclo com profissionalismo e exatidão.
LOBO, R.N. SILVA, D.L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Erica, 2014 (adaptado).
A importante tarefa do auditor mencionada no texto é:
Nota: 10.0

A
Emitir a nota fiscal de serviços para cobrar a empresa auditada.

B
Capacitar os colaboradores para solucionar os problemas detectados.

C
Apresentar o relatório de auditoria interna ou externa às partes interessadas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c)
porque após a auditoria ter sido realizada, compete ao auditor fechar o ciclo por meio da construção do relatório de auditoria.
As demais alternativas estão incorretas porque não são atividades executadas pelo auditor logo após a entrevista e checagem. Além disso, não é permitido que o auditor use de uma empresa em outra, o que fere o princípio da confidencialidade.
(Aula 4, tema 3)

D
Preencher as ferramentas de análise de falhas e entregar ao gestor do processo.

E
Anotar as evidências para posteriormente usar como exemplo em outras empresas.
Questão 4/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Na atualidade, as mudanças nas relações empresariais estão dinâmicas e diversificadas, pois, o que era novidade ontem, hoje já não é mais. Embora esse ambiente tenha muitas incertezas, a qualidade ainda se apresenta como uma estratégia de mercado viável, pois traz diferenciação ao negócio. Na prática, a qualidade como estratégia é um conjunto de ações que visa entregar o melhor produto ou serviço, realizado por processos eficientes e com atendimento adequado ao cliente, e isso requer planejamento estratégico.
Considerando o contexto apresentado e o planejamento estratégico da qualidade, avalie as afirmações a seguir.
I. Uma das premissas do planejamento estratégico da qualidade é desenvolver um programa de melhoria contínua.
II. Planejar estrategicamente a qualidade é uma ação que compete ao gerente da qualidade e requer investimento em tecnologia de automação.
III. O planejamento estratégico da qualidade é uma ação realizada em equipe e tem como foco o cliente, que é quem recebe o resultado do esforço empresarial.
IV. Um escopo eficiente do planejamento estratégico da qualidade traz a premissa que a garantia da qualidade é responsabilidade do comprador do bem ou serviço.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0

A
I e III.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque faz parte do escopo do planejamento estratégico da qualidade o desenvolvimento e implantação de programas de melhoria contínua. Esse planejamento é realizado em equipe e tem como objetivo atender as necessidades dos clientes.
As demais alternativas estão incorretas porque o planejamento da qualidade deve ser realizado em equipe e não tem como premissa em seu escopo, transferir a responsabilidade da garantia da qualidade, para o cliente comprador.
(Aula 6, tema 2)

B
I e IV.

C
II e III.

D
III e IV.

E
I, II e III.
Questão 5/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Indicadores são representações quantificáveis de processos, características de produtos e outras atividades. O objetivo dos indicadores é permitir aos gestores acompanhem os resultados obtidos pela organização, com o propósito de adotar medidas corretivas caso se faça necessário. Só podemos acompanhar de forma clara a consecução dos objetivos propostos por meio indicadores que estabelecemos para eles. Indicadores são peças fundamentais de qualquer sistema de gestão ou sistema de gestão da qualidade.
LUCINDA, M.A. Qualidade: fundamentos e práticas para cursos de graduação. Rio de Janeiro: Brasport, 2010 (Adaptado).
Considerando o texto apresentado sobre indicadores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I – Existem vários tipos de indicadores e os mais comuns são os indicadores de desempenho, de suporte ou de qualidade
PORQUE
II – O primeiro mensura o desempenho do processo produtivo, o segundo enfatiza a performance de atividades internas e externas à organização e por fim, o terceiro que está voltado à imagem da empresa no mercado.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0

A
As asserções I e II são proposições falsas.

B
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

C
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

D
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque está correto afirmar que os indicadores de desempenho (enfatizam o processo produtivo), de suporte (atividades de suporte internas e externas à empresa) e de qualidade (referem-se às relações da empresa com o mercado).
(Aula 6, tema 4)

E
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 6/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Tão importante quanto realizar uma auditoria é o registro dos dados coletados durante o processo. Isso porque, depois da entrevista ou checagem dos documentos via sistema ou in loco no processo, o auditor terá que preencher o seu relatório de auditoria. Para isso, auditores experientes indicam o uso de uma ferramenta simples da qualidade que é o Check List ou Folha de Verificação.
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. Anotar os pontos principais durante toda a auditoria faz diferença no momento de construir o relatório final.
II. O uso de ferramenta de apoio, por mais simples que seja, auxilia o auditor a lembrar dos pontos essenciais da auditoria.
III. Auditores experientes naturalmente deixam de realizar anotações porque já sabem o que escrever no relatório de auditoria.
IV. A realização de anotações durante uma auditoria externa contribui para o sucesso do processo, já para auditora interna é dispensável.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0

A
I e II.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a) porque a anotação dos pontos de auditoria auxílio para o auditor a lembrar como foi o processo e facilita a construção do relatório de auditoria.
As demais alternativas estão incorretas porque as anotações de auditoria devem ser realizadas tanto por auditores iniciantes ou experientes e ainda, não é dispensável na auditoria interna.
(Aula 4, tema 3)

B
I e III.

C
II e IV.

D
III e IV.

E
I, III e IV.
Questão 7/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
Uma das ferramentas utilizadas para o controle de qualidade de produção ou de atendimento de serviços é o gráfico de controle, também conhecido como carta de controle. Por meio da coleta de dados do processo, constrói-se o gráfico determinando o Limite Superior, a Linha Média/Central e o Limite Inferior de Controle, conforme figura a seguir.
Disponível em:<https://www.indagacao.com.br/2020/02/enade-2019-uma-das-ferramentas-mais-importantes-no-controle-estatistico-de-processos.html>. Acesso em agosto de 2022 (Adaptado).
Considerando o conceito e o gráfico apresentados, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0

A
O processo demonstrado pelo gráfico está sob controle sem a necessidade de intervenção por parte da gestão.

B
O gráfico demonstra que as embalagens de suco que estiverem contempladas na faixa de 975 ml a 1025 ml estão sob controle.

C
Os pontos detectados fora do LSC e do LIC demonstram que o processo está sob controle porque é possível chegar até 1025 ml.

D
O fato de o processo ter apresentado três pontos acima do LSC e um ponto abaixo do LIC, exigirá análise crítica e tomada de ação.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque quando existem pontos fora dos limites especificados (LSC e LIC) é preciso tomar uma ação e buscar soluções para melhorar o processo.
As demais alternativas estão incorretas porque o processo demonstrado no gráfico apresenta pontos fora do controle especificado, pois o LIC determinado foi de 985 ml e o LSC foi de 1015 ml, logo os valores que ultrapassam essa faixa, são considerados fora do controle. Assim, por mais que o processo esteja sendo monitorado, ele não atende os objetivos propostos que é manter o volume das embalagens de suco na faixa entre 985 ml e 1025 ml.
(Aula 5, tema 1)

E
O controle
demonstrado pelo gráfico aponta que a linha de envase/embalagem de suco recebe monitoramento e o processo atende os objetivos propostos.
Questão 8/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A figura a seguir traz o modelo conceitual do Balanced Scorecard (BSC) e suas perspectivas.
Considerando as informações disponíveis da figura do BSC, avalie as afirmações a seguir.
I. O aumento da eficiência e da produtividade são objetivos tratados na perspectiva de processos internos.
II. A perspectiva financeira tem como objetivo trabalhar com indicadores conectados à lucratividade da empresa.
III. As ações que visam compartilhar as melhores práticas entre os setores da organização ocorrem sob a perspectiva de processos internos.
IV. Reter clientes é uma estratégia que deve ser tratada na perspectiva financeira uma vez que é ele que traz os recursos para a organização.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0

A
I e II.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque na perspectiva de processos internos, os indicadores são voltados para as operações internas mesmo como eficiência e produtividade; Na perspectiva financeira, os indicadores são conectados com as métricas de lucro e retorno para as empresas.
As demais alternativas estão incorretas, as melhores práticas são compartilhadas na perspectiva de aprendizado e crescimento; a retenção de clientes é tratada na perspectiva dos clientes.
(Aula 5, tema 4)

B
I e III.

C
II e III.

D
III e IV.

E
II, III e IV.
Questão 9/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
É comum nas organizações que, em lançamentos de novos projetos, todos os colaboradores envolvidos estejam comprometidos com os resultados. O fato é que, com o passar do tempo, a novidade passa e aí, surge um desafio para os gestores que é fazer com que as melhorias conquistadas sejam mantidas e até expandidas, o que atrapalha o planejamento da qualidade.
Considerando este contexto é correto, afirmar que o conceito apresentado se refere à:
Nota: 10.0

A
Gestão da eficiência para ampliar a produtividade.

B
Gestão da rotina para garantir a perenidade das mudanças.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque o texto comenta sobre o desafio de manter as mudanças conquistadas, o que é realizado por meio da gestão da rotina.
As demais alternativas estão incorretas porque as atividades como gestão da eficiência, melhorias contínuas, equipes e eficácia, são desafiadoras, mas não estão no contexto do pós-implantação de novos projetos.
(Aula 6, tema 1)

C
Gestão das melhorias contínuas implementadas pelos projetos Kaizen.

D
Gestão de equipes para manter todos comprometidos com os resultados.

E
Gestão da eficácia para garantir as entregas com qualidade para os clientes.
Questão 10/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
A norma ISO 19011 é uma importante ferramenta utilizada por auditores para a realização das auditorias. A norma traz todos os elementos necessários para que o auditor realize seu trabalho com exatidão e suficiência, entre estes elementos traz dois tipos de amostragens que um auditor pode utilizar: amostragem com base em julgamento e amostragem estatística.
Considerando a amostragem estatística, é correto afirmar que:
Nota: 10.0

A
Seu uso depende da experiência anterior do auditor e conhecimento prático do processo.

B
Tem como foco retratar, por meio de discussões prévias entre os auditores, as melhorias necessárias do processo.

C
Esse método traz riscos de o auditor dar prioridade ao seu ponto de vista e desconsiderar as evidências quantitativas.

D
É justificável a utilização deste método quando o auditor tem como desafio compreender as mudanças no sistema de gestão.

E
Para o uso adequado deste método, o auditor considera quais são os objetivos da auditoria e se mantém imparcial em suas análises.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e) porque a amostragem estatística permite que o auditor se mantenha isento em suas análises e escolhas e precisa considerar os objetivos que a auditoria pretende atingir.
As demais alternativas estão incorretas porque retratam características do tipo de amostragem com base em julgamento e no juízo de valor que um auditor pode fazer e não no método de amostragem estatística.
(Aula 4, tema 2)
Questão 1/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
O Seis Sigma (ou Six Sigma, em inglês) é uma ferramenta internacionalmente reconhecida e amplamente utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente, aumentar os lucros. (...) De uma forma geral, o sistema Seis Sigma funciona por meio da definição de metas e aplicação de projetos específicos para alcançar essas metas. O sucesso do programa vai depender da mobilização e participação de toda a organização. É importante saber que os projetos serão definidos a partir do método DMAIC (sigla para Definir – Mensurar – Analisar – Incrementar – Controlar).
Disponível em:<https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/seis-sigma/>. Acesso em agosto de 2022 (Adaptado).
Considerando o texto apresentado e as fases do DMAIC, assinale a opção correta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão

A
A fase definir exige a definição das métricas do projeto e dos gargalos que serão melhorados.

B
Na fase de mensurar é verificado se as medidas implementadas foram eficazes ou necessitam de ajustes.

C
O escopo da melhoria a ser implementada por meio do Six Sigma é definido na fase do incrementar (ou melhorar).
Você assinalou essa alternativa (C)

D
Os mecanismos que acompanham se as metas foram alcançadas ou não são implementadas na fase de controle.
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque na fase de controle do DMAIC, são utilizados mecanismos de monitoramento e controle para garantir que as melhorias serão mantidas.
As demais alternativas estão incorretas porque as métricas são determinadas na fase do medir; As melhorias são verificadas na fase de controle; o escopo da melhoria é definido na fase definir; o monitoramento é realizado na fase de controle.
(Aula 5, tema 3)

E
O monitoramento da melhoria foi realizada no processo na fase de análise, que é quando se tem mais informações.
Questão 2/10 - Padronização - Qualidade e Certificação
De acordo com Toledo (2014) os objetivos da inspeção da qualidade são: determinar se há ou não conformidade de um produto, ou lote, já produzido, em relação às especificações de projeto e gerar informações que permitam tomar ações corretivas sobre o lote e/ou sobre o processo que o gerou. A inspeção pode ocorrer nas fases de: recebimento; no processo produtivo; no produto final.
TOLEDO, J.C. [Et. al.]. Qualidade: gestão e métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2014 (adaptado).
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir e assinale aquela que descreve corretamente a inspeção no processo produtivo.
Nota: 10.0

A
Durante a inspeção foi identificado que a embalagem da matéria-prima que chegou estava violada.

B
O lote de camisa estava na fase da costura quando o inspetor identificou que a cor estava incorreta.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b) porque a inspeção realizada no setor de costura representa inspeção no processo produtivo ou na linha.
As demais alternativas “a, c, e”, representam inspeção de recebimento. A alternativa “d” representa a inspeção do produto final.
(Aula 4, tema 4)

C
As mercadorias que chegaram estavam de acordo com o pedido, mas a nota fiscal do fornecedor estava incorreta.

D
Antes de embarcar a mercadoria para exportação, foi realizada mais uma inspeção para garantir que estava tudo correto.

E
O colaborador