Os canais servem a diversas funções, como por exemplo permitir que os clientes adquiram produtos e serviços específicos; entregar valores aos clientes e avaliar a jornada da compra feita pelo cliente, dentre outras. Um modelo de negócio é feito apenas pelos seus componentes e não pela forma como são organizados e integrados dentro da empresa. Um modelo de negócio não é feito apenas pelos seus componentes, mas também pela forma como são organizados e integrados dentro da empresa visando a atingir um resultado determinado e esperado. O componente canais descreve como uma empresa estrutura seus segmentos de clientes para entregar uma proposta de valor. Os clientes são parte de um modelo de negócio não havendo necessidade de serem agrupados em segmentos distintos, por necessidades ou comportamentos comuns, ou outros atributos comuns. Esta afirmação é:

Verdadeiro
Falso